ISO 9004幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功

譯 / 常儷

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ISO 9004幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功

譯 / 常儷

為什么一些企業(yè)可以經(jīng)營(yíng)上百年，而一些企業(yè)創(chuàng)立后較短的時(shí)間內(nèi)就倒閉了？如何成功地發(fā)展下去是組織的關(guān)鍵。ISO 9004將幫助組織實(shí)現(xiàn)“持續(xù)成功”，該標(biāo)準(zhǔn)目前已經(jīng)處于修訂程序的重要階段。

ISO 9004《質(zhì)量管理 組織質(zhì)量 實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南》正在修訂，目前處于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案（DIS）階段，這意味著在2018年該標(biāo)準(zhǔn)最終發(fā)布前，各個(gè)利益相關(guān)方都可以對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)草案提交反饋意見。

ISO 9004基于質(zhì)量管理方法提供一個(gè)框架，在這個(gè)框架內(nèi)組織能夠通過識(shí)別自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及改善或改變的機(jī)會(huì)，持續(xù)成功地運(yùn)營(yíng)下去。ISO 9004為組織提供了指南，旨在通過改進(jìn)組織的戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力、資源和程序，以及改善組織的成熟程度，最終從整體上提升組織質(zhì)量。

負(fù)責(zé)該標(biāo)準(zhǔn)修訂工作的ISO/TC 176/SC 2主席Nigel Croft認(rèn)為：“新版ISO 9004將以2009年版標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，將通過幫助組織釋放其質(zhì)量管理體系的全部潛力，提升組織的整體表現(xiàn)。”

“ISO 9001主要關(guān)注于幫助組織提升其生產(chǎn)的穩(wěn)定性，使其產(chǎn)品和服務(wù)符合相關(guān)要求，而ISO 9004主要幫助企業(yè)提升其組織自信，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期持續(xù)成功。ISO 9004將幫助企業(yè)在復(fù)雜的、需求不斷變化的商業(yè)環(huán)境中，識(shí)別和控制顧客及其他利益相關(guān)方的需求與期望之間的平衡。”

ISO 9004不是專門為認(rèn)證設(shè)計(jì)的，但其包含提升自我評(píng)估的工具，該工具可以幫助組織評(píng)估自身由多個(gè)部分組成的系統(tǒng)的成熟程度；還能識(shí)別和改進(jìn)潛在的優(yōu)先領(lǐng)域。在組織更廣泛的愿景、使命、價(jià)值觀和文化背景下，ISO 9004通過解決諸如戰(zhàn)略、政策和目標(biāo)之間的聯(lián)合與部署方面的問題，將幫助組織進(jìn)入ISO 9001覆蓋范圍之外的另一個(gè)層面。

ISO 9004的修訂版預(yù)計(jì)將于2018年發(fā)布。

（原文標(biāo)題：The key to sustained business success with ISO 9004，作者：Clare Naden，譯自ISO官網(wǎng)）