應(yīng)用人性化護(hù)理管理體會

葉麗

人性化護(hù)理是注重以人為本的管理策略，使護(hù)士在受尊重的前提下自覺自愿地為患者實施人性化護(hù)理。實施人性化護(hù)理管理，最大限度地了解和滿足護(hù)士的合理要求，使其身心愉悅地投入到工作中，現(xiàn)總結(jié)體會如下。

1 人性化護(hù)理管理措施

1.1 人性化管理要點 轉(zhuǎn)變思想觀念:采用多種學(xué)習(xí)和教育形式，對醫(yī)院護(hù)士提出任務(wù)與職責(zé)，促使全院護(hù)士有追趕學(xué)術(shù)發(fā)展潮流的責(zé)任感和緊迫感;為護(hù)士創(chuàng)造有歸屬感的工作環(huán)境;上科護(hù)士長制定某個護(hù)理單元的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)時，根據(jù)不同的具體情況，共同確定目標(biāo)，使下屬護(hù)理人員對各層次目標(biāo)有所了解和認(rèn)識，然后根據(jù)組織目標(biāo)確定個人目標(biāo)。護(hù)士長可授權(quán)護(hù)士參與病房一些管理工作，增進(jìn)對組織與管理工作的認(rèn)識，給予負(fù)責(zé)任的工作機會，滿足護(hù)士自我實現(xiàn)的需要。

1.2 合理安排工作 以滿足患者護(hù)理需要為原則，掌握護(hù)理人員全面情況，合理有效地安排人力。如護(hù)士的在職教育及繼續(xù)教育、職稱晉升考試等，在安排工作時我們都首先考慮，盡全力使工作、學(xué)習(xí)兩不誤。在排班過程中，充分考慮到每個護(hù)士的工作能力，并征得護(hù)士的同意，合理安排科室，使護(hù)士樂意接受護(hù)理部的安排，并在崗位上努力工作。

1.3 加強護(hù)理文化建設(shè) 通過組織以“作為一名護(hù)士”為主題的座談會等方式組織護(hù)理人員的文化活動，使護(hù)士從思想、性格、情趣、價值取向上在潛移默化中受到教育和熏陶，從服務(wù)禮儀、行為準(zhǔn)則、服務(wù)意識，到實現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)變成每一位護(hù)理人員的自覺行為，自覺地維護(hù)自身的形象，變被動工作為主動工作，在向患者提供整體化護(hù)理的過程中注入關(guān)愛患者的情感，使護(hù)士達(dá)到“敬業(yè)、競爭、尊敬、寧靜”的境界。

1.4 加強與護(hù)理人員的溝通 了解護(hù)理人員家庭和工作狀況:在檢查、指導(dǎo)工作的同時觀察、了解護(hù)士的工作表現(xiàn)、操作水平、服務(wù)態(tài)度等，通過密切接觸，縮短了交往距離，了解護(hù)理人員的身心狀況。與她們談心溝通，促進(jìn)了解。在交往中，對年輕護(hù)士給予工作及生活經(jīng)驗的啟迪、幫助，關(guān)注心理健康;對年齡大、資歷高的護(hù)士重視她們的需求及合理化建議，關(guān)注專業(yè)發(fā)展;對家庭或婚姻中發(fā)生問題的護(hù)理人員，給予生活上的關(guān)注和情緒的疏導(dǎo);護(hù)士長應(yīng)充分發(fā)揮護(hù)理人員的智囊團作用，讓有特長的護(hù)士參與病房管理工作，如擔(dān)任醫(yī)院感染監(jiān)察員、質(zhì)控員、健康教育員、技術(shù)操作培訓(xùn)員和臨床帶教老師等，充分發(fā)揮她們的優(yōu)勢，滿足他們自我實現(xiàn)的心理需求;護(hù)理管理者應(yīng)該是護(hù)士的朋友、姐妹、代言人、協(xié)調(diào)人、聯(lián)絡(luò)人，應(yīng)給予護(hù)士足夠的尊重和關(guān)愛。在工作過程中，對高年資的護(hù)士謙稱“老師”，對年輕護(hù)士親切稱為“小×”，這樣既起了一個表率作用，同時也充分給予別人尊重。護(hù)理管理者帶頭使用“請、謝謝、辛苦了、拜托了”等禮貌用語，在護(hù)理人中間倡導(dǎo)使用禮貌用語，同時不吝嗇微笑和鼓勵性話語，這一切為緩解護(hù)士壓力，構(gòu)筑和諧工作環(huán)境，起著不可忽視的作用。

1.5 提高群體自我修養(yǎng) 樹立正確的人生觀、價值觀，妥善處理個人與社會、個人與集體及個人間的關(guān)系;嚴(yán)格要求自己，使之在各方面給人以良好形象;主動與交往對象多接近，平易近人，善于交談，增加相互感情，保持良好關(guān)系。

1.6 為護(hù)士提供多種形式的學(xué)習(xí)機會 多組織護(hù)士長及業(yè)務(wù)骨干到省級醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，參加省內(nèi)外各類護(hù)理學(xué)術(shù)會議。鼓勵并安排護(hù)士參加各類護(hù)理專業(yè)自學(xué)考試和成人高等教育，為她們在工作中施展才華創(chuàng)造條件。

1.7 緩解壓力，獎懲并濟 管理者應(yīng)在工作和生活中為護(hù)士提供同事支持系統(tǒng)，啟發(fā)護(hù)士傾訴心中的困惑和壓力，盡力幫助其理順心緒，緩解壓力，引導(dǎo)護(hù)士共同創(chuàng)造和維護(hù)一個良好的工作環(huán)境。在工作中除嚴(yán)重差錯事故、服務(wù)態(tài)度惡劣，影響醫(yī)院的聲譽必須給予懲罰外，應(yīng)以教育、鼓勵、鞭策為主。

2 體會

隨著護(hù)理學(xué)的發(fā)展，從過去的單一因素管理到重視人、組織、環(huán)境等多因素管理;從過去的經(jīng)驗定性管理到現(xiàn)代的定量科學(xué)管理。管理思想表現(xiàn)為注重以人為本，充分發(fā)揮護(hù)理人員的自主性，調(diào)動其參與管理意識，注重最大限度地發(fā)揮每位護(hù)理人員的潛力。人力資源管理是所有的管理者都非常重視的管理職能。對人員的管理可以調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性，直接關(guān)系到護(hù)理質(zhì)量，甚至影響護(hù)理人員的流動和流失率;通過推行“人性化護(hù)理管理”，使護(hù)士們在工作中充滿活力與自信，感受到關(guān)心與愛護(hù)、信任與尊重，營造了一個和諧、團結(jié)、協(xié)作、健康、向上的工作氛圍，護(hù)理隊伍形成了良好的團隊精神和護(hù)理文化，患者也得到最大限度的滿足。

［1］楊青，談“零度寬容”與“人文關(guān)懷”在護(hù)理管理中的作用.中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2002，11(1):64-65.

［2］沈雪峰.淺淡現(xiàn)代化醫(yī)院管理的人性化管理.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2002，13(2):10-12.

［3］薛平.淺談“內(nèi)向型”激勵手段在護(hù)理管理中的應(yīng)用.中華護(hù)理雜志，1997，12(32):710.