淺談博物館講解員講解技巧

葛萍

摘要：目前，博物館免費對市民開放的政策已經得到了廣泛的實行，社會不同領域人士不約而同地到博物館進行參觀和實習。為了讓廣大參觀者能夠更好地了解博物館，更進一步學習到相關知識，有更加舒適的參觀體驗，這就要求我們的講解員具備一定的講解技巧。隨機應變地化解講解過程中所遇到的難題，全方位地提升博物館講解員的專業水平。

關鍵詞：博物館；講解技巧；講解員素質

引言

講解通常情況下是從陳述展開的，在陳述的過程中注意結合科學的言語，運用一些能夠輔助參觀者加深理解的表達方式，從而把相關的知識傳授給觀眾。講解是非常有意義的社會活動，講解員則是這項活動中不可或缺的一員。他們是連接所工作博物館和參觀群眾的橋梁，是該博物館一張聲色兼備的移動明信片，講解員講解水平的高低，直接影響到了教育質量的好壞，以及觀眾對所參觀內容了解的多少，是博物館的形象窗口。講解員的講解水平有時候甚至會關系到一個國家或者地區給人的印象。所以在此強調講解員必須提升專業素養，在講解方面注重技巧的使用，對講解技巧有更進一步和更深一步的斟酌研究，實現講解水平的改善和提升。

一、講解詞的編寫與掌握

講解員的講解詞能夠對其所陳述的對象實現生動深入人心的描繪以及具體細致的介紹。要想擁有一款膾炙人口的講解，那豐富有趣的講解詞是必不可少的。講解員熟悉講解詞的寫作手法以及親自投身到講解詞的創作之中是最合理的，如此一來，他們的文字撰寫水平以及創造能力、想象力都能得到提升，而對于博物館之中所陳列的物品方位進一步加深印象。

在對講解詞進行編寫之前，工作人員需要開展一些準備工作。包括對講解對象的觀察了解和資料的搜集。講解詞在精煉方面精煉非常有講究，首先能夠表述清晰，讓參觀群眾知道你所表述的基本內容，采用一些合適的詞匯語句進行更加深入的描繪，描繪往往可以有畫龍點睛之效，無形之中引人入勝。若是觀眾樂在其中，津津有味則表明你的講解一已經成功了一半。還有一個問題需要注意，因為進入博物館中參觀的為社會各界人士，這就表明了他們的理解能力參差不齊，對于特殊的職業和特殊年齡段人員可以設置不同的講解詞，比如不諳世事天真爛漫的幼兒，知識水平尚待提高的中小學生，不需要太深究的普通群眾，相關專業背景知識豐厚的專業人士等等，這就是我們常提到的因材施教、因人施講。

二、講解對象的正確分析

對講解對象進行分析研究是為了做到因人施講，面對不同職業，不同民族，各年齡階段，文化水平差異，設計不一樣的講解版本進行講解，讓不同水平的觀眾更加容易理解所參觀對象，更加容易接受講解內容。

（一）普通觀眾

不是他們的主要目的。在為這部分群眾進行講解時要做到簡單明了地講解。除非他們率先主動提出了對更進一步的知識感興趣，要求學習更多內容，講解員最好不要自作主張涉像是市民類的普通群眾進入博物館參觀，主要是以休閑、散心、消遣為主，學習往往及深層次的內容。當游客興高采烈地享受休閑生活時，講解員滔滔不絕，索然無味的冗長講解，復雜繁瑣的專業內容分析很容易讓他們的參觀興致煙消云散。

（二）專家學者型

專家學者他們的專業底蘊相對豐厚，他們的參觀往往都是有備而來，在參觀過程中他們對與自己所研究領域的內容會更感興趣，傾注更多的參觀研究時間。在參觀時會比較縝密，研究起來非常細致。所以講解員在講解之前，最好先熟悉一下學者的研究領域，好心中有數，提供更多訊息，實事求是地為他們解答。

（三）領導型接待

領導們公務纏身，行程安排緊密，參觀博物館的時間往往非常有限。面對這樣的情況，我們必須有所舍棄，注重時間安排，抓住重點內容講解。力求“有所講，有所不講”，在有限的時間把博物館最具特色的地方生動形象地進行描述，給領導過目不忘的好印象。

三、正確的使用講解技巧

（一）講解聲音的正確處理

講解員的外貌往往會給觀眾帶來第一印象，這并非不可改變，講解員的聲音也同樣重要。溫和的講解宛若潺潺的泉水，在炎炎夏日給人冰涼舒爽的感受。一個人的嗓音條件或許與生俱來，但這并不表明一成不變。通過一定程度的后天訓練和培養，講解員能夠更加準確地把握對嗓音的使用，沁人心脾的講解嗓音能夠發揮如虎添翼的功效。所以工作時嗓音的處理也是非常重要的。聲音最好帶著藝術性，確保親切悅耳，平易近人的話語能夠提升講解員的親和力，同時觀眾也更容易被吸引。講解在聲音方面的技巧變現為講解員發音的正確性，語音的高低、語調的緩急，重音的把握，語速的快慢，吐字的清晰程度。

在講解時要注意不能做作，講解的語調要同基調區分開來，語調就是我們說話的腔調，關系到一句話中聲調抑揚頓挫的變化。如果說話是語調從始至終都是平的，那觀眾的聽覺體驗一定非常不好。一成不變的語調會讓人感到枯燥無味，昏昏欲睡。就好比我們平時聽歌，如果一首歌曲一直維持在一個調子上，那人們便會失去繼續往下欣賞的興趣。語調可以按照不同的語氣劃分為四種類型來表達不一樣的情感態度：平直調、高升調、降抑調還有曲折調。在進行口語表達時，句調貫穿在整個句子中，只有在末句的音節上才會表現得比較明顯。

講解中使用重音是為了突出所要強調的詞。講解員合理運用重音能夠達到很好的講解效果，在講解過程中可以通過以下幾點來實現：（1）加大說話聲音的音量。（2）加強說話聲音的力度。（3）強調內容部分突出重音。

講解的語速可以根據講解的內容來決定，有時候也可以參照所講解的對象安排，理性地分析他們的年齡，興趣愛好，本次參觀時間。對于年長和年幼的參觀者適當放慢語速，確保他們能夠聽清楚。在講解過程中要掌握好快慢，不能只快或者只慢，要相互協調，這樣的講解才會富有感染力，調動參觀者的興致。同時因人而異，講解的內容可以靈活多變，可增可刪，繁簡可變。

吐字歸音即是要求出字講型，歸韻講位，收音講勢。講解員在講解中要朝著這個目標靠齊。endprint

（二）講解的態勢語言

講解員在開啟講解之前首先需要下意識地站立在合適的位置上，面朝參觀者時要面帶微笑，不要離參觀者太近，讓參觀者感到不適，也不要距離參觀者太遠，防止他們聽不見講解員的聲音。最佳距離大概在1米左右就合適了。講解時要注意周圍的參觀者站位，手勢動作不要太大幅度，以免打到參觀者，講解聲音的大小可以根據空間的大小判斷決定。

講解態勢內容包括了講解員精神面貌，儀態氣質，站姿穿著。講解時要保持精神飽滿神清氣爽的狀態，肢體語言落落大方，保持莊重而又自然親切。另外，眼睛是心靈的窗戶，講解員要善于安置目光，適當豐富表情以及態勢語。當講解員用真誠的目光，親切的微笑傾注在參觀者身上時，參觀者便會被目光吸引，樂于傾聽，同時能夠切身地感受到博物館工作人員的友好。講解員要善于發現游客的神態反應，若是游客津津有味，則可以繼續講解，若是不厭其煩，就要適可而止，給參觀者到賓至如歸的感受。

（三）講解中突發狀況的處理

相信講解員在為參觀者進行講解時會有一些特殊情況發生，因此講解員必須樹立起處理危機情況的意識，同時要接受突發情況緊急處理措施的培訓。當意外發生時，講解員能夠在合理的時間內上報上級部門，同時聯系相關處理部門，對突發情況或者緊急情況進行協調。講解員要熟悉工作單位的規章制度，基本情況和地區部署。接下來對常見的突發情況進行分析。

1、對于一些不愿意傾聽講解的游客，講解員首先要保持冷靜，控制好自己的情緒，同時在腦海中分析原因，根據具體的情況應對問題。比如，有的參觀者因為臨時有事不得不忙于接電話等等，講解員此時就不要去打擾他們的事務。有時候是講解員講解太多，帶領游客走的路程較多，導致參觀者疲憊不愿傾聽，此時就需要給他們留一定的休息時間，放松過后再接著進行講解。若是在一段時間內，參觀者們都提不起興致，則講解員就需要尋思改進講解詞，弄出一些新意和特色達到吸引游客的目的。

2、有的參觀者愛出風頭，打擾講解，面對這類情況，講解員要保持鎮定，不如先讓愛表現的參觀者當一回臨時“講解員”。即便他的講解并不好，那也不要太在意，講解結束后，要給予對方贊賞，并且肯定他講得對的部分。如果參觀者的講解確實精彩，那講解員就應該虛心地向他學習，對自己完善和提升。但是必須注意，講解員才是官方工作人員，要注重自己的身份，不能放任參觀者，注意及時回應，繼續為其他參觀者講解。

3、當參觀者對講解員的講解提出異議，發生分歧時，講解員不要與參觀者開展爭吵，應當適當引導參觀者求同存異，私下友好地交流探討。

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