體驗經濟時代的《模擬導游》課堂教學改革研究

朱紅霞

摘要：本文主要闡述在體驗經濟時代，旅游者的需求向更高層次的升華，導游人才培養也有了更高的要求。結合《模擬導游》課程課堂教學改革，分析了當前課堂教學的現狀和問題，并提出相應的措施。

關鍵詞：體驗經濟；模擬導游；教學改革

美國經濟學家阿瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉爾摩在《體驗經濟》一書中，認為人們正邁向體驗經濟時代，體驗經濟將取代服務經濟。派恩這樣認為“企業以服務為舞臺，以產品為道具，以消費者為中心，創造能夠使消費者參與、值得消費者回憶的活動，這就是體驗。”體驗經濟在人類進入 21 世紀之際逐步顯露出來。在體驗經濟時代，旅游者的需求向更高層次的“自我實現”升華，情感需求的比重增加，偏好那些能與自我心理需求引起共鳴的旅游產品。對于導游人員來 說，在體驗經濟時代，游客對導游人員的講解要求更高，服務要更加人性化，互動項目更加注重參與性。

一、《模擬導游》課堂教學現狀與問題

《模擬導游》是導游專業的核心課程，課程在以前都比較重視帶團流程與講解的部分。但是隨著“體驗經濟”時代的到來，簡單的講解已經無法滿足游客的需求，游客對于景點已經不再滿足于走馬觀花的游覽，更加重視體驗式的旅游，為了適應時代的需求，我們也要與時俱進對于《模擬導游》課程進行適當的教學改革。

目前《模擬導游》課程主要是在校內上課，利用多媒體技術和模擬實訓室進行授課存在一些問題：

（一）教材和設施設備落后

目前《模擬導游》教材都比較落后，教材都是類似于導游業務或者導游基礎知識加上一些景點的導游詞，對于學生來說吸引力不大。在教學內容上普遍存在重理論，輕實踐。實訓項目訓練較少、實踐指導性差。雖然也有一些項目化的教學，但是真正操作起來還是比較難。另外設施設備比較落后，現在的模擬實訓室的器材配套無法實現真實的景點情境，而且景點制作和相應的設施設備費用高昂，不是一般的院校所能承擔的，并且后期的服務和配套還未必能夠跟上。

（二）教學方法比較傳統

目前的教學方法主要是講授法、案例教學、情景模擬等。通過教師示范講解，學生模擬演練。往往無法充分調動學生的積極性，模擬情境下也無法真正體會游客的真實感受。

（三）實踐技能訓練項目單一

《模擬導游》最注重的技能就是講解。但是隨著高科技產品的出現，使得圖文聲像導游越來越普遍，一般的講解已經無法滿足游客的需求。體驗經濟時代，游客除了聽講解，更加注重人性化的服務和參與性，所以實際工作需要用到的禮儀知識、人際交往的能力和才藝等訓練也要逐步增加。

（四）教師與行業接觸少，知識無法及時更新

很多教師都是“雙師”，大部分都有導游證，但是繁重的教學任務無法更多地接觸行業，導致大部分是照本宣科，沒有及時的案例和前言的知識。

二、課堂教學改革的幾點措施

（一）教學指導思想轉變

轉變課堂指導思想，實現以人為本。引導學生思維方式變革，使其在課程教學過程中變被動的學為主動的學，鼓勵學生參與“教”與“學”的全過程，激發學生主動學習的熱情和煥發學生內在的學習動機。

（二）教學內容的增加

在教學內容方面首先是要加大文化知識。文化是人類文明的積淀， 是體驗旅游的突出特征。體驗旅游活動更強調人們在旅游過程中精神文化深層次的享受， 強調人們文化品位的提升以及人們在文化創造、文化欣賞、文化交流過程中精神生活的滿足。其次是智慧旅游知識。互聯網時代很多景點運用了VR等高科技手段，學生在課堂上就要先學習，才能為游客提供更好的旅游體驗服務。再次是才藝知識。這里面包括了唱歌跳舞游戲互動等內容。體驗經濟時代更加注重交流和互動，才藝可以使導游人員快速融入游客隊伍，增加游客的體驗感受。

（三）教學方法的改善

教學方法的使用主要還是要提高學生學習的積極性。在原有的教學方法上，還要增加行“行動導向”教學、實境教學、“以賽促學”等方法。

（四）教學團隊的建設

目前學校的師資隊伍學歷都還是比較高的，也都符合“雙師素質”的要求。但是很多只是下企業一年或者半年，無法完全了解行業的最新情況。所以還是要與企業建立聯系，將企業中的行家里手請入課堂。旅行社與景點的導游隊伍中就有很多的高級導游、金牌導游，可以聘請他們作為兼職教師或者客座教授，為學生授課或者講座。

《模擬導游》是一門實踐性很強的課程，需要教師結合行業當前的情況，不斷摸索新的教學方法和手段，當然也要充分利用校外的實訓基地和崗位能手，共同培養具有高技能、高智能、滿足時代需求的導游人才。

參考文獻：

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