術后訪視中實施手術室護理服務補救的途徑及效果評價

任國虎

【摘要】目的：評價術后訪視中實施手術室護理服務補救的途徑及效果。方法：選取2015年10月-2016年10月來我院手術室治療的患者100例，均等分成兩組，每組各50例。對照組給予常規術后常規訪視，試驗組應用術后訪視結合護理服務補救的方式。比較兩組患者護理后的護理效果。結果：經過調查可知，試驗組經過術后訪視，并給予一定的服務補救后護理滿意度以及技術水平和手術流程等方面均高于對照組。存在可見差異，有統計學意義，P<0.05。結論：臨床針對手術室采用術后訪視和服務補救，可以明顯的提高患者治療效果，降低手術服務過程中的差錯率，保證了患者對于手術治療的滿意度。

【關鍵詞】術后訪視；手術室；護理服務補救；途徑效果

【中圖分類號】R472.3 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）06--01

近年來，隨著醫療服務水平的提高和醫患糾紛的突出[1]，服務補救愈加受到臨床工作者的重視。服務補救可以有效的安撫患者，改善患者及其家屬的不滿情緒，降低醫療糾紛的風險。在臨床工作的過程中有多種因素引起醫患矛盾，包括：護理技術水平，服務不規范。缺乏護患溝通，護士態度冷漠，手術環境，手術室管理等。筆者結合臨床手術室服務現狀，評價術后訪視中實施手術室護理服務補救的途徑及效果。現報道如下：

1.資料和方法

1.1 一般資料

選取2015年10月-2016年10月來我院手術室治療的患者100例，均等分成兩組，每組各50例。對照組給予常規術后常規訪視，試驗組應用術后訪視結合護理服務補救的方式。其中，患者年齡在32-71歲，平均年齡分布40.3±0.9歲。患者的體重在59.2-77.4Kg，平均體重分布在67.3±1.5Kg。分析兩組手術患者的年齡等一般資料，差異無統計學意義，具備可比性，P>0.05。

1.2 納入標準

筆者選取的100例患者均2015年10月-2016年10月為我院手術治療。患者均>18歲。全部的研究方法均符合醫院倫理會制定的相關標準。

1.3 研究方法

對照組給予常規術后常規訪視，試驗組應用術后訪視結合護理服務補救的方式。其中在進行服務補救的過程中，應該遵循以患者身體健康為本，保障醫務工作者的合法權利。一旦發現并糾正服務是不可推卸的責任，聽取患者的抱怨和投訴，發現存在服務失誤，要和患者及時的溝通，承擔相應的醫務責任。

1.3.1 確認服務失誤

首先在進行服務補救的前提是確認好服務是否存在失誤，判斷存在服務失誤的類型。在術后由專職護理人員進行術后的訪視，聽取患者的意見和要求，并進行總結和反思。

1.3.2 解決患者問題

分析患者在服務期間出現的不同問題，并有針對性的進行服務補救工作。在服務前要耐心聽取患者的相關建議，并表示理解和支持患者，要多用一些術語，例如：對不起，您的問題我已經知曉等。嚴禁出現這個事情不是我負責[2]，你說的事情有問題，去找其它部門咨詢。面對患者的抱怨，要及時的和他們進行溝通，主動地承擔可能存在的風險和責任，并給予一定的解釋，降低與患者出現矛盾和糾紛的情況。面對已存在明確的服務失誤，要記錄已經發生的事情，并理解患者的遭遇。與患者進行溝通，做好患者的工作，并提出可行性的承諾和補償。針對技術性失誤的情況，應該逐步的加強手術技師的綜合能力，并定期的進行考核工作的開展。對于患者生命安全造成損傷或存在矛盾糾紛，必要時要采用司法手段，由國家法律部門進行相關工作的開展。

1.4 統計學標準

筆者記錄和分析數據采用SPSS 20.0軟件，其中采用檢驗和t檢驗。將P<0.05作為分界點，來衡量測量得到的數據是否存在統計學意義。

2.結果

經過調查可知，試驗組經過術后訪視，并給予一定的服務補救后護理滿意度以及技術水平和手術流程等方面均高于對照組。存在可見差異，P<0.05。見表1。

3.討論

近年來，醫患矛盾問題已經成為危害社會公共安全的主要問題。尤其是在手術室護理服務過程中，稍不注意就會引起較大的危害，不僅影響患者的疾病治療效果，還會危及患者的生命安全。術后的訪視是對于手術室護理服務補救中的最后機會[3]，它可以最大程度的了解患者的需求。降低患者因疾病折磨、手術打擊而出現的不滿心理。術后訪視是患者在術前或者術中出現一定的手術室服務缺陷的唯一發泄途徑。有些護理缺陷還沒有得到較好的糾正，需要進行及時的改善。這時要先安撫患者的情況，聽取和解釋患者提出的問題，并進行一定的心理支持。并征求患者的意見，及時的進行補救工作，針對患者的需求進行補償。從而最大程度的降低患者出現不良情緒，改善醫患矛盾，降低出現糾紛的風險。目前，護理服務補救逐漸廣泛的應用到臨床工作中去。其中手術室的補救服務可以提高護理人員的綜合素質[4]，加強其操作技能。護理人員在進行術后訪視期間出現的服務意見的收集和補救等措施，都是對于護理人員的綜合素質進行鍛煉的過程，進而達到較好的服務補救幾率。而且手術室明確制定好實施服務補救的流程，也是培養了護理人員的隨機應變能力，改善護理人員的熟練程度，提高護理人員的補救能力。

經過調查可知，試驗組經過術后訪視，并給予一定的服務補救后護理滿意度以及技術水平和手術流程等方面均高于對照組。存在可見差異，P<0.05。綜上所述，臨床針對手術室采用術后訪視和服務補救，可以明顯的提高患者治療效果，降低手術服務過程中的差錯率，保證了患者對于手術治療的滿意度。

參考文獻

[1]羅忠梅，曹陽慧，張湘云.術后訪視中實施手術室護理服務補救的效果評價[J].護理學報，2015，9（18）：14-17.

[2]潘宇峰.術后訪視中實施手術室護理服務補救的運用效果分析[J].臨床護理雜志，2016，15（2）：54-56.

[3]付燕娣.手術室術前訪視與術后回訪在手術室優質護理中的作用[J].上海護理，2015，15（7）：38-39.

[4]路冬梅，李娜.術前訪視和術后隨訪在手術室優質護理中的作用[J].中國美容醫學雜志，2012，21（18）：767-768.