一條短信惹起的不正當競爭案

文|賈 華

一條短信惹起的不正當競爭案

文|賈 華

“由于騰達公司內部問題，導致無法給您正常安排服務。現在我們從騰達脫離出來，能夠為您提供更優質更快捷的服務，上門服務2小時直達，下載App首單免費，方便省心……”

[案情介紹]

騰達電子商務有限公司是一家網絡平臺公司，經營范圍包括電子商務、計算機系統服務、家政服務等。該公司的家政服務業務是通過將網上訂單派單給線下合作的家政服務公司來完成的。其中，該公司與勝利家庭服務有限公司簽訂《日常保潔業務合作協議》，將某市某區的日常保潔業務訂單交由勝利公司提供服務。合作期限屆滿后，雙方沒有續簽合作協議，但騰達公司仍向勝利公司開放部分日常保潔業務訂單。

勝利公司獲得了騰達公司在該地區的部分客戶信息。某日，勝利公司向客戶群發短信。內容為：“由于騰達公司內部問題，導致無法給您正常安排服務。現在我們從騰達脫離出來，能夠為您提供更優質更快捷的服務，上門服務2小時直達，下載App首單免費，方便省心……”

騰達公司認為勝利公司的短信內容引起了客戶的質疑和投訴，造成對其商譽的詆毀和較大的經濟損失，向人民法院提起訴訟請求：要求勝利公司在相關媒體刊登聲明、消除影響，并向騰達公司償付因其侵權造成的損失以及制止侵權所花費的費用。

勝利公司則認為：由于騰達公司工作安排混亂、拖欠工資，并且合同到期后沒有續簽，才給客戶發送短信，目的是想為客戶提供更好的服務，不構成商業詆毀。另外，發送短信后并沒有帶來原來客戶的訂單增加，發短信行為與騰達公司業務量下降的損失，二者之間沒有必然聯系。

[法律分析]

企業之間離不開合作與競爭，家庭服務企業也不例外。在合作與競爭中，如何保護客戶名單等商業秘密，如何維持自身的競爭優勢，如何在宣傳推廣活動中避免詆毀對方，這些問題暗含著法律風險，甚至關系到企業的生死存亡。在“互聯網+”時代，線上與線下合作中關于客戶名單、商業模式、服務技術、從業人員等無形財產，容易被忽視也缺乏有效的保護的手段，這些都考驗著雙方的誠信，更考量行業發展的步伐。

騰達公司和勝利公司爭議的焦點在于：勝利公司的行為是否構成商業詆毀的不正當競爭行為？如果構成商業詆毀，被告應當承擔怎樣的民事責任？

商業詆毀行為是指經營者自己或利用他人，通過捏造、散布虛假信息等不正當手段，對競爭對手的商業信譽進行惡意的詆毀和誹謗，削弱其市場競爭能力，為自己謀取不正當利益的行為。該行為有以下特點：行為目的在于貶低競爭對手，削弱競爭對手與其進行競爭的能力；行為表現為捏造、散布與真實情況不符的虛假信息，既可以是無中生有，也可以是對真實情況的歪曲；行為對象是與行為人存在競爭關系的同業經營者，也即競爭對手，可以是單個，也可以是多個；行為后果損害的是競爭對手的商業信譽或商品聲譽，包括經營者的資產情況、經營能力、信用情況，以及商品或服務的性能、用途、質量、效果等。

騰達公司是提供家庭生活服務的互聯網平臺，勝利公司是提供家政服務日常保潔的服務公司，二者本是線上線下相互合作的關系。但從二者的經營范圍來看，都提供家政服務，服務對象相同，構成同行業競爭關系。勝利公司在市場推廣活動中應秉承誠實信用的原則，在涉及競爭對手的信息時不得損害競爭對手的商譽。同時，騰達公司在對外合作中，應通過公司約定保護自己的客戶名單等信息，合同期屆滿前應及時續簽或終止合作關系。

勝利公司在短信中聲稱“由于騰達公司內部問題，導致無法給您正常安排服務”，僅僅是因為雙方在合作中的溝通出現的問題，而做出的沒有事實根據的推測。同時，短信內容中“現在我們從騰達脫離出來，能夠為您提供更優質更快捷的服務”的表述，以對比的方式貶低騰達公司的服務，極易造成誤導，從而影響消費者的決定，勝利公司發布上述短信旨在通過貶低對方謀取自身競爭上的優勢，其行為屬于捏造、散布虛偽信息的行為。

商業信譽作為一種無形資產，商業詆毀造成的損害包括已經實際發生的損害和可能發生的損害。勝利公司向騰達公司的客戶發送短信，貶低了騰達公司的服務聲譽和商業信譽，客觀上會造成社會評價降低，對騰達公司的商譽造成了損害，構成不正當競爭，應當承擔消除影響、賠償損失的民事責任。消除影響的方式很多，比如在報紙上刊登聲明，其方式和范圍應與侵權行為造成的影響范圍相適應，達到消除影響的效果即可。

關于侵權損害賠償數額，根據《中華人民共和國反不正當競爭法》相關規定，其中第14條：“經營者不得捏造、散布虛偽事實，損害競爭對手的商業信譽、商品聲譽。”第20條：“經營者違反本法規定，給被侵害的經營者造成損害的，應當承擔損害賠償責任，被侵害的經營者的損失難以計算的，賠償額為侵權人在侵權期間因侵權所獲得的利潤；并應當承擔被侵害的經營者因調查該經營者侵害其合法權益的不正當競爭行為所支付的合理費用。”本案中騰達公司無法舉證證明其實際損失，也難以證明勝利公司基于商業詆毀行為的獲利，綜合考慮勝利公司過錯程度，實施商業詆毀行為的方式、范圍、持續時間、造成的影響等因素，由人民法院酌情確定相應的賠償金額。