課程開發應借助先進的設備和理念

李潔璐（愛儂養老有限公司總經理）

課程開發應借助先進的設備和理念

李潔璐（愛儂養老有限公司總經理）

愛儂公司現在主要是和政府合作做居家養老，它成立于1992年，以前是做家政服務的。2012年轉型做養老，開始有自己的養老機構，目前有兩家養老院和八家養老驛站，在朝陽區和密云區有指導中心。

對于課程體系我有兩個建議，一是不僅要注重服務人員的操作，還要注重先進設備的應用；二是可以考慮引進視頻教學法，比如100多個技能點，有100多個小視頻，每個2～3分鐘，對培訓效果幫助非常大。

培訓應該從管理人員、服務對象及其家屬、護理人員三方面著手，培訓內容包括服務態度、服務意識和服務技能，技能占到30%，客戶看重的是服務人員的服務態度和服務意識，應該占到70%。