釘釘的“酷公司”效應

文│本刊記者 錢玉娟

釘釘的“酷公司”效應

文│本刊記者 錢玉娟

云和移動互聯網的助力，讓阿里釘釘憑借技術革新，引領企業級市場面向智能化發展。

將平臺300多萬家企業的優秀管理理念和辦公方式分享給所有中小企業，幫助他們完成從紙質辦公向移動辦公轉型，是陳航及釘釘團隊當下的發展目標。

宗毅是個有錢人，他與伙伴聯合創辦的公司芬尼克茲，是國內熱泵熱水領域中的領先企業，產值近10億元。

作為大公司老板，宗毅讓更多人熟悉他是從“修”一條京廣特斯拉充電路開始。2013年，身為首批特斯拉用戶的宗毅，從北京開回廣州，并一路沿途安裝了20個充電樁。這條南北充電路，是宗毅用互聯網方式發現需求，并協同整合資源的一個創新模式。

一直以來，宗毅都將自己稱之為一個創業者。他開創的獨特“裂變式”創業模式，讓自己迄今管理著10家公司。“家大業大”難免會有管理難題出現。

“裂變的公司多了，溝通就很成問題。”宗毅坦言，公司多只是其一，內部的組織眾多，跨組織的溝通又特別復雜，這對于平時酷愛冒險旅行又得兼顧企業管理的他而言，考驗重重。

從員工個人和涉及多個領域的企業，要想管理好，相當不容易，比如協調各個公司的管理人員進行會晤商討，及時了解各公司的經營狀況等。宗毅回憶到，“我有無數個工作相關的微信群，長期未讀的信息是7000-8000條，每天光點掉未讀消息都要耗費很長時間。”

越復雜的事情，越需要簡單化。讓宗毅倍感慶幸的是，他發現了一個新的技術工具——釘釘。釘釘是阿里巴巴集團專為中國企業打造的免費工作溝通的協同軟件，是一款可以實現移動辦公的平臺。

陳航指出，依托阿里生態衍生發展起來的釘釘，最為擅長的事情就是建立一個平臺，并基于此構建一個良性、穩定的生態系統。

辦公變得更簡單

對于釘釘，宗毅十分喜歡它的DING功能及已讀未讀，有一種“使命必達”的功效。另外，電話會議滿足了實時實地溝通的需求，讓他即使身在異國考察游歷或旅行，都可以參與其中；而日志、審批、簽到、考勤等功能，更是將企業的辦公流程進一步簡化，大幅提升了企業的運行管理效率。

“以前我們要想開一個電話會議，還得預約一個號，現在釘釘的電話會議功能簡單清晰，進入界面后，你既可以看到誰在線、誰不在線，你還能選擇讓誰進入，不需要任何其他硬件投入，不論人在哪里都能達到很好的效果。”宗毅認為，釘釘不僅免費，還在解決集團公司的管理難題時，發揮了強大的能力。

過去較為復雜的團隊溝通管理流程，在釘釘面前迎刃而解。“釘釘方便了不同公司之間的連接，讓大家溝通更方便。”宗毅指出，釘釘不僅可以讓不同公司同時存在其平臺上，還可以將跨部門、跨公司的團隊放在一起進行交流和溝通。

如今，員工可以在手機上運用釘釘隨時隨地寫工作日志，并提交給宗毅。不論是人在外還是任何情況下，宗毅可以每天及時了解下屬的工作計劃和動態。

除了讓溝通環節更便捷，釘釘在組織架構方面的作用也十分明顯，尤其對員工離職的把控。宗毅坦言，以往面對離職的員工只在組織框架中將其刪除，還要去查找與其相關的各個業務群，一一刪除，才能達到讓離職員工徹底從組織架構中清除。“但各個業務群又有各自的負責管理人，如此周折輾轉幾番聯系，十分麻煩。”

使用釘釘后，這一環節變得非常簡單，人力資源就是責任人，在組織架構中刪除離職員工之后，釘釘的各個業務群會自動刪除該員工，及時為公司的機密保駕護航。

在芬尼克茲內部裂變飛速發展的過程中，釘釘則為宗毅及團隊提供了一種更有效管理復雜組織架構的方式。宗毅指出，“創新、共享”是他及團隊一直以來秉承的企業理念，這也與釘釘不謀而合。

“釘釘的社會責任就是實現了大企業和中小企業之間社會資源的平等，把所有中小企業都納入到一個共享平臺，打造一個公平、透明、高效的共享平臺，讓所有企業都能夠平等、自由地享受互聯網紅利”。作為這一創新工具軟件的創始人，陳航（花名：無招）如此闡釋釘釘團隊的理念。

管理也要“互聯網+”

釘釘這一共享平臺，惠及的企業數不勝數。一組數據顯示，從0起步，到100萬家企業組織，釘釘用了一年；從100萬到300萬家企業組織，釘釘也只用了一年。截至目前，陳航不無自豪地指出，目前釘釘的企業組織用戶已突破300萬家，年增幅超過200%。

陳航認為，這些釘釘服務的企業組織在思考方式、管理方式和工作方式上，都有向最優秀企業組織靠攏的沖動，而來自阿里巴巴的釘釘則是最優方式的傳播者。

聞名的西北美食連鎖西貝餐飲的創始人賈國龍，2016年在湖畔大學知道了釘釘這一辦公軟件，便將其快速應用到企業的管理中。在這一應用過程中，西貝利用釘釘的通訊、考勤、審批和釘盤等功能實現了其電子化辦公轉型的想法，取代了過去全國紙質作業審批的固有模式。

起初，西貝員工使用釘釘并不適應。“主要是不習慣操作，比如從原先的紙質審批到現在的電子化審批，畢竟增加了很多互聯網的技能。后來經過信息部多次培訓和輔導，員工熟悉了各項操作。使用率也從原先的低于50%，到現在已經接近80%。現在員工們都離不開釘釘了，他們逐漸意識到釘釘在工作中帶來便利。”西貝信息部負責人周斌表示。

無論是芬尼克茲這樣的創新商業，還是像西貝這樣的餐飲企業，釘釘為之帶來的不止是管理效率的提升，更重要的是內部溝通信息的安全。

這一點周斌也深有感觸，“原來，全國各地的同事間除了電話溝通，都依靠微信和QQ進行內部溝通。”在他看來，如此溝通既缺乏有效的內部驗證機制，還會存在信息泄露的風險。而釘釘徹底消除了這一隱患，使組織架構內部人員實現了集中管理，確保了內部溝通信息的安全。

《中國經濟信息》記者了解到，除西貝以外，使用釘釘的餐飲業還有海底撈、外婆家、斗牛士牛排等等。另外在其他領域，都有不同的企業成為釘釘服務的組織一員，或與釘釘組成“共創者”。這讓陳航及釘釘團隊不由地反思，有沒有一套解決方案，可以讓越來越多的企業用戶在注冊釘釘后，可以享受到定制化服務？

陳航強調，在“共享經濟”盛行的當下市場環境中，人們在物質層面的需求還主要集中于To C（針對消費者市場）領域，像共享單車、共享汽車、共享充電寶等。而轉向To B（針對企業級市場）領域，也可以實現“共享”優秀的工作方式，讓更多企業分享先進的管理理念和辦公方式，引領企業級市場的未來發展。

“共享”優秀的工作方式

釘釘提供著多人視頻電話會議、企業員工協同辦公、上下班打卡簽到、員工工作任務管理等一系列功能。而根據釘釘聯合第一財經商業數據中心發布的《2017智能移動辦公行業趨勢報告》（下文統稱《報告》），不同行業對于移動辦公的需求各不相同，互聯網行業追求溝通直接高效，對即時溝通類的辦公電話和DING功能偏好度高，對考勤和簽到的偏好度較低；建筑類公司對溝通類功能是真愛，對公告偏好高于辦公電話，核心訴求是正式、低成本但高效等。

對此，陳航解釋稱，每個行業都有它的特點與共性，釘釘按照行業分類，把代表行業的最優秀工作方式提煉出來，就像是為企業量身定制了“行業解決方案”。

“釘釘從誕生之日起，就確定了把云和移動辦公方式帶給中國4300萬企業的目標。”陳航表示，釘釘從1.0版本時著重專注溝通，等到2.0版本時則專注于協同，再到3.0版本推出平臺，而最新升級的3.5版本的則推出了“樣板房”，讓入駐平臺的企業用戶依靠釘釘給出的定制化服務，“共享”各行業優秀的工作方式。

另外，如何通過“云計算”為企業的互聯網化升級提供實際應用過程中的便利，“樣板房”功能幫助釘釘和陳航解決了這個問題。“與市面上的管理學理論書籍不同，釘釘‘樣板房’給出的都是優秀企業經過實踐驗證的第一手經驗。”陳航強調，“樣板房”為多個行業的中小企業提供了諸多大企業的成功案例，通過這一功能，中小企業能夠從本質上學習大企業的工作方式。

具體來看，中小企業能夠通過釘釘學習到工作方式中的細節，同時能夠得到該成功企業負責人的經驗傳授。此外，中小企業還能夠單獨開啟進入成功企業工作模式，完全照搬到自己企業中。目前，該功能覆蓋了互聯網行業、制造業、建筑業等多種行業，實現了降低辦公成本，提供垂直領域的細分解決方案。

陳航以餐飲行業的初創企業場景為例進行演示：當用戶在釘釘上創建團隊時，可以看到釘釘為之推薦的西貝餐飲、綠茵閣、鍋內鍋外等知名連鎖餐飲企業的優秀工作方式。陳航進一步說，用戶可以看到西貝在使用釘釘過程中的常用功能、使用細節，可以聽到西貝信息化負責人的經驗傳授，還可以通過一個短視頻直觀地看到西貝是如何使用釘釘的。當用戶選擇開啟西貝工作方式時，釘釘會為用戶生成一個工作臺，所有的工作方式都會在上面顯示。

當然，假若用戶在使用過程中遇到問題，釘釘還會安排專屬人工客服進行一對一答疑解惑服務，全程免費幫助用戶學習“樣板房”的工作方式。

“通過這種‘共享’的方式，可以讓企業管理的成本更低，效率更高。”陳航認為，對企業而言，思維方式、管理理念的共享，有助于擴展視野、開拓想象力，提升整體競爭力，“是對企業管理需求的一種回應”。據悉，釘釘首批“樣板房”主要涵蓋了計算機軟硬件、電子商務、日用品、連鎖餐飲、食品飲料、服裝服飾等行業，未來還將繼續拓展到其他細分領域。

有業內人士指出，通過學習行業內成功公司的工作方式，并結合自己企業的特色進行靈活調整，釘釘上的虛擬“樣板房”成為了一個大幅降低企業管理制度搭建成本的新入口，而這也成為釘釘吸引新用戶的重要法寶。

2016年中國社交化移動辦公軟件市場廠商份額

成為一個“酷公司”

根據《報告》中針對當前實現智能移動辦公升級企業的共性分析可知，它們中的大多數更偏向靈活、透明高效、協同有序、重視安全、組織更有溫度、工作和生活分離、有社會責任感等。

在陳航的理解中，加快企業向智能移動辦公轉型，是釘釘不斷迭代升級的主要任務。盡管在實現這一理想的路上，有來自市場上像金蝶云之家、今目標等行業領跑者的激烈競爭，但這更讓釘釘加速拓展其平臺服務提供了更多的想象空間。

一組數據顯示，2016年中國社交化移動辦公軟件累計注冊用戶數達到1.6億，累計企業用戶達到1158.4萬家，分別同比增長92.4%和87.2%。這也充分表明了企業級服務市場的巨大潛力。

對此，上述業內人士指出，中國移動辦公軟件市場已經從此前的跑馬圈地轉向深度挖掘用戶需求的階段，尤其在產品和服務的精準定位方面，不僅局限于大中型企業用戶，未來誰能將產業鏈延伸至中小型企業市場，或將在市場格局中占據更為有利的位置。

在釘釘依據大數據發布的“酷公司”排行榜中，只要敢不同、擁有自驅力，并像釘釘一樣去承擔社會責任感的公司都可以被稱之為“酷公司”。在釘釘利用技術革新，帶領企業實現智能升級，向“酷公司”邁進的過程中，陳航十分理性，表示不能被市場的思維定式困囿。

“如果說大企業的智能化移動辦公是為了進一步實現轉型升級，那體量較小的中小型企業則顯得更加靈活，甚至可以整體較快地邁入智能移動辦公時代。”陳航介紹到，釘釘服務的企業用戶中，無論是遠大集團、統一等大型企業，還是規模比較小的初創公司，基本上實現了全行業類型的覆蓋。

依托阿里生態衍生發展起來的釘釘，最為擅長的事情也是建立一個平臺，并基于此構建一個良性、穩定的生態系統。“我們的目的就是在大企業和中小企業之間建立一個資源整合分配的平衡點。”陳航進一步分析指出，當市場中的參與者都能因技術的進步而享受到紅利，都成為了“酷公司”，勢必會讓整個生態得以良性的可持續發展。

釘釘希望通過“樣板房”這一定制化的平臺服務，讓更多企業“共享”企業的優秀工作方式。