“行動派”微醫的輾轉騰挪

文│本刊記者 姚 堯

“行動派”微醫的輾轉騰挪

文│本刊記者 姚 堯

起步不早，僅憑迅捷靈敏，微醫已成互聯網醫療重要入口之一。

微醫副總裁 趙 宇 攝影/姚 堯

“如果不是這個世界有個叫情懷的東西，加上我又是個‘行動派’，就不會進入互聯網醫療行業。”2017年6月12日，微醫副總裁趙宇在接受《中國經濟信息》記者專訪時說。

趙宇睿智、善談，是個樂天派。自1998年起，隨互聯網幾起幾落快20年了。用他自己的話講，是個“老互聯網”。他說：“在短短7年之內，微醫歷經3輪融資，騰訊兩次注資，產業遍及‘醫、藥、險’全產業鏈，估值近200億元，已成互聯網醫療重要入口。在這個受政策影響極大的領域，微醫在輾轉騰挪間成了‘行動派’。”

始于“掛號”

5月15日，廣州微醫互聯網醫院、廣東省中醫院、深圳市寶安中醫院（集團）三方簽約，在廣州成立了全國首家中醫醫聯體。據廣東省中醫院有關負責人介紹，互聯網的核心是入口，微醫始于掛號網，積累了數以億計的實名注冊用戶，是重要入口。

7年前，掛號還需要排隊。微醫董事長兼CEO廖杰遠希望通過IT技術改造醫療流程，創辦了掛號網（微醫前身）。據趙宇介紹，敢為天下先，第一個做網上掛號的是復旦大學附屬華山醫院。據了解，當時大醫院掛號資源奇缺，華山醫院苦于找不到解決途徑，加上對互聯網和IT技術的期待，促成了掛號網落地。

從只拿到華山醫院5%的號源，直到掛號網爭取到復旦系其他8家醫院的認可，花了半年時間，并自此向全國擴展。通過不斷嘗試，微醫清晰地意識到，預約掛號服務屬于公共服務，必須堅持免費。

理想豐滿，現實骨感。對于一家民營企業而言，免費是無法維持開銷的，微醫就這樣走上了幫助醫院實現信息化的道路。

當時的醫院電腦處于完全封閉的網絡環境，這正是擅長互聯網建設的微醫施展拳腳的地方。他們首先為醫院量身定制了服務器模式，又將醫院內網的數據在幾毫秒內和外網完成數據交互，同時避免安全風險。

相比于丁香園2000年起步，好大夫在線2006年創辦，2010年起步的微醫并不算早，但動作很快。據趙宇介紹，2010年，微醫幫9家醫院改造了掛號流程，2011年達到267家。截至目前，微醫已經幫助用戶節省了7200萬個工作日的排隊時間。

在與醫院合作中，微醫也積累了另一筆寶貴財富——醫生資源。

微醫發現患者在就診時，最大的問題是信息不對稱。趙宇進一步解釋道：“患者在掛號時其實并不清楚自己的病情，更不知道該找哪位醫生。這直接導致了在醫療資源分配不均衡的情況下，緊張程度進一步加劇。”對醫生而言，大醫生的患者蜂擁而至，小醫生則門可羅雀。

面對這一難題，微醫開發了分診平臺。幫助專家團隊培訓了不少于三名分診助理。患者只需把癥狀與檢查檢驗報告上傳至平臺，分診助理就可根據病情將患者與團隊內專業、地域最適合的醫生做精確匹配。這樣，微醫積累了醫生資源，并為互聯網醫院、醫聯體等打下了基礎。

到線下去

2017年5月9日，一份由國家衛計委辦公廳發出的征求意見函——《關于征求互聯網診療管理辦法（試行）（征求意見稿）和關于推進互聯網醫療服務發展的意見》引發熱議。諸多從業者被“缺少線下實體的互聯網醫院叫停”等標題嚇了一跳。而微醫一直堅持線上+線下的互聯網醫院模式并未受此影響。

2015年12月，全國首家互聯網醫院——烏鎮互聯網醫院在烏鎮上線發布。從線上走到線下是微醫的關鍵一步。據趙宇介紹：該院由微醫與桐鄉市政府合作共建，微醫將桐鄉三院的18000平方米院區買了下來。“以此，微醫將互聯網醫院納入現有醫療管理體系。”他說。

目前，烏鎮互聯網醫院已經連接了2400多家醫院的26萬名專家，7300多組專家團隊，患者無論身在何處都可以享受便捷的就醫服務。以烏鎮互聯網醫院作為起點，微醫互聯網醫院已在四川、甘肅、海南等18個省市落地。趙宇說：“很多地方政府對互聯網醫院十分重視，醫保等比較棘手的問題獲得了支持。”

趙宇認為：“真正的互聯網醫院不僅要有‘向上’的能力——線上連接和服務，還要有‘向下’的能力——線下接診和支持基層。”家庭醫生健康服務平臺、全科中心、健康中心、健康卡云卡成為烏鎮互聯網醫院承接線上醫療和線下服務的載體。

4月12日，國務院部署推進醫聯體建設，要求各省在6月30日前完成醫聯體建設方案。在互聯網醫院基礎上，自今年起，微醫也開始協助各級政府和各地公立醫院建設醫聯體。趙宇說：“微醫在各省建立互聯網醫院，并與當地的省、市、縣中心醫院合作，幫助建立當地的醫聯體，可實現上下轉診、遠程診療、多方會診。”

通過與各地公立醫院聯合建設互聯網醫院，微醫已成為全國最大的互聯網醫聯體開放平臺。同時，微醫還計劃3年內在全國建設100個全科中心。而在藥方面，微醫已收購了金象網。同時，還與阿斯利康等藥品生產和流通企業深度合作，以互聯網醫院為藥品終端，實現藥品反向定制。

健康險掘金

在醫和藥領域進行了如此密集的布局后，如何盈利已經變得十分緊要。“當互聯網醫院、全科中心等形成閉環時就能掙錢，而健康險是關鍵。2016年，微醫總營收約12億元，主要是保險在出力。”趙宇說。據了解，2016年，中國的保險行業規模約為萬億元，健康險占比不到20%，而美國則最多達60%以上，發展潛力巨大。

2017年3月30日，微醫與國內首家互聯網保險公司眾安保險簽署戰略合作協議，共同開發ACO產品。ACO（Accountable care organization）最早出現于美國，是指醫療機構與保險公司合作，為用戶提供醫療服務。

ACO將所有醫療環節參與者，醫院、醫師、護理設施提供商等聯結起來，并給與激勵，提供更好的服務，同時控制成本。據美國CMS(醫療保險和醫療補助服務中心)估計，在2012年到2015年，ACO共為美國節省4.7億美元。

據趙宇理解：“簡單概括就是一句話，你健康，我掙錢。”微醫開發的首款ACO產品——“家庭守護”互聯網醫院門診險是以家庭為單位，每人每年365元，最高保額5000元。保戶在享受較為全面的醫療服務后，商業保險支付比例達60%。

近幾年，微醫一直在探索互聯網醫療如何和保險結合，實現互聯網醫療的變現。同時微醫也在尋求和銀行的合作，探索在互聯網醫療時代，銀行如何突破傳統的合作模式，尋找到新的發展點和發展動能。

有業內人士告訴《中國經濟信息》記者，“平安好醫生”能在健康險領域與微醫形成競爭。2015年4月21日，平安集團上線互聯網健康管理產品“平安好醫生”，這是平安發力移動醫療業務的開始，隨后，平安集團在醫療健康領域的投資明顯加快。根據平安健康官網描述，“平安好醫生”是平安集團醫療戰略的核心產品。這款APP提供的功能將包括在線問診、醫藥電商、網絡掛號、健康社區、慢病管理等當下醫療行業最熱門的方向。

與健康險并行不悖的是微醫在AI人工智能領域的投入。2017年，微醫向浙江大學捐贈1億元，創建了睿醫人工智能研究中心，將運用大數據云計算等創新技術，為用戶構筑全程自助的健康監測和健康管理服務，幫助健康險會員提出最佳醫療解決方案。

只用7年左右，微醫的棋局已遍布“醫、藥、險”全產業鏈，主營業務涵蓋互聯網醫院、健康消費、健康金融、會員服務和家庭醫生等領域，速度驚人。