建筑工程項目全面質量管理

楊剛+張亞釗+楊明杰

【摘要】進行建筑工程項目建設，核心在于提高建筑工程的質量，并且質量安全已經成為了建筑行業的共識，要贏得建筑行業競爭勝利就需要提高建筑工程的質量。在我國工程建設質量管理工作中，曾經采用的全面質量管理對提高我國工程質量的提高起到過重要的作用，但是現在，我國建筑工程項目在運用全面質量管理中產生了后動力不足的現象。就這些問題，我國相關的建筑企業需要深化全面質量管理的要求，落實全面質量管理，從而提高建筑工程的質量安全。

【關鍵詞】建筑工程 質量安全 全面質量管理

要研究建筑工程項目中如何使用全面質量管理，就必須要了解什么叫做全面質量管理。全面質量管理這一概念最早出現在1961年美國通用電氣公司質量經理菲根堡姆（A.v.Feigenbaum）發表的《全面質量管理》一書，在這本書中，菲根堡姆指出：“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足顧客需求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成一體的有效體系。”菲根堡姆首次提出了質量體系問題，并且提出質量管理的主要任務是建立質量管理體系，這在管理學上是一種全新的認識，并且具有劃時代的意義。在全面質量管理理論提出之后，在西方各國得到了廣泛的傳播，并且在美國、日本等國都進行大規模的運用、實踐中得到充實。

一、建筑工程項目中的全面質量管理觀

如上文所述，在上個世紀60年代，全面質量管理作為一種新的科學管理方法興起，其大大推動了檢驗質量管理和統計質量管理的發展，其作為一項新的管理途徑，能夠有效的進行科學管理。本文所講的建筑工程項目全面質量管理的含義為，建筑工程需要以建筑安全為核心，以全員參與為基礎，其目的在于使顧客滿意并且然后組織全體成員受益，從而實現科學管理。全面質量管理的本質在于提高建筑工程的質量安全，這是建筑企業提高經濟效益和擴大市場競爭力的主要要求，全面質量管理的特點表現在以下3個方面：

（1）全面質量管理是一種新型的管理方式，其不能被簡單的理解為管理方法和管理名詞，也不是一種管理模式或者框架。

（2）全面質量管理的核心在于通過全體的努力來提高建筑質量安全，其他任何管理職能都不能代替質量管理的核心地位。

（3）全面質量管理的基礎為全體組織成員參與，其要求組織內的全體成員都要積極的參與到項目工程當中去，上到領導部門，下到員工個體，都需要對項目建設有一種熱情的工作情感，而且全面質量管理要求組織的管理者具有強有力的管理、獲得成員信賴的能力，并且能夠項目實施的實際情況來決定是否進行一定調整，通過成本管理、質量控制等方式從而以此來促進項目工程的進一步發展，確保項目工程的質量安全。在實施全面質量管理的組織內部，其組織的凝聚力較高，并且組織之間具有高水平的信賴程度，成員與成員之間具有向心力。

二、我國建筑工程項目應用全面質量管理存在的問題

在上個世紀80年代，我國經濟貿易委員會正式出臺了《工業企業全面質量管理暫行辦法》，使得在全面范圍內推廣全面質量管理具有法律規范的要求，并且在此之后，我國建筑工程項目的全面質量管理進入了新的階段。在經過近40年的改革、深化、發展，我國已經建立了相對完善的建設工程質量管理體系，其中包括了工程質量的領導責任制、工程竣工驗收備案制度、質量監督監理制度等一系列法規制度。但是我國的建筑工程質量管理體系發展時間相對較短，經驗不豐富，和發達國家相距較大，我國現有的建設工程質量體系仍然處于摸索發展階段。全面質量管理在建筑工程管理中的使用曾經大幅度的提高我國工程建設管理工作，但是隨著我國建筑市場的飛速發展，很多建筑企業并沒有建立起完善的全面質量管理體系，我國建筑工程項目運用全面質量管理仍然存在以下幾個方面的問題：

（1）一些進行工程項目建設的企業和個人缺乏責任意識，項目質量責任落實不到位，沒有建立完善的責任負責制。

（2）建筑市場通過段時間內的膨脹發展后，市場缺乏一定的行業規范，存在信用缺失、無序競爭、低價中標、任意縮短建設周期的現象。

（3）相關建筑企業對重要的工程質量技術沒有形成一定的重視，在管理上采取了漠視的態度，這也間接的導致建筑項目的質量安全問題出現。

（4）隨著我國社會經濟的發展， 村鎮建設工程也開始蓬勃發展，但是我國缺乏對這方面的監督管理體系，實際的建設管理中，沒有一定的監管隊伍的支撐。

（5）建設的工程項目呈現出高、大、深、難的特點，但是建設項目的管理隊伍以及質量安全的監管隊伍仍然落后于建筑項目的實際情況。

（6）在建筑工程項目中實行全面質量管理需要建筑企業全體合作，是自上而下和自下而上相結合的管理工作，企業的管理者和企業的員工都需要對建筑質量安全提起重視，通過對實際情況的落實分析，進行符合自身企業發展的管理體制。建筑行業隨著近年的經濟發展呈現出一種井噴狀態，面對市場競爭激勵的建筑企業，其要想進一步擴大市場份額，就必須要對企業進行科學、全面的管理。但是全面質量管理并不能產生立竿見影的效果，所以企業對推行、落實全面質量管理的積極性呈現下降趨勢。

三、在建筑工程項目如何深化全面質量管理

工程建設的核心問題在于確保項目的質量安全，這也是工程建設管理工作的重點。工程質量的安全與否，其和人民的生命財產安全具有直接意義，并且對社會經濟的發展具有重要作用，其和投資效益、社會公眾利益相掛鉤。因此，工程質量問題不僅僅是建設公司本身的問題，這也是民生問題、經濟問題以及政治問題。在建筑工程管理中運用全面質量管理就必須要結合我國的實際情況，做到實事求是，一切從實際出發，從而深化全面質量管理，本文就此方面，提出了以下5個建議：

（1）在建設管理中需要突出“全面”，在實際的管理中，需要做到全過程、全項目、全員的管理。第一，全項目管理。在進行建筑工程項目的管理中，需要在建筑工程項目單位領導的下，根據招標承包的合同規定，管理需要企業的各個部門參與，共同對工程項目的質量安全進行有效管理，從項目的始終都需要進行有效管理（包括勘察設計、工程施工和工程監理）各方面的質量管理體系，實行全項目的管理。第二，全過程管理。在對建筑工程的質量安全進行管理，不僅僅停留在項目建筑時期的管理，應該從項目的勘察設計到維護這一全部過程進行有效管理。第三，全員管理，在進行建設項目管理時，需要動員組織的全體人員襲擊承包商的全體員工對項目工程進行管理，特別是動員操作班組參與到項目管理當中，將項目管理自上而下的進行布置，并且責任落實到個人。

（2）在建筑項目管理中深化全面質量安全需要建立完善的現場指揮機構，即項目經理部。項目經理應該具備“精干、高效、權威”的特征能力，需要對實際的施工出現的潛在問題有一定的敏感，并且對質量安全做到趁早察覺、及時處理。

（3）進行項目工程管理跟蹤考核。進行項目管理跟蹤考核制度，就需要對事先行為進行掌控，爭取從源頭上處理潛在的質量問題。總的再說，有以下三個方面：第一，實行委派責任制，在實際的項目管理中，做到“誰委派，誰負責”，一旦發現問題及時處理。第二，對跟蹤考核時出現的問題進行及時處理，確保建筑項目有序進行，項目的各項指標能夠實時造成。第三，建立項目管理負責人定期報告的制度，從而提高相關負責人的職業道德，提高其自我約束能力，使得整個建筑項目處于全面受控的狀況。

（4）提高對現場施工人員的培訓力度。第一，需要讓現場施工人員樹立五大觀念：質量第一的觀念、預防為主的觀念、為用戶服務的觀念、用數據說話的觀念、社會效益、企業效益（質量、成本、工期相結合）綜合效益的觀念，以此來做到意識積極的反作用。第二，需要對一線施工員工的專業工作對其進行及時、對口的專業技術教學和操作技能的培訓，從而讓一線工作人員充分學習、掌握項目工程的質量要求，施工流程，以及崗位操作技能和檢查方法，從而以此來達到工程的技術要求。并且每個分項工程及工種（尤其是面積廣工作量大分項工程）都需要在開始大面積施工之前出示范樣板（例如樣板墻、樣板間、樣板件等），統一操作要求，用實物來表現標準。

（5）要進一步提高建筑企業的競爭力從而擴大其市場份額，就必須要進行項目管理人才戰略，以人才的補給來確保企業的活力，從而促進企業核心競爭力的提高。項目工程建設中的建設和管理工作本質為服務工作，其需要一定的專業知識體系的支撐，企業發展需要人才的支撐。所以，在建筑工程項目中的領導層都需要進一步提高自身的專業素養，并且對建筑工程經濟學、法律知識都要有一個全面的掌握。就我國工程項目的實際情況來看，一些項目管理人員的實際專業能力并不高，并沒有進行全面的管理學的學習，這些人員以及項目工程中的技術人員都無法滿足工程企業進步的要求。所以企業要想進一步占據市場份額，就需要納入專業性的人才，并且對在職的管理人員進行培育，從而提高企業人員的素質進一步提高，形成企業特有的人才體系。企業還需要建立健全的創新機制，給一些具有高素質、強能力的人員自主發揮作用的空間，激勵其發揮主觀能動性，從而建立企業特有的企業文化。通過這種方式，使得企業留住人才，進行更好的組織決策，通過正確、科學的規劃、管理來確保項目工程質量安全，提高企業的競爭地位。

四、結束語

為工程建設中運用全面質量管理，通過科學、合理的管理方式，有利于促進工程項目的有效運行，在確保項目質量安全的前提下，有效控制工程項目的成本，以此來提高建筑企業的實際獲得利益以及市場競爭力。建筑企業在運用全面質量管理時，需要根據企業的實際發展情況，克服自身的弱點，發揮自身企業的優勢，從而在全面質量管理的帶領下，發展工程項目的管理工作，提高工程項目的管理質量。

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