創新醫院管理中的政工工作思路初探

羅君華

摘要：政工工作作為我國人力資源管理方式，發展時間比較長，自改革開放以來大部分醫療機構都使用了此種管理模式，全面保證醫療機構的運行效果，其對維護醫療機構發展穩定性具有諸多幫助。隨著社會經濟的不斷發展，一些全新的人力資源管理方法被引入國內。基于當前發展背景，如何創新醫院管理中的政工工作思路，進而充分發揮出政工工作的作用，已經成為當前管理者廣泛熱議的話題。

關鍵詞：創新 醫院管理 政工工作 思路

隨著科技文明的不斷發展，我國醫療衛生機制改革不斷深化，醫院內工作重點被轉向醫療技術的優化升級。醫院作為一個集聚大量醫療人才的機構，醫療工作人員的職業道德直接影響到醫院醫療服務能力。只有不斷提升醫務人員的工作素養，才可以有效提升醫院整體服務水平，保證醫院內部各項工作可以有效進行。

一、醫院管理中的政工工作的作用

其一，政工工作作為醫院政策實現上傳下達的媒介，其價值性不言而喻。政工工作人員作為信息交流的媒介，密切聯系醫院方與黨政府，并與人民群眾建立密切的關系。在開展工作過程中，必須要落實好醫院內部信息的上傳下達，進而充分發揮出政工人員的工作職能。醫院內部思想政治工作作為貫徹落實國家提出醫療要求的物質保障，可以使醫院內部工作人員充分了解院內各項規章制度，充分發揮自我價值配合相關部門落實好自己的本職工作，并及時將操作過程以書面文字的形式上報給部門領導，在獲取領導與工作人員的一致認可后進行實施。此種做法會引起不同程度的反應，政工人員需要充分發揮出自我工作職能，參與到基層工作廣泛收集價值信息，并將其信息迅速反映給部門領導，進而切實完善工作預案，為醫院決策者做出正確的決策提供理論依據。

其二，醫院管理中政工工作涉及到的內容比較復雜，政工人員日常往往忙于工作，很難有時間去接觸全新的工作理念與決策要求，這也就要求醫院內政工人員進行大量的宣傳。通過政工人員的信息傳達，配合醫院領導者提出的工作要求，落實好每一項工作，進而有效提升工作人員的工作積極性。在開展政工工作時，需要幫助員工不斷提升工作覺悟，強化主體地位，將管理機制落實到位，在有效規范工作人員工作行為的基礎上，有效統一醫療與管理工作。只有落實好醫療人員思想政治工作，才可以充分發揮出規章制度的作用，進而大力促進醫院方面的健康發展。

其三，政工人員作為醫院內部工作人員的指導者。政工工作自身具備較強科學性，在實踐落實工作過程中，需要充分解讀醫院內部工作人員韻思想。醫院作為集合專業知識與醫療技術的群體，院內工作人員尤其是年輕護士，可以借助瀏覽醫院內部論壇，聽取領導發言的形式，加深自我對醫療工作的理解。通過將理論知識與實踐操作進行結合，可以有效幫助年輕醫療工作人員了解自身的工作職責。同時，部分青年工作者參加工作時間比較短，為了盡快融入醫院這一環境，需要廣泛學習工作理念，積極參與到工作中，切實樹立自我主人公的工作意識，進而為患者提供更為細致的服務，為醫院發展貢獻一份力量。

其四，政工工作作為醫院管理的守護者。思想政治工作顧名思義就是思想層面的教育引導，從核心層面進行分析旨在對醫院內部在職工作人員進行說服教育，利用最先工作理念對其進行科學有效的指導，進而不斷提升此群體思想覺悟，促使其更好參與到工作中。需要注意的是，思想政治工作也是提升醫院醫療服務治療的主要動力，醫院醫療服務質量的提升主要是借助醫務人員專業技術與思想道德，專業的醫療技術作為服務質量的物質保障，思想道德則是保證醫療服務質量的主要動力，二者問具有不可分割的關系，任何一方都不可以獨一存在。

二、現階段創新醫院管理中的政工工作的發展情況

（一）醫院內部政工人員工作素養不高

從調查結果中我們可以看出，當前醫院內部政工工作環境并不不理想，醫院內大大小小多個部門，從基層醫院干部到在職醫護工作人員，都缺乏對思想政治工作的正確認知，比較輕視思想政治工作。特別是醫院內部政工工作人員，在落實工作過程中認真程度遠遠不夠。基于此種發展背景，必須要充分結合醫院發展情況，針對國家提出的多項標準科學制定工作方案。但是從實際發展情況來看，醫院內政工工作往往都是走下形式，并沒有深入的解析黨中央提出的各項政策，完全忽視了工作理念與要求，沒有深度解析醫療工作內涵，其工作效果可想而知。由于政工人員沒有充分結合醫院的發展背景，對政工工作是錯誤解析，極大限制了醫院的醫療發展。若是此問題不能得到切實解決將會嚴重影響到醫院整體發展情況。

（二）新形勢下醫改帶來諸多影響

隨著我國醫改落實程度的不斷加深，醫療事業已經逐漸步入正軌，醫院各項工作已經趨于規范化。部分醫院開始進行分類管理，在藥物招標過程中選擇集中購買的方式，對于所要購買的商品提出一系列的要求，并為其工作設置與之相對的管理銷售機制，對醫療工作人員也不再像過去一樣限制多種因素，對一些不合格的物品直接淘汰。新醫改雖然為我國醫療事業的發展提供了多種優質條件，為醫院發展創建了十分舒適的工作環境，但是也在發展中不可規避的帶來了許多問題。對于新醫改的價值觀的轉換，對于已經落實過去醫療機制很長時間的工作人員來說，無疑是一種工作調整，此群體在工作過程中很難短時間適應醫改變化，加之自身不具備較強的服務理念。因此，醫院方面要想切實進行醫療改革就必須要進行創新。

（三）醫患糾紛頻發

眾所周知，醫患糾紛是醫療工作中不可規避的問題，其作為政工工作中至關重要的一環，對于醫院及醫療工作人員乃至患者而言，醫患問題都是十分不利的。但是從數據結果中我們可以看出，隨著患者數量的不斷增加，患者病情的不斷惡化，加之一些不可抗拒因素的影響，醫患糾紛問題愈發嚴重。對于醫院政工人員來說，在處理醫患問題時其結果無法令所有人滿意，一方面不能對已經決定的結果給出更為有效的建議，促使醫院方面與患者方面達成一致。另一方面在日后工作中不能對醫院進行很好的心理疏導，此類問題都是醫院內部政工工作的重點，如何切實可行的解決此問題已經成為眼下醫院政工工作的首要問題。

三、創新醫院管理中的政工工作思路

（一）不斷提高對醫院政工工作的重視與關注

基于當前市場經濟不斷變化的背景，多種文化思想影響著醫護人員的工作思想，部分醫護人員早已無法一絲不茍嚴謹認真的為人民服務，長期堅守在自己的工作崗位上，這一問題無疑是對醫院發展沉重的一擊。基于此問題，醫院方面需要重新定位政工工作，深度剖析其本質，增強對政工工作的重視，使醫院內部所有醫護人員都重視政工工作。在實際發展過程中，需要不斷增加政工工作宣傳力度，定期舉辦多種貼近醫護人員生活的活動，以此來引導醫護人員自主接觸思想政治工作，在無形中對其進行思想教育。通過學習政工理念，深刻認知政工工作，并及時將其融入至生活中，實現潛移默化的教育目標。

（二）全面構建醫院內部政工隊伍

醫院政工工作能否順利召開在很大程度上取決于員工素養與醫療服務技能，因此構建一支專業的政工工作隊伍十分關鍵。在實際工作中醫院方面需要不斷提升工作人員的工作素養，使政工工作人員的服務能力可以得到切實提升。一般情況下，醫院內部大部分政工工作人員都缺乏一定專業理論修養，此種理論基礎參差不齊的政工隊伍在實際開展政工工作時也必定會出現一系列的問題。為了有效規避這一問題，醫院方面需要切實對醫院內部工作隊伍進行技能培訓。同時，高薪聘請專業政工人員作為培訓師，設置多個等級的政工門檻優中選優，科學選取一系列具備專業素養且有服務技能的醫療人才。在對醫院內部醫療工作人員進行技能培訓過程中，需要為其提供大量的專業理論知識，并自主構建與之匹配的監督機制。在開展日常工作時，需要有專業的技術人員予以指導，以便工作人員及時發現自身存在的問題并加以改正。

（三）積極開發探究全新政工內容

基于新醫改的發展背景，醫院內部政工工作內容早已不再是過去傳統管理項目，開發研究全新工作內容十分關鍵。政工工作內容的選取直接決定著后期政工工作落實質量，工作人員在探索工作內容過程中，需要充分結合醫院實際情況，參與到一線工作中，通過采訪接觸醫護人員來全面獲取價值信息，了解工作人員的真正訴求。同時，醫院政工工作還需要與時俱進，緊跟時代發展狂潮，依據現存問題及時制定問題解決方案，貫徹落實服務型工作理念。依據工作理念積極創新政工工作內容，優化現有工作思路，以此不斷提升醫院政工工作質量。

（四）還原事件真相，堅持實事求是的工作理念

在日常工作中，政工人員需要對醫院內部職工的工作情況進行全面了解，借助調查走訪的方式采訪了解醫院內部職工的所思所想，針對職工提出的心理訴求及內心存在的疑慮，做出全面的解釋與科學處理。在處理問題過程中不可以只看事件的表面，而是深入事件第一線深度了解事件的發生經過，綜合分析問題的主要誘因，依據問題誘因制定解決方案。只有真正了解事件真相才可以更好的為職工服務。同時，在開展思想政治工作過程中，需要追求效益性。這也就要工作人員需要以現實依據為基礎，堅持實事求是的工作理念。當前大部分醫院都已經建立本院的職工論壇，在論壇內不論是部門領導還是在職醫護人員，大家的身份都是等同的，圍繞中心話題展開積極的工作討論，醫護人員可以積極發表自己的看法，為醫院的有序發展貢獻自己的力量。互換一下角度分析，醫院內政工人員若是沒有自己獨特的工作見解，對醫院內部職工工作情況一概不知，不了解醫院的發展方向，又怎么談得上開展好職工思想工作。

（五）公平對待政工問題，不區別對待任何一方

醫院內每位職工都有自己的工作特性，不同的醫護人員，年齡段的差異，文化水平的差異等因素導致其在遇到某一事件過程中，做出的反應也是不同的。因此，在開展職工管理工作過程中，需要充分解讀職工的工作需求，選取最為直接客觀的利益問題來吸引工作人員的關注。政工工作人員需要深入到職工群體中，充分獲悉工作人員的想法與訴求。以此為前提，綜合分析多方主體的信息，高效解決問題，促進醫院的健康發展。除此之外，政工人員在開展工作過程中，需要時刻秉持真誠的工作態度，與醫務人員進行密切的信息交流。在與醫護人員進行情感交流過程中，需要充分了解職工當下面臨的困難或者是煩惱。在現有醫院機構中，因為生活節奏的不斷加快，崗位競爭的不斷激烈，導致醫護人員經常苦惱或者是憂慮工作。基于此問題政工人員需要及時找到醫護人員進行心理疏導，為其講述醫院的發展規劃，幫助其規劃崗位發展方向，進而有效激發工作人員工作積極性，進而從根本上提升醫院的醫護質量。

四、結束語

綜上所述，自我國落實新醫改后，醫院內部職工工作理念出現諸多變化，在開展政工工作時出現諸多問題，如何充分利用醫院政工隊伍工作職能切實提升醫改工作質量，已經成為現階段醫院政工工作的重要問題。基于新形勢這一發展背景，醫院政工工作存在多種問題，針對此種問題工作人員需要及時提高自我對其的重視，科學構建一支高素養技能強的復合型政工隊伍，創新政工工作內容，進而從根本上促進我國醫療事業的發展。