試論政工師的批評(píng)藝術(shù)

李金香

摘 要：批評(píng)是企業(yè)思想政治工作的重要組成部分。對(duì)于企業(yè)而言，員工是企業(yè)的財(cái)富。在危機(jī)時(shí)刻企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以倚重的人，就是那些被信任、被激勵(lì)、有熱情、有能力的員工。當(dāng)員工進(jìn)入最佳競(jìng)技狀態(tài)，什么戰(zhàn)略都能成功；反之，如果只有聰明的戰(zhàn)略，而沒(méi)有全力以赴的員工，就什么也沒(méi)有。在一個(gè)企業(yè)中，對(duì)于職工思想的教育，沒(méi)有批評(píng)的教育是不完速的教育，批評(píng)是企業(yè)工作的必需，批評(píng)也是政工師的工作一個(gè)重要手段。

關(guān)鍵詞：政工師；企業(yè)；批評(píng)藝術(shù)

一、批評(píng)的目的

在對(duì)職工進(jìn)行批評(píng)之前，一定要搞清楚，批評(píng)的目的，為什么批評(píng)。表?yè)P(yáng)促進(jìn)職工成長(zhǎng)，批評(píng)激勵(lì)職工進(jìn)步，批評(píng)的目的，不是為了批評(píng)而批評(píng)，而是指出職工做得不好地方，表?yè)P(yáng)和批評(píng)，都是為了一個(gè)目的——使人成長(zhǎng)、進(jìn)步。因此，政工師在批評(píng)之前，必須認(rèn)真思考一下，被批評(píng)的人在批評(píng)以后，會(huì)不會(huì)成長(zhǎng)、進(jìn)步？如果達(dá)不到這樣的效果，這樣的批評(píng)最好是暫不做，等批評(píng)者思考清楚以后再進(jìn)行。

二、既要批評(píng)下級(jí)，也要敢批評(píng)

上級(jí)在企業(yè)中，員工是平等的，如果政工師僅僅只是批評(píng)下級(jí)，對(duì)上級(jí)的一些不正確的行為，不敢批評(píng)，這就違背了企業(yè)職工是平等的原則。只有那些對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一些不恰當(dāng)行為及時(shí)提出批評(píng)的政工師，才有可能在批評(píng)職工時(shí)，讓職工接受。如果僅僅只把眼睛盯著職工，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤的行為，不聞不問(wèn)，這樣的政工師，是不可能深入職工民心的。當(dāng)然，批評(píng)上級(jí)的難度，比批評(píng)職工要困難得多，需要更多的學(xué)識(shí)、更為領(lǐng)導(dǎo)接受的方式。

三、既要批評(píng)普通員工，也要批評(píng)被重用的員工

企業(yè)員工平等還有另外一個(gè)概念，在不少企業(yè)，重營(yíng)銷(xiāo)輕行政的作法成為事實(shí)。企業(yè)效益的提升，是由所有職工決定的，在企業(yè)里，職工是平等的。職位有高底，但是所干的工作是一樣的，都是為了企業(yè)，只是分工的不同。所以在批評(píng)工作中，既要批評(píng)普通員工，也要批評(píng)被重用的員工。有些被重用的員工，感覺(jué)自己高人一等，凌駕在普通員工之上，容不得半點(diǎn)批評(píng)。這是不對(duì)的，如果一個(gè)政工師，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)都能提出批評(píng)意見(jiàn)，當(dāng)他批評(píng)那些被重用的員工時(shí)，被重用的員工是接受的。

四、對(duì)于老職工批評(píng)時(shí)要慎而又慎

隨著企業(yè)的發(fā)展和時(shí)間的推移，有些職工年邁了，這些人是企業(yè)的老臣和功臣，雖然現(xiàn)時(shí)未能取得很大的成就，年輕的職工或許已經(jīng)超過(guò)他們，但是必須尊重老臣和功臣，批評(píng)時(shí)要慎而又慎，要堅(jiān)決反對(duì)民間“欺老不欺幼”的說(shuō)法。對(duì)于老職工的批評(píng)，通常采用個(gè)別談話(huà)方式，在批評(píng)之前，要關(guān)心他的身體，子女就業(yè)等一系列問(wèn)題，然后再提出自己的意見(jiàn)，且大多以商量的語(yǔ)氣。在公開(kāi)場(chǎng)合，應(yīng)該多給予老職工好評(píng)，這樣做有三個(gè)作用：一是使老職工受激勵(lì)，進(jìn)一步努力；二是使其他人受激勵(lì)，向老職工學(xué)習(xí)；三是感動(dòng)年輕人，因?yàn)槊總€(gè)人都要老的，尊重現(xiàn)在老職工就是尊重年輕人的將來(lái)。

五、企業(yè)考核時(shí)的“批評(píng)”

每年企業(yè)都要進(jìn)行考核，作為政工師經(jīng)常會(huì)參加這個(gè)工作。比較妥當(dāng)?shù)霓k法是不將考核結(jié)果告訴被評(píng)人，而是幫助其自我評(píng)價(jià)，重點(diǎn)放在尋找解決問(wèn)題途徑上，協(xié)商出有針對(duì)性的改正計(jì)劃，激勵(lì)、督促其執(zhí)行。為避免引起被評(píng)人反感、抑制，應(yīng)注意：不要責(zé)怪和追究被評(píng)人的責(zé)任和過(guò)錯(cuò)；不要帶有威脅性，教訓(xùn)下級(jí)；不作泛泛而談，多援引數(shù)據(jù)，用事實(shí)說(shuō)話(huà)；對(duì)事不對(duì)人；保持雙向溝通，不能上級(jí)單方面說(shuō)了算；創(chuàng)造輕松、融洽的談話(huà)氛圍。

六、私下批評(píng)和公開(kāi)批評(píng)

私下批評(píng)是采取單獨(dú)談話(huà)的方法進(jìn)行。這是企業(yè)里最常用、最行之有效的一種方法。這種方法有利于批評(píng)者和被批評(píng)者之間的情感交流，而且被批評(píng)者易于接受。特別是自尊心強(qiáng)、性格內(nèi)向的職工，更應(yīng)采用這種方法。當(dāng)眾批評(píng)也叫公開(kāi)批評(píng)，這樣的批評(píng)要慎重，公開(kāi)批評(píng)，適用于犯錯(cuò)的性質(zhì)比較嚴(yán)重、影響范圍大，并帶有共性的問(wèn)題。這種方法威力較大，不僅能使當(dāng)事人受到深刻教育，對(duì)其他職工也能起警醒作用。在采用公開(kāi)批評(píng)的方式時(shí)，必須注重，批評(píng)的內(nèi)容一定要有根有據(jù)，切忌臆想發(fā)揮；批評(píng)的語(yǔ)言一定要準(zhǔn)確集中，切忌含糊分散；批評(píng)的態(tài)度一定要誠(chéng)懇尊重，切忌威脅鄙夷；批評(píng)達(dá)成的目標(biāo)一定要端正適度，切忌歪斜拔高。

七、冷卻式批評(píng)

冷卻式批評(píng)是一種無(wú)聲的批評(píng)，即暫時(shí)對(duì)職工的錯(cuò)誤不予理睬或者表示出沉默，這種無(wú)聲的批評(píng)也是一種有效而微妙的批評(píng)，有時(shí)比聲色俱歷還要有利于職工自我反省。這里有這樣一個(gè)例子，一支軍隊(duì)打了敗仗，將軍到打了敗仗的部隊(duì)視察，一句話(huà)沒(méi)有提到敗仗，相反問(wèn)了部隊(duì)的伙食。讓部隊(duì)極其感動(dòng)。冷卻式批評(píng)的條件必須建立在被批評(píng)的人已經(jīng)充分意識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，這個(gè)時(shí)候，不批評(píng)就是批評(píng)，此時(shí)“無(wú)聲勝有聲”。當(dāng)然，如果被批評(píng)的人沒(méi)有充分意識(shí)用到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，采用冷卻式的批評(píng)的效果，可能不會(huì)太好。

八、短信批評(píng)和QQ批評(píng)

隨著時(shí)代的進(jìn)步，很多新的科技工具用于溝通之中，短信是一種很好的溝通工具，短信有私密性質(zhì)，通過(guò)短信批評(píng)，可以讓被批評(píng)者個(gè)人感知，不被外人所了解。同樣，QQ的聊天工具，也可以運(yùn)用在批評(píng)中。短信和QQ易于被年輕人接受，對(duì)于年齡偏大的人，則不太適合。

九、批評(píng)的語(yǔ)言

藝術(shù)批評(píng)者的語(yǔ)言極為重要，在中國(guó)有“良言一句三冬暖”的說(shuō)法。而在美國(guó)，則有這樣的故事，1923年，約翰·卡爾文·柯立芝登上美國(guó)總統(tǒng)寶座。他以少言寡語(yǔ)出名，常被人們稱(chēng)作“沉默的卡爾”。柯立芝有一位漂亮的女秘書(shū)，長(zhǎng)得不錯(cuò)，工作時(shí)卻經(jīng)常出錯(cuò)。一天早晨，秘書(shū)走進(jìn)辦公室，柯立芝說(shuō)：“今天，你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”這幾句話(huà)出自柯立芝之口，簡(jiǎn)直讓女秘書(shū)受寵若驚。柯立芝接著說(shuō)：“但是，你也不要驕傲，我相信，你的工文也能處理得和你一樣漂亮。”從那天起，女秘書(shū)在工作中很少出錯(cuò)了。一位朋友知道了這件事，就問(wèn)柯立芝：“這個(gè)方法很妙，你是怎么想出來(lái)的。”柯立芝說(shuō)：“這很簡(jiǎn)單，你看過(guò)理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂香皂水，為什么呢？就是為了刮起來(lái)使人不痛。”作為批評(píng)者，要在語(yǔ)言上精心組織，至少在和被批評(píng)者談話(huà)前，要在心里反復(fù)預(yù)習(xí)。

綜上所述，批評(píng)是企業(yè)工作中不可欠缺的工作，慎用批評(píng)不等于不批評(píng)，要充分理解，批評(píng)也是關(guān)心職工的一種方式，幫助職工改進(jìn)提高，從而提高企業(yè)的效率。批評(píng)的核心原則：對(duì)事不對(duì)人。對(duì)事不對(duì)人，是批評(píng)的公平武器，離開(kāi)公平，則批評(píng)之器會(huì)受到極大的損傷，從而也就背離了批評(píng)是幫助人成長(zhǎng)提高的原則。