“丁義珍式窗口”為何遭到這么多的聲討

■ IUD中國政務輿情監測中心

“丁義珍式窗口”為何遭到這么多的聲討

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電視劇《人民的名義》中的“丁義珍式窗口”，近日在一些地方的政府辦事大廳發現了“同款”，一時間網絡對各省市“丁義珍式窗口”系列事件的曝光呈“井噴”之勢，將政府和相關單位的服務質量推上了輿論的風景口浪尖，而種種設計缺乏人性化考量，也映照出一些政府部門為民服務的錯位與不足。

網友點名的“丁義珍式窗口”現實版

●4月1 4日 鄭州市社保局 官方回應：立即調查整改。

●4月1 7日 海南澄邁交警違章處理大廳 官方回應：整改糾正。

●4月2 7日 天津一位市民前往位于南開區的體育中心交警大隊辦事，就不幸遭遇了“丁義珍式窗口”。這位市民隨即將一張現場照片發在微博上，并無奈地吐槽稱，“丁義珍式窗口，就是(在)你我身邊”。

●4月1 8日 湖南株洲火車站派出所 官方回應：立即整改

●4月1 9日 江西吉安房管局房產交易中心 官方回應：于第一時間整改。

●4月20日云南昭通彝良縣旅游局官方回應：整改完畢。

●4月2 5日寶雞市勞動保障監察舉報投訴中心官方回應：整改完畢。

●4月10日

四川簡陽公交站牌的高度超過兩米，導致乘車市民很難看清楚上面的站名。被舉報后，管理方表示已在整改，后續準備建個公交站臺，方便市民出行。

@人民網：圍欄建還是不建，這不是個裝修問題，而是與群眾的距離問題；柜臺高一點還是低一點，這不是個設計的問題，而是干群間的平等問題；把繁瑣推給群眾還是留給自己，這不是個程序問題，而是有沒有服務意識的問題。

@中國網:改變物理上的“蹲式窗口”比改變政府部門思維里的“蹲式窗口”要容易多，因為物理上的“蹲式窗口”，只需拆除、即可整改到位，而要想改變政府部門思維里的“蹲式窗口”則要難得多。

微博銳評

@人民網：群眾需求復雜多變，各時各地，都會出現新的訴求，解決好了，會提升政府形象，密切干群關系，牢固執政基礎。解決不好，就留下伏筆，埋下隱患。對個別窗口服務單位來說，若是不多花點心思提升服務質量，僅僅依靠輿論的監督和倒逼，這也是“不作為”的表現。

決策點睛

“窗口”問題的背后，是一些部門“坐歪”的身子

從全網信息走勢圖來看，“丁義珍式窗口”系列事件隨著持續曝光使其關注度猛增，而隨著被曝光的部門及時的認錯和整改，使得走勢圖出現猛增猛減的走勢。從網友輿論觀點圖來看，更多的人去深究和譴責政府的不作為，反映出目前在政府服務仍是亟待解決的課題。

“窗口”是政府服務群眾的第一線。服務水平如何，很大程度上代表著某些政府部門的臉面。電視劇中的“丁義珍式窗口”戳到了百姓的心，才將現實中的“丁義珍式窗口”給揪了出來。雖然涉事的部門已表示要整改，但說到底，這仍是一種輿論倒逼，并不能從根本上解決一些機關單位“坐歪”的身子。并且，輿論倒逼的作用總是有限的，那些沒有被關注到的“丁義珍式窗口”又如何能自覺地整改？而據《人民的名義》作者周梅森講，小說中原型在江蘇某地的窗口部門，至今還未公開認領和表態整改。

在中央強力推進放管服的背景下，“丁義珍式窗口”系列事件的存在、意見表達機制的缺失，正反映了政府公共服務部門的設置和運轉上還存在粗糙之處，相互之間的銜接尚未做到嚴絲合縫。這些縫隙往往會惡化群眾對公共服務的體驗和評判，進而傷害政府的公信力。

從根本上杜絕類似“丁義珍式”窗口的再現，關鍵是要進一步深化政務服務的標準化建設，包括基礎設施的標準化、服務內容的標準化。要學習和借鑒政務服務的“新泰標準”，加大整改力度。改的是窗口，轉變的是服務思維，讓“窗口”真正回歸為人民服務的本義。

中國政務輿情監測

網友熱議

@蝦米早早：接龍曝光，惰政懶政讓老百姓不舒服的，必須被整得更不舒服。

@吳學偉：相關部門在曝光之后整改，是懶政和無為。

@L a z y B o n e 7 2 2：電視劇的影響力還是大，多點這樣的整改挺好的。

@Y E P C L O S E R：感覺《人民的民義》是照妖鏡啊。

@真的是挺沒意思的：一直在此醫院產檢的我表示，確實每次在這個窗口停留時間不過十來秒。

@h a r o v e n：其實這種高度并沒有問題，只是因為里面工作人員是坐著工作而已，外面添置椅子，窗口可視范圍調整好就好了，如果柜臺過高兩人都站著辦業務更不科學。

@米米仔5 2 1：關鍵的是，在這部電視劇之前，大多數人竟然從來沒有思考過這個窗口設計有問題，這才是可怕的。

@一本正經：這完全是生活中很普遍的現象，因為一部電視劇《人民的名義》各地才開始整改，假如說沒有這部電視劇的存在，那是不是一直都會持續下去？

圖表說明：從整體的輿論導向來看，公眾的視角大部分都在譴責政府對于服務群眾的不作為，任由此類事情而放任不管，另一部分則對于《人民的名義》所反映的現實問題點贊，還有一部分人認為，“丁義珍式窗口”是否需要調整也要根據實際情況，不能一味批判譴責，刻意放大從而引發誤讀。