電子商務對實體經濟的拉動和促進作用分析

樊穎軍

【摘 要】隨著網絡科技的發展，電子商務模式成為現今全球流行的新型購物模式。電子商務以其價格低廉、中間商少、購買便捷等優勢迅速搶占實體經濟的市場份額，以淘寶、京東等為代表的電子商務公司正將業務范圍覆蓋到我們生活中的方方面面，讓我們足不出戶也能享受到快捷的購物體驗。[1]但是實體經濟是我國國民經濟的基礎，是保證我國經濟健康有序發展的重要基石。因此，如何正確看待電子商務與實體經濟的關系，以電子商務拉動和促進實體經濟的發展是本文研究的重點。

【關鍵詞】電子商務 實體經濟 拉動促進

前 言

電子商務的崛起對我國傳統實體經濟的沖擊是非常大的，從商家到消費者的直接購物模式讓很多中間商沒有了生存空間。近兩年來，大量的品牌實體店因為成本增高和銷售量下滑等因素的影響而大量撤柜，很多線下的商業巨頭為了生存和發展都在積極尋找電子商務與實體經濟相互結合的新型銷售模式，以保證自身的市場占有份額。所以，電子商務的出現不僅僅是對實體經濟的一種沖擊，很多時候更是一種拉動和促進。

我國電子商務的發展現狀

我們在看到電子商務高速發展的同時，也應該清醒地認識到電子商務發展中所出現的問題。通過客觀分析電子商務的發展現狀，才能有效避免因電子商務過度、過快發展所帶來的眾多隱患。

1.覆蓋人群的片面化

我國電子商務經過十幾年的發展，已經有了過億人的基礎消費群體，但是這部分人群并不是全面覆蓋到社會的各個階層。電子商務受網絡、電腦知識和物流輻射范圍的影響，消費群體主要是城市青年人和學生，很難覆蓋到偏遠農村和其他老幼人群。

2.產品質量的不過關

一個產品的好壞不僅僅體現在其價格的高低，還要看其質量的優劣。在傳統的實體店中，我們可以根據實物的試用，了解產品的基本質量情況，但是電子商務是虛擬交易，對實物的了解大多停留在圖片和視頻上，這就很難保證產品的質量問題。近些年，電子商務交易中產品質量過差的問題也引起了社會越來越多的關注。雖然很多電子商務公司都推出了具有較嚴質量把關的高品質產品平臺，但是并不能從根本上解決這一問題，很多所謂質量有保障的產品依然會出現大量的產品質量投訴，嚴重損害消費者的正當權益。

3.售后服務的低保障

很多產品在使用過程中不可避免地會出現一些情況，這就涉及產品的售后服務問題。在傳統的實體店中，我們可以依據發票和有效證明上門尋求售后服務，但是通過電子商務平臺購買的產品很難獲得真正的售后服務保障。雖然現在很多電子商務商家都聲明有完善的售后服務，但是電話打不通、意見無反饋、客服態度惡劣等問題還是真實地普遍存在著。再加上消費者通常有怕麻煩的心理，覺得網上購買的產品本身價格就低，商家距離又很遠，想要返修或退換要花費較多的時間，并要支付高額的快遞費用，這就使得電子商務平臺的產品多有售后被投訴的情況。

4.信譽口碑的虛擬化

在電子商務平臺上，消費者對其產品的了解只能通過店家的介紹和下方消費者的留言評價，但是這些東西都是可以利用技術手段進行偽造的，就算是店鋪的信譽和等級也可以依靠快速刷信譽的方式進行提升。比如一個本身質量并不好的產品，商家通過雇傭方式找人代刷好評和信用，就會混淆消費者的正常判斷，我們也很難分清評價的真實性，這就使得電子商務平臺中的產品很難有真實的信譽和口碑保障，容易通過虛擬的蒙蔽誤導和欺騙消費者。

實體經濟對電子商務的意義

1.實體經濟是電子商務的基礎

無論電子商務如何發展，也永遠擺脫不了實體經濟的基礎保障。如果沒有實體經濟生產的產品，電子商務平臺也就沒有了大部分的產品銷售，一個沒有貨源的商務平臺是沒有生命力的。[2]所以電子商務在發展過程中，也要十分注重對實體經濟的保護，否則過度、過快的單一發展只會反過來影響自己的發展根基。實際上，電子商務是一種以電子科技手段為平臺的實體經濟，本身就是一種實體經濟的銷售模式，也不會脫離實體經濟的發展土壤。

2.實體經濟為電子商務提供售后服務

電子商務平臺可以銷售產品、可以做問題咨詢工作和產品推廣工作，卻不可能實現售后的維修和保障。通過電子商務平臺銷售的產品如果出現了問題還都需要送往實體經濟的工廠進行維修和處理，也就是說電子商務平臺中承諾的售后服務也都是以實體經濟模式為依托存在的。如果沒有了實體經濟的售后服務保障，那所有的電子商務平臺產品都將會成為不能維修、不能退換的一次性產品，極大地降低了其市場競爭力和產品性價比。

3.實體經濟為電子商務提供信譽保障

雖然電子商務平臺的發展帶動了很多新品牌、新產品的發展，但是對于大多數消費者來說，有良好口碑的實體經濟大品牌更容易受到青睞。也正是由于大品牌長期樹立的良好信譽保障，才使得消費者在進行網絡購物的過程中有了一個客觀的參考依據和心理預期。[3]很多消費者也會選擇在實體店中體驗產品之后，再從電子商務平臺進行購買同款產品，這也體現了消費者對于品牌信譽的依賴和對電子商務平臺更低價格的需求。

電子商務對實體經濟的作用

1.促進了銷售模式的轉變

在電子商務出現之前，實體經濟的銷售模式發展是非常緩慢的。因為實體店的開設與發展要涉及很多的前期調研和數據統計，一旦投入就會有一個很長的成本回報周期。但是有了電子商務的平臺模式之后，實體經濟對其市場銷售的策略和模式發生了重大改變，通過電子商務提供的廣闊市場，用極短的時間完成了最快速的市場覆蓋，極大地拉動了實體經濟銷售規模和數量的提升。銷售模式的轉變不僅僅是電子商務趨勢的一個體現，更是實體經濟自身轉型升級的重要標志。今后一個時期的銷售也必然是實體經濟同電子商務并存的模式。

2.降低了銷售成本

一個實體店需要的店面、裝修、人工等成本是非常高的，特別是在日益激烈的市場競爭下，較量的不僅僅是產品，更是經營成本的競爭。電子商務的出現，壓縮了實體經濟實體店的數量和規模，降低了實體經濟的銷售成本，而這些所省下來的資金也很快應用到產品的升級和銷售價格的降低上，這對實體經濟產品市場競爭力的提升是非常有幫助的。成本的降低直接就會反應在產品的價格降低上，這也就成為實體經濟整體競爭力提升的重要體現。

3.提高了售后服務要求

同樣的產品性價比，消費者看中的就是誰的售后服務更完善。實體經濟以往的售后服務往往因為銷售量和服務范圍的問題而缺少足夠的重視，但是隨著電子商務拉動了產品的銷售規模，實體經濟的商家更加注重產品的售后服務工作，會安排更多的人手和資源專門負責處理消費者反饋的各類問題，這本身也是電子商務對實體經濟發展的一種有利促進。而且隨著實體經濟售后服務能力的增強，也必然會引導著售后產業鏈的延續發展，通過售后服務來增加產品附加價值的思路也會逐漸被應用于市場實踐。

結 論

隨著市場競爭的加劇，單一的經濟模式很難長時間地生存和發展。電子商務離不開實體經濟的支撐，實體經濟也需要電子商務提供的更廣闊的空間和市場，雙方是一種相互促進、互為補充的關系。[4]只有充分了解電子商務和實體經濟模式的利弊，才可以更好地促進雙方的共同發展。因此，實體經濟不必因為電子商務的沖擊而產生排斥情緒，反而應該借助電子商務的平臺，讓其更好地拉動和促進自身的發展，促進國家經濟的整體健康發展。

參考文獻：

[1]萬海燕：《電子商務對實體經濟的影響》，《商務外貿》2016年。

[2]侯姝羽：《電子商務對實體經濟的影響探討》，《現代經濟信息》2014年。

[3]寧欣如、單海鵬、張超、劉玲玲、趙書儀：《網絡經濟背景下電子商務與實體經濟的博弈研究》，《商業流通》2015年。

[4]趙立群：《推動電子商務與實體經濟融合發展》，《群眾》2015年。

作者單位：陜西工業職業技術學院物流管理學院 陜西咸陽endprint