治理微信謠言需打好“組合拳”

崔鳳榮

微信的迅猛發展，在大大便利人們信息交流、信息獲取的同時，也為假新聞、偽科學、點贊陷阱等負面內容的產生、傳播提供了“溫床”。如何不斷加強微信傳播內容的管理，強化監測微信謠言、及時辟謠追責已成為一項重要任務。

一、微信謠言產生、泛濫的原因

（一）微信匿名注冊、發布，謠言緊貼民生熱點。目前，我國微信用戶接近8億。但微信注冊、信息發布不要求強制認證，使得造謠者和傳謠者可以無所顧忌地散布和轉發各類未經求證的虛假信息。此外，微信謠言內容往往與百姓關注的熱點問題緊密聯系，這進一步加快了微信謠言的傳播速度、拓展了微信謠言的輻射廣度。人民網輿情監測室、人民網新媒體智庫聯合發布的《2016網絡謠言傳播以及成年人認知情況研究報告》顯示，2016年上半年450個典型謠言案例中，與民生相關的微信網絡謠言數量超過謠言案例總量的2/3。民生話題與民眾日常生活息息相關，容易引起大家的關注，自然也就成為謠言傳播的重災區。

（二）海量信息真假難辨，朋友圈傳播，使謠言更具迷惑性。謠言經微信平臺發出后，微信朋友圈固有的關系優勢暗示了信息的真實性、可靠性，無形中增強了謠言的影響力、可信度。且微信朋友圈內人員交叉融合，互動頻繁，聯系緊密，這種點對點的謠言傳播方式更具隱蔽性、迷惑性。

（三）信息把關不嚴，辟謠渠道不暢。微信發布內容并不需要提前審核，運營商后臺也無法對文字、圖片、視頻信息一一進行審核，傳統媒體“把關人”制度無法在微信平臺上發揮作用。同時，為應對新媒體對傳統媒體的挑戰，一些傳統紙媒開通了微信公眾號等新興媒體，但這些新興媒體有的也因把關不嚴，為“無籽西瓜系使用避孕藥所致”、“石油焦是霧霾禍首”、“黑心商販給螃蟹注膠”等微信謠言的傳播起到了推波助瀾的作用。

二、治理微信謠言的方式方法

（一）健全微信注冊實名登記制度。目前，微信可以通過QQ號、郵箱帳號、手機號碼等多種方式注冊，沒有嚴格的實名登記制度作約束。即使發布信息的微信公眾號，其注冊也沒有嚴格的信息審查、發布信息審核等制度。因此，國家應該盡早制定出臺微信注冊的實名登記制度，依據責、權、利相統一原則，對注冊信息虛假、制造傳播微信謠言等行為堅決問責追責，從根本上遏制微信謠言的產生與泛濫。

（二）政府部門應及時發聲以釋眾疑。近年來，微信輿情熱點頻發，對政府的治理能力提出了更高要求，也對傳統輿情應對模式帶來諸多挑戰。理念不適應、機制不完善、回應不到位、效果不理想，“輿論倒逼”的回應模式，屢屢遭受詬病。在輿情應對和引導上主要是通過官方通報和傳統媒體進行，通過微信等新興媒體引導輿論方面比較薄弱，導致失實新聞在網絡自媒體和微信朋友圈中的擴散不能及時得到遏制，真相反而被網絡輿情場的情緒裹挾。

2016年8月，國務院辦公廳印發《關于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》，進一步明確回應責任，“涉事責任部門是第一責任主體”；進一步強調增強輿情意識，建立健全監測研判機制，避免反應遲緩、被動應對現象；進一步要求提高回應實效，快速反應、及時發聲，并明確規定重大輿情“最遲應在24小時內舉行新聞發布會”，不斷提升信息到達率。面對微信謠言傳播速度快、輻射面廣等特點，微信謠言涉事的當地政府應用好“快”字訣，打好“準”字牌，念好“情”字經，第一時間行動、表態和承諾，終結“輿論倒逼”，實現“回應主導”，解疑釋惑，最大程度消除微信謠言造成的影響。應認真落實《通知》要求，妥善應對輿情事件，引導輿情發展。

（三）新聞媒體應發揮辟謠主力軍作用。新聞媒體擁有專業的團隊和準確的信息源，深受微信用戶信賴。因此，新聞媒體應該發揮好辟謠主力軍的作用。一是開辟官方微信平臺，及時為用戶推送準確的新聞信息，講述“好故事”，發出“真聲音”，不給謠言以生長的空間；二是在發現謠言后，媒體應迅速通過微信等新媒體表達質疑并積極求證，力求厘清謠言，恢復事件本來面目；三是對于微信空間反復傳播的謠言，媒體應進行反復辟謠。當然，媒體更要自身過硬，不信謠、不傳謠，同時要加強對媒體工作者個人微信的管理。這方面，《人民日報》的“求證”、央視財經頻道的“是真的嗎”等欄目起到了很好的遏制謠言的作用，值得借鑒，媒體要積極發出自己的“好聲音”。

（四）加大對制造謠言、傳播謠言的打擊力度。要依照法律法規，由負責社會公共安全的公安部門牽頭，對那些利用微信造謠生事、危害社會的不法分子，根據制造傳播謠言的具體事實、社會危害的大小、違法動機等客觀因素，給予造謠、傳謠者嚴懲，促使他們不敢以身試法。

（五）形成人人自律的濃厚氛圍。微信用戶首先要嚴格遵守相關的法律規定，依法、文明使用微信，不制造、不傳播謠言，做到對自己負責；其次要保持理性姿態，對于那些來路不明、似是而非、危言聳聽的信息要善于分辨，不聽不信不傳，做到對他人負責。此外，對于擁有微信公眾號的黨政機關、企事業單位、人民團體、大中專院校，更應該嚴格把握信息發布的管理，珍視自身的公信力建設和職業操守，不被謠言制造者所欺騙、所利用。

（作者系《滄州晚報》專刊部主任）