社交媒體謠言的傳播機制探討

孔澤鳴+鄭享玉

內容提要：我國互聯網的發展速度逐漸加快，在互聯網技術發展的同時，網絡社交軟件應運而生，無論是微博社交媒體，還是微信社交媒體，用戶數量均快速增加。這不僅在一定程度上降低了謠言成本，而且還為謠言傳播提供了速度和范圍支持，謠言的傳播機制也發生了變化。本文對社交媒體謠言進行了分析，探究了對社交媒體謠言的應對措施。

關鍵詞：社交媒體；謠言；傳播機制

前言：如今社交媒體及謠言對社會發展產生的影響不容忽視，從典型社交媒體——微博、微信的謠言傳播機制分析中可知，謠言對社會發展、信息傳播方向具有引導作用，因此，采取有效措施積極應對社交媒體謠言傳播具有重要意義。

一、社交媒體的基本現狀

我國對社交媒體的研究時間遠遠短于西方國家，“社交媒體”一詞于2007年被提出，我國與以往相比，在這方面的研究取得了顯著進步，相關學者提出了重要建議，這為我國社交媒體發展起到了推動作用。現在關于社交媒體的定義不盡一致，不同領域提出了各自的定義，但也有基本共識，簡言之，社交媒體即以網絡為基礎來構建社交平臺，以此便于用戶間進行信息交流、關系維系。

社交媒體在網絡信息技術的影響下，傳播內容、發展模式、媒體功能等發生了明顯變化，發展空間較大、發展前景良好。在把握社交媒體現狀的基礎上，有針對性地展開探究，這不僅有利于改變人與人之間的交往方式，還能加快信息的傳播。以此為基礎分析網絡謠言的傳播機制，同時，提出有效應對策略，這能夠為網絡媒體、社會發展起到正向引導作用。

二、社交媒體謠言介紹

（一）基本內容。網絡謠言之所以能夠快速、大范圍傳播，主要以媒介特性為基礎，媒介特性在一定程度上決定傳播機制。其中，微博社交媒體的媒介特性表現為：關注性，即用戶能夠主動添加粉絲，無需獲得被添加者同意，也可以互相關注；原創性，用戶可以借助媒介平臺自行發布文字、圖片、視頻以及結合式內容，一旦發布的信息內容失真，極易構成網絡謠言制造、傳播的事實；評論性，信息接收者能夠在信息下方寫下評論，這是謠言“添加”作用的表現；轉發性，主要是對原信息直接轉發，不附帶任何感情色彩，這既能起到謠言消除的作用，也會起到謠言助推的作用。微信社交媒體的媒介特性表現為：好友添加，既能以搜索好友號碼的形式添加，又能以通訊錄聯系人啟用的方式添加，但需要獲得被添加者授權才能成為好友，即在迎合用戶行為習慣的基礎上增進用戶間的聯系和人際關系；群功能，用戶可以主動創建聊天群，也能被拉進聊天群，共享群內消息，這在一定程度上增加了謠言的監管難度；朋友圈，用戶能夠借此發布文字信息、鏈接分享，同時，用戶也能對其評論，這會不同程度降低謠言的鑒別水平[1]。

（二）基本類型和傳播路徑。微博謠言主要有四種類型，分別為惡性犯罪類謠言、突發事件類謠言、災害災病類謠言和政策法規類謠言，其中第一種類型謠言的傳播幾率較大，具體表現為人身安全事件頻發，最后一種類型謠言屬于新興謠言，具有傳播速度快的特點。微信謠言主要有五種類型，分別為國際謠言、政策法規謠言、科學常識謠言、微信自身謠言以及社會類謠言，其中科學常識謠言發生頻率最高。微博謠言、微信謠言主要有三種傳播形式，分別是人際傳播、大眾傳播和群體傳播。辟謠機制方面，微博常用辟謠小組處置和用戶舉報兩種方式，微信常用技術攔截、辟謠賬號和用戶舉報三種方式。澄清機制方面，微博主要實施官方賬號聯合以此聲明澄清，微信主要定期推送辟謠報告。懲處機制方面，微博采用微博信息刪除、用戶停用、賬號刪除等方式，微信采用賬號封鎖和文章刪除這兩種方法[2]。

三 社交媒體謠言的有效應對措施

（一）政府方面。首先，應健全網絡立法，以此實現網絡信息的正向傳播、網絡秩序的有效維護、用網環境的凈化，為謠言治理提供法律支持。《互聯網新聞信息服務管理規定》已經出臺，并作出了司法解釋，這為我國網絡立法起到了推助作用。我國在借鑒發達國家在此方面的立法經驗時，應結合我國實際國情，切忌全盤照抄，在此基礎上構建健全的法律體系[3]。其次，強化公信力建設。正是基于網絡平臺的開放性，才使民眾對政府發布的信息有了全面了解和掌握，因此，應重點加強政府公信力建設，這是有效抵制網絡謠言的關鍵。再次，對辟謠信息要全面篩選、合理發布。要提高辟謠針對性，確保將網絡謠言攻破，同時，要重視還原事實真相，以消除民眾的懷疑心理，降低謠言所帶來的不良影響。此外，還能有效增進政府與民眾間的距離，加快和諧社會的構建速度[4]。

（二）媒體方面。首先，堅持新聞客觀性。當有恐怖事件發生時，媒體報道應嚴格遵守新聞真實性這一原則，對于夸張、虛假信息應及時制止傳播并予以澄清，避免出現信息無序傳播、虛假傳播，否則，會為民眾塑造錯誤認知。同時，還會增加辟謠的難度，從中能夠看出，遵循新聞客觀性在制止謠言傳播中具有重要意義[5]。其次，強化媒體公信力。應重點加強媒介公信力，提高對信源的分析能力，以及信息的審核能力，從而減少網絡謠言的傳播，同時，能夠還原新聞真實性。從已有謠言的傳播中能夠看出，一旦虛假性謠言出現，不同媒介常對其作雷同性報道，對謠言傳播起了推波助瀾的作用。應實行媒介聯合，主流媒體嚴把信息觀，起到信息正向傳播的示范性作用，同時，差異性媒體主動提供不同視角，以此實現辟謠目標，強化媒介聯合實力。再次，發揮意見領袖的作用。應對微博評論中積極性較高、信息傳播內容真實性較高的用戶予以鼓勵，以此發揮信息傳播的正向作用；強化意見領袖意識，無論是政府，還是媒體，抑或是個人，均應做好把關人工作，以此實現網絡環境健康發展[6]。

（三）個人方面。為了得到網絡環境凈化的效果，人們應注意對網絡信息的辨別，不斷擴大信息接收范圍，優化自我議程設置。除此之外，人們還應有針對性地強化自身媒體素養，提高對不良信息的免疫能力和辟謠意識，時刻保持清晰、冷靜的頭腦，堅持運用理性思維處理謠言，以免負面謠言大范圍傳播。這對個人發展、網絡環境營造具有重要作用[7]。

結論：綜上所述，社交媒體謠言應通過政府、媒體和個人層面共同應對，這對謠言的有效抵制具有重要作用，同時，能夠營造良好的媒介環境。我國在此方面還存在差距，需要不斷努力，借鑒國外好的經驗，提高人們的辟謠能力和媒體素養。

注釋：

[1]盧尚青. 社交媒體謠言的傳播機制研究[D].山東大學，2016.

[2]牛慧清，錢夢姣. 淺析社交媒體中謠言的傳播和消解機制——以微信謠言傳播為例[J]. 新聞戰線，2016，07：57-61.

[3]王軍，李曼霞. 災難報道中新聞圖片倫理的分析——微博、微信與傳統媒體對比[J]. 新聞愛好者，2016，06：45-48.

[4]張平. 淺析社交媒體謠言的傳播機制——以“我和微信的故事”事件為例[J]. 現代視聽，2016，07：40-42.

[5]趙萍萍. 社交媒體時代網絡謠言的傳播研究現狀分析[J]. 中華文化論壇，2016，09：153-155.

[6]王宇琦，陳昌鳳. 社會化媒體時代政府的危機傳播與形象塑造：以天津港“8·12”特別重大火災爆炸事故為例[J]. 新聞與傳播研究，2016，07：47-59+127.

[7]趙楠，宋燕. 媒體外交與國家形象構建——傳播手段視角下的新媒體外交[N]. 蘭州大學學報（社會科學版），2012，06：26-33.

（作者簡介：孔澤鳴，吉林大學新聞與傳播學院碩士研究生；鄭享玉，吉林大學新聞與傳播學院本科生）

基金項目：吉林大學基本科研業務費《新媒體流言傳播機制及對策研究》（2016ZZ002）。