論新媒體對(duì)公共圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)的影響

劉曉雨

摘 要：隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，新媒體技術(shù)開(kāi)始逐漸發(fā)展起來(lái)，成為社會(huì)生活的重要組成部分。而圖書(shū)館的管理工作離不開(kāi)新媒體技術(shù)的發(fā)展，在公共圖書(shū)館資訊服務(wù)中新媒體起到十分重要的作用。為促進(jìn)公共圖書(shū)館管理工作的進(jìn)展，推動(dòng)社會(huì)主義文明建設(shè)，本文從新媒體對(duì)公共圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析，希望能夠?qū)矆D書(shū)館管理工作的發(fā)展起到一定幫助。

關(guān)鍵詞：新媒體；公共圖書(shū)館；參考咨詢(xún)服務(wù)

在信息技術(shù)大幅度發(fā)展的前提下，電子圖書(shū)成為人們社會(huì)生活中必不可少的一部分，紙質(zhì)圖書(shū)被大部分人所忽略。為促進(jìn)紙質(zhì)圖書(shū)的發(fā)展，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，我國(guó)在公共圖書(shū)館建設(shè)中投入大量資金和技術(shù)。關(guān)于公共圖書(shū)館的建設(shè)，新媒體技術(shù)的發(fā)展給咨詢(xún)服務(wù)帶來(lái)巨大的影響，以下主要結(jié)合新媒體技術(shù)的內(nèi)容和形式進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

1 新媒體環(huán)境下對(duì)公共圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)的影響

就公共圖書(shū)館的發(fā)展來(lái)看，其參考咨詢(xún)服務(wù)的工作始終不能夠達(dá)到社會(huì)生產(chǎn)的需要，在分類(lèi)、指定、存儲(chǔ)方面存在很大的不足，但是在新媒體技術(shù)的發(fā)展下，公共圖書(shū)館的建設(shè)開(kāi)始逐漸得到改善，咨詢(xún)服務(wù)工作開(kāi)始逐漸朝著自動(dòng)化、智能化、信息化的腳步邁進(jìn)，在咨詢(xún)服務(wù)工作中形成一種信息共享的態(tài)勢(shì)。公共圖書(shū)館的信息化建設(shè)，在圖書(shū)類(lèi)別的查詢(xún)中有了很大程度的改善，全面的搜索方式，給不同圖書(shū)類(lèi)別的分類(lèi)提供了必要保證，在數(shù)據(jù)信息的查詢(xún)中也逐漸形成數(shù)字化的查詢(xún)方式。總的來(lái)講，新媒體技術(shù)的發(fā)展給公共圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)工作帶來(lái)了很大改變，在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式上有一定體現(xiàn)。

1.1 服務(wù)對(duì)象的多元化

在新媒體技術(shù)的發(fā)展中，圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)在逐漸擴(kuò)展和完善，從整體上來(lái)講，咨詢(xún)服務(wù)的對(duì)象依然是面向廣大群眾，但在目前新型技術(shù)的利用中，咨詢(xún)服務(wù)結(jié)合綜合的信息服務(wù)，加上借閱圖書(shū)的優(yōu)惠，擴(kuò)大了讀者的階層。讀者不僅僅只是科研工作的研究者，高校學(xué)生、教師，社會(huì)各階層的人士開(kāi)始逐漸參與到公共圖書(shū)館的書(shū)籍閱讀中。并且信息數(shù)據(jù)的便捷性帶給人們更加便利的生活，通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)隨時(shí)隨地可以享受到圖書(shū)查詢(xún)服務(wù)，跨越了地區(qū)、時(shí)間的限制。公共圖書(shū)館的咨詢(xún)服務(wù)不能僅僅滿(mǎn)足與當(dāng)前的服務(wù)對(duì)象，還應(yīng)該進(jìn)一步拓寬服務(wù)發(fā)展方式，加強(qiáng)新媒體技術(shù)發(fā)展，目的在于推動(dòng)全民讀書(shū)運(yùn)動(dòng)，為社會(huì)生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。

1.2 服務(wù)內(nèi)容的層次化

在新媒體技術(shù)的發(fā)展中，公共圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)在內(nèi)容中呈現(xiàn)出層次化，因?yàn)楣矆D書(shū)館面向人群逐漸擴(kuò)大，用戶(hù)的增加使得咨詢(xún)服務(wù)的分級(jí)出現(xiàn)，服務(wù)內(nèi)容更加具體。多層次的咨詢(xún)服務(wù)開(kāi)始出現(xiàn)在公共圖書(shū)館發(fā)展中，具體體現(xiàn)在對(duì)問(wèn)題的解答方面。經(jīng)過(guò)多層級(jí)的搜索實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的查詢(xún)，并且通過(guò)專(zhuān)題內(nèi)容、數(shù)字化信息的分類(lèi)、文獻(xiàn)資源的索引、現(xiàn)代化設(shè)備的采用等方式給咨詢(xún)服務(wù)煥發(fā)了全新的色彩。多層級(jí)的服務(wù)已經(jīng)不僅僅只是滿(mǎn)足于當(dāng)前的發(fā)展，更多的是面向社會(huì)所有階層的人群，旨在推動(dòng)全民讀書(shū)運(yùn)動(dòng)的開(kāi)展。服務(wù)層次的多元化給公共圖書(shū)館服務(wù)咨詢(xún)的發(fā)展提供必要保證，為實(shí)現(xiàn)資源信息的整合工作做出努力。

1.3 服務(wù)方式的多元化

新媒體技術(shù)的發(fā)展，帶動(dòng)了公共圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)方式的多元化發(fā)展，拓寬了咨詢(xún)服務(wù)的發(fā)展形式，開(kāi)始出現(xiàn)電話查詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)、圖書(shū)館主頁(yè)查詢(xún)、專(zhuān)家咨詢(xún)等。這種咨詢(xún)服務(wù)的擴(kuò)展，不僅僅給讀者提供了更好咨詢(xún)服務(wù)的方式，也給讀者帶來(lái)一個(gè)更好的交流平臺(tái)，在咨詢(xún)服務(wù)方式上有很大程度的改進(jìn)。同樣公共圖書(shū)館的信息管理也逐漸加強(qiáng)，對(duì)讀者借閱信息的把握更加全面，在和用戶(hù)群進(jìn)行互動(dòng)和信息數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換上更為完善，讀者能夠體會(huì)到更多的咨詢(xún)服務(wù)方式，在圖書(shū)館管理和用戶(hù)信息的協(xié)調(diào)方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)出信息的協(xié)調(diào)性。

1.4 數(shù)字電視圖書(shū)館的開(kāi)展

在新媒體技術(shù)的發(fā)展中，咨詢(xún)服務(wù)在公共圖書(shū)館建設(shè)中承擔(dān)著重要作用，因此有效利用新媒體進(jìn)行公共圖書(shū)館管理工作，是當(dāng)前土工管理工作的重要發(fā)展方向。實(shí)現(xiàn)對(duì)信息技術(shù)的有效利用，通過(guò)全新的媒體平臺(tái)展現(xiàn)出圖書(shū)館的分類(lèi)服務(wù)，利用電視等渠道，形成獨(dú)立的數(shù)字點(diǎn)數(shù)圖書(shū)館。讓讀者能夠感受到媒體平臺(tái)發(fā)展，參與到紙質(zhì)圖書(shū)閱讀中，數(shù)字電視圖書(shū)館已經(jīng)成為當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，促進(jìn)讀者對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)發(fā)展的關(guān)注，通過(guò)對(duì)資源的有效利用實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息的整合，加強(qiáng)公共圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)。

1.5 移動(dòng)手機(jī)圖書(shū)館的形成

在新媒體技術(shù)的發(fā)展中，我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館開(kāi)始逐漸出現(xiàn)在人們的視線中。手機(jī)圖書(shū)館的建立需要云端數(shù)據(jù)庫(kù)，以及專(zhuān)門(mén)的服務(wù)器信息管理，才能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)館信息的整合，實(shí)現(xiàn)更好的咨詢(xún)服務(wù)，給讀者提供更多的便利。用戶(hù)在手機(jī)圖書(shū)館的使用中，通過(guò)信息化媒體的形式進(jìn)行圖書(shū)的挑選、查詢(xún)，必要時(shí)進(jìn)行借閱，及時(shí)對(duì)圖書(shū)館信息和移動(dòng)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行把握。用戶(hù)擺脫地域時(shí)間的限制，能夠隨時(shí)掌握公共圖書(shū)館狀況，這種新媒體形式受到大眾的熱烈歡迎。我國(guó)已經(jīng)在多地大范圍推廣這種新媒體服務(wù)，給公共圖書(shū)館的發(fā)展提供了必要保證。

2 新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的發(fā)展方向

2.1 實(shí)現(xiàn)參考信息資源的共建共享

文獻(xiàn)資料在公共圖書(shū)館建設(shè)中非常重要，在新媒體技術(shù)發(fā)展中，參考咨詢(xún)服務(wù)的發(fā)展始終離不開(kāi)文獻(xiàn)資料的完善。對(duì)此，為推動(dòng)公共圖書(shū)館數(shù)字化資源的整合，應(yīng)該從文獻(xiàn)索引的方向出發(fā)，構(gòu)建全備的業(yè)務(wù)搜尋體系，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。在公共圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)的發(fā)展方向上，給咨詢(xún)服務(wù)帶來(lái)大量的信息數(shù)據(jù)支持。

2.2 加強(qiáng)對(duì)咨詢(xún)館員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

人才的培養(yǎng)是當(dāng)前時(shí)代社會(huì)發(fā)展必不可少的重要手段，圖書(shū)館管理工作也一樣，在新媒體技術(shù)的應(yīng)用中，很多先進(jìn)的咨詢(xún)服務(wù)都需要專(zhuān)業(yè)的人才來(lái)進(jìn)行承擔(dān)，所以公共圖書(shū)館建設(shè)給工作人員的選取帶來(lái)了更高的標(biāo)準(zhǔn)。公共圖書(shū)館建設(shè)應(yīng)該選取更加具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的人才，選取合適的人才進(jìn)行相關(guān)的工作技能培訓(xùn)，對(duì)剛加入工作崗位的人進(jìn)行定期考察，淘汰一些不能夠勝任工作的。并且還應(yīng)該通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息的資源，對(duì)公共圖書(shū)館的信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的共享，借鑒其他公共圖書(shū)館管理的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)雙方共同發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。

2.3 構(gòu)建開(kāi)放、協(xié)調(diào)的服務(wù)平臺(tái)

在新媒體技術(shù)的發(fā)展中，通過(guò)對(duì)開(kāi)放、協(xié)調(diào)平臺(tái)的建立，能夠促進(jìn)公共圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)的進(jìn)一步提升。建立一份完善的，具有大范圍覆蓋效果的平臺(tái)，滿(mǎn)足大部分讀者查閱、參考的需求。將數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的信息不斷改善，建立統(tǒng)一的服務(wù)模式，促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展。加強(qiáng)各大圖書(shū)館發(fā)展之間的協(xié)調(diào)性，結(jié)合本地圖書(shū)館的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共享交流資源的平臺(tái)。從參考咨詢(xún)業(yè)務(wù)的相關(guān)操作來(lái)講，建立完善的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)方案，在圖書(shū)館管理應(yīng)用信息的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理的區(qū)域化，促進(jìn)不同地域圖書(shū)館之間的協(xié)調(diào)合作。

3 結(jié)束語(yǔ)

總的來(lái)講，在新媒體技術(shù)的發(fā)展中，公共圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)因此得到飛速發(fā)展，在服務(wù)對(duì)象、方式、內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)了多元化，結(jié)合全新的技術(shù)手段創(chuàng)造數(shù)字電視圖書(shū)館、移動(dòng)手機(jī)圖書(shū)館等多種發(fā)展形式，由此可見(jiàn)新媒體技術(shù)對(duì)公共圖書(shū)館的影響是深遠(yuǎn)的。在未來(lái)公共圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)的完善中，應(yīng)該從新媒體技術(shù)出發(fā)，促進(jìn)工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提升，建立信息共享資源平臺(tái)，構(gòu)建良好的咨詢(xún)服務(wù)體系，帶動(dòng)更多群眾參與到閱讀活動(dòng)中。

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