檔案資源建設(shè)與服務(wù)聯(lián)動模式探析

閭榮聰

摘 要：檔案工作作為社會工作的一種，其面臨的公眾需求性逐漸增強。檔案資源建設(shè)、檔案服務(wù)機制和社會公眾之間本應(yīng)存在著緊密關(guān)系，但在傳統(tǒng)的檔案工作體制下，這種聯(lián)系甚微。關(guān)注檔案資源建設(shè)，構(gòu)筑其與服務(wù)、社會大眾之間的創(chuàng)新性聯(lián)動模式，是未來該領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。本文從檔案資源建設(shè)和服務(wù)聯(lián)動模式的萌芽、內(nèi)容、二者確立的基點和實現(xiàn)路徑等方面入手，探尋資源建設(shè)和服務(wù)聯(lián)動模式的進一步深化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：檔案資源建設(shè)；檔案服務(wù)；聯(lián)動模式

隨著檔案領(lǐng)域的不斷發(fā)展，近年來出現(xiàn)了一些新的聲音，為其尋求新的突破點提供了機遇。蔣冠提出：基于“社會服務(wù)觀”，在館藏資源的建設(shè)方面要同時關(guān)注社會大眾需求以及檔案服務(wù)的要求，并且定期進行系統(tǒng)的檔案資源建設(shè)與開發(fā)；而呂元智則關(guān)注檔案資源與計算機的融合發(fā)展，強調(diào)了檔案資源建設(shè)的必要性和用戶在檔案服務(wù)中的地位。本文根據(jù)服務(wù)聯(lián)動思想基礎(chǔ)，探索新的發(fā)展模式，以求得對新形勢下的檔案服務(wù)工作有所啟示。

1 檔案資源建設(shè)與服務(wù)聯(lián)動模式的開端

我國檔案工作新的發(fā)展趨勢始于2007年，全力推進“兩個體系”的建設(shè)成為新的發(fā)展方向。各地檔案建設(shè)部門均采取了相應(yīng)的發(fā)展策略，比方說，以“檔案服務(wù)民生”為連結(jié)點，將工作重心放在民生檔案上；利用網(wǎng)絡(luò)和新媒體，創(chuàng)建檔案共享平臺和窗口，爭取更大限度發(fā)揮檔案在公共生活中的作用；針對已采取的服務(wù)聯(lián)動模式進行調(diào)查和反饋，及時收集人民對該項活動的評價與建議，并加以改正。

2 檔案資源建設(shè)與服務(wù)聯(lián)動模式的基本闡釋

“聯(lián)動”一詞簡單來說就是牽一發(fā)而動全身，具體則是多個相互關(guān)聯(lián)的事物在其中一個發(fā)生變化時就會同時變化的情況。在檔案管理工作中，相互關(guān)聯(lián)的事物彼此存在“聯(lián)結(jié)點”，這里的事物指的是檔案建設(shè)工作和檔案服務(wù)，而充當(dāng)“聯(lián)結(jié)點”的則是“公眾需求”。通過此種聯(lián)動模式，實現(xiàn)公眾-檔案機構(gòu)-檔案資源構(gòu)成一個有機聯(lián)系體，減少或避免檔案資源建設(shè)與服務(wù)工作中的孤立化、 片面化現(xiàn)象。該模式有如下特征：

2.1 三者呈現(xiàn)出雙向互動關(guān)聯(lián)

強調(diào)公眾需求的新式檔案資源建設(shè)和檔案服務(wù)與傳統(tǒng)工作模式有較大區(qū)別：這里將相互關(guān)聯(lián)的三者看作是一個統(tǒng)一的整體，注重它們的相互影響和作用，而非簡單的單項模式。

2.2 強烈靈活的動態(tài)性

如果將大眾需求作為風(fēng)向標(biāo)，展開檔案資源建設(shè)與服務(wù)工作，那么工作就一定不是一成不變的。公眾需求多元化，并隨時間、社會環(huán)境以及個人喜好不斷更改，從到館查檔到遠程查檔，從工作時間內(nèi)查檔到全天候查檔， 從孤立的單份檔案到多個案卷或全宗，從檔案形式到檔案內(nèi)容，都體現(xiàn)了動態(tài)的變化。

2.3 親密的參與性

傳統(tǒng)檔案資源建設(shè)工作比較封閉，用戶只能夠去使用已經(jīng)開發(fā)的資源，而無法參與到制作和服務(wù)過程中，無法提出自己的想法，參與性不強。而民生理念深入人心的今天，公眾參與意識不斷增強，對檔案服務(wù)模式提出了新要求。網(wǎng)絡(luò)、各種技術(shù)的發(fā)展將這種參與變成現(xiàn)實。

3 檔案資源建設(shè)與服務(wù)聯(lián)動模式的基礎(chǔ)

正確認(rèn)識檔案資源建設(shè)、檔案服務(wù)和公共需求是推動服務(wù)聯(lián)動模式形成的基礎(chǔ)。檔案形成后，經(jīng)過科學(xué)系統(tǒng)的處理，通過服務(wù)平臺傳達給客戶。傳統(tǒng)單向、靜態(tài)的互聯(lián)模式存在一些弊端，檔案資料只能通過平臺單向傳遞給用戶，而社會公眾的檔案需求無法對檔案服務(wù)和檔案資源建設(shè)造成影響， 一旦檔案資源建設(shè)與檔案服務(wù)脫節(jié)，社會公眾的檔案需求將很難得以滿足。三者的關(guān)系基礎(chǔ)如下：

3.1 檔案資源建設(shè)與服務(wù)

檔案資源建設(shè)是新模式探究的“原料”，只有收集優(yōu)質(zhì)檔案資源并經(jīng)過科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幚?，才能給接下來的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。反之，檔案資源通過服務(wù)平臺等多種方式傳遞到用戶手中，滿足人們的需求，是為檔案資源的再搜集提供源源不斷的動力，促進檔案資源建設(shè)，因此二者呈現(xiàn)出雙向互動關(guān)系。

3.2 檔案資源建設(shè)與社會需求

社會需求是進行檔案資源建設(shè)的依據(jù)，收錄怎樣的檔案，如何進行更加利于公眾涉獵檔案的整合，都是由大眾需求所決定的，因為檔案資源建設(shè)的根本目的還是為人民服務(wù)。另外，某種檔案類型的資料更加豐富多樣，可讀性、研究性強，也能夠為公眾的行為樹立一定的風(fēng)向標(biāo)，提升其對某種知識的興趣。

3.3 檔案服務(wù)與人民大眾

檔案服務(wù)平臺是檔案資料與用戶直接接觸的第一個門戶，直接關(guān)系著聯(lián)動模式的發(fā)展。檔案服務(wù)滿足人們的需求，也是該平臺工作的落腳點和目標(biāo)；信息化網(wǎng)絡(luò)時代到來，人們亦可以通過平臺提出自己的意見和想法，讓聯(lián)動模式的發(fā)展更有依據(jù)，更有前景。

4 檔案資源建設(shè)與服務(wù)聯(lián)動模式的實現(xiàn)方式

實現(xiàn)此種聯(lián)動模式需要搭建檔案資源建設(shè)、服務(wù)窗口和用戶管理三方的聯(lián)動平臺，以滿足用戶多樣化的需求?；具\行機制可以概括為：資源進入檔案建設(shè)平臺，通過信息整合和優(yōu)化管理，形成高質(zhì)量的檔案產(chǎn)品；將檔案傳輸進到服務(wù)平臺提供給用戶，實現(xiàn)其閱讀運用需求；用戶通過服務(wù)窗口反饋使用情況并提出需求和建議，平臺將這部分信息傳送到資源建設(shè)平臺，由此來對檔案建設(shè)的諸多環(huán)節(jié)進行改進與調(diào)整。

4.1 搭建高水平的檔案資源建設(shè)平臺

1.控制資源入口，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

針對檔案館普遍出現(xiàn)的館藏檔案結(jié)構(gòu)不合理、工作缺乏合理規(guī)劃等現(xiàn)狀，在推進聯(lián)動模式時首先要優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。改變檔案收集思路，注重“特色檔案”、“歷史檔案”的收集，而不僅僅是黨政機關(guān)的文書等；將百姓需求放于首位，對通過信息渠道收回的信息進行整合，結(jié)合社會發(fā)展大方向調(diào)整檔案收集內(nèi)容；先應(yīng)國家號召，收集重大活動、重要人物、重點建設(shè)、地方特色等“三重一特”檔案資源，力求建設(shè)有特色的檔案館，而非千篇一律的文檔存放處。

2.加強機構(gòu)改革，促進協(xié)同發(fā)展

針對某些檔案資源分隔兩地的情況，首先應(yīng)該明確檔案建設(shè)基本的目標(biāo)是滿足公眾需求，而不僅是一份工作，因此，針對這種情況，可以采取雙資源共享型建設(shè)，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨機構(gòu)的共建。在此過程中，難免遇到資源珍貴而不愿分享等利益博弈，對此可以從思想和制度兩方面入手，宣傳共建理念，同時輔以制度監(jiān)督，出現(xiàn)這種需要共建的資源時，通過具體的要求來推動機構(gòu)間的合作。

4.2 完善服務(wù)平臺與服務(wù)窗口

1.推動數(shù)據(jù)集成平臺的建設(shè)

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，數(shù)據(jù)平臺以其共享性和廣泛性受到關(guān)注，數(shù)據(jù)集成平臺也是檔案服務(wù)平臺的重要組成部分。對于已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)平臺進行簡化繁瑣數(shù)據(jù)、增加透明性的改進措施；面對海量的異構(gòu)檔案大數(shù)據(jù)，檔案部門除了標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的引導(dǎo)， 還應(yīng)加快數(shù)據(jù)集成平臺的建設(shè)，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集成服務(wù)。

2.優(yōu)化服務(wù)平臺的服務(wù)工作

服務(wù)平臺承擔(dān)著用戶和檔案資源直接對話的任務(wù)，因此在推動服務(wù)聯(lián)動模式過程中可以采取以下措施：優(yōu)化服務(wù)平臺布局，減少無用資源和廣告的出現(xiàn)，突出索引部分，讓用戶更快更準(zhǔn)確找到自己想要的檔案資源。

4.3 重視檔案用戶平臺的建設(shè)

1.明晰用戶平臺運行秩序

用戶平臺包括用戶反饋和檔案質(zhì)量評價等對個方面，在平臺建設(shè)過程中要注意區(qū)分不同的板塊，方便用戶觀看使用。

2.注重新媒體的應(yīng)用

新媒體已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分，微信、微博成為人們發(fā)表個人言論的主要陣地。用戶平臺可以與新媒體緊密結(jié)合，提供鏈接這幾種通訊軟件的入口，讓用戶與用戶之間以及檔案機構(gòu)與用戶之間建立良好的交互環(huán)境。

5 結(jié)語

想要實現(xiàn)系統(tǒng)有序的檔案資源建設(shè)并確立良好的服務(wù)聯(lián)動模式，關(guān)鍵點在于找準(zhǔn)其中的連結(jié)點，也就是從公眾需求、滿足需求、確定機制和具體措施幾個方面入手。根據(jù)大眾要求來進行檔案建設(shè)工作，在建設(shè)服務(wù)聯(lián)動平臺時遵循實用、資源豐富等原則。綜上，在力推外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，尋求檔案資源建設(shè)內(nèi)部的改革，才能進一步實現(xiàn)聯(lián)動模式的形成。

參考文獻

[1]呂元智.國家檔案信息資源“云”共享服務(wù)模式研究[J].檔案學(xué)研究，2011，4：61-64.

[2]蔣冠.國家綜合檔案館館藏資源建設(shè)策略探析[J].檔案學(xué)研究，2011，5：34-41.