安利基于移動學習的“百科積Fun賽”

陳勇杰

通過“以賽促訓，賽訓結(jié)合”的方式檢驗學習、修補短板。能快速有效地實現(xiàn)學習循環(huán)與轉(zhuǎn)化，也有助于形成相互競爭、相互促進的良好學習氛圍。

在移動互聯(lián)與用戶體驗為中心的時代浪潮下，安利（中國）敏銳地捕捉到了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的風向。為了配合公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，員工也從以往的單一崗位走向了綜合崗位，從專業(yè)技能人才走向了綜合性人才，這就要求他們掌握各方面的知識技能，成為公司的“百科全書”。

由于員工地域分布廣且人數(shù)眾多、部分員工沒有自己的工作電腦等客觀因素，傳統(tǒng)線下培訓和e-Learning并不能完全滿足員工的學習需求，所以，安利大中華人才發(fā)展中心決定，利用移動學習工具，以“賽訓結(jié)合”的方式啟動一款聚焦戰(zhàn)略、快速響應(yīng)、樂在其中的學習項目——“百科積Fun賽”。

修補知識短板促進快速轉(zhuǎn)型

為配合公司2025戰(zhàn)略和員工的轉(zhuǎn)型培訓，安利在移動學習平臺上持續(xù)上線了大量涵蓋知識、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略、企業(yè)文化等基礎(chǔ)知識的課程。但課程的參與度如何，學習效果究竟怎樣，卻不得而知。

一場以“轉(zhuǎn)型”為最終目的的比賽

基于檢驗學習成果、修補知識短板的考慮，安利大中華人才發(fā)展中心設(shè)計了“百科積Fun賽”學習項目，綜合利用安利的移動學習平臺、以學習理論為基礎(chǔ)，讓員工在聚焦戰(zhàn)略、快速響應(yīng)、樂在其中的環(huán)境中增強對基礎(chǔ)知識的掌握程度，實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型（見圖表1）。

“百科積Fun賽”項目面向公司全體員工，項目時間從2016年9月1日至11月11日，由“紅心大戰(zhàn)”和“抱團闖關(guān)”兩個游戲組成，都以闖關(guān)的形式進行。同時，輔以運營活動及總結(jié)（見圖表2），最終實現(xiàn)能力提升。

題庫設(shè)計必備技能全覆蓋

題庫設(shè)計是整個“百科積Fun賽”的核心準備環(huán)節(jié)。知識覆蓋面大與題量多是題庫的兩大特點。題目的類型包括核心業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品知識、進階產(chǎn)品知識、企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略、食品安全、產(chǎn)品反饋服務(wù)知識等方面，基本涵蓋公司所要求的員工戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必備的知識技能。

在題目的選擇上，注重理論知識與應(yīng)用知識的搭配設(shè)計，以實現(xiàn)理論知識與實際場景結(jié)合，加強員工知識的轉(zhuǎn)化。

前期預(yù)熱品牌與體驗兼顧

項目前期，人才發(fā)展中心做了大量的宣傳工作，比如制作面向全員的海報，邀請高層參與宣傳片錄制等。通過全員郵件、公司內(nèi)部官網(wǎng)、移動學習平臺公告、公司員工大會等多方面的渠道（見圖表3），打響學習品牌，為項目上線宣傳作勢。

基于游戲系統(tǒng)測試與品牌營銷的考慮，項目前期還舉辦了“百科搶先體驗”的游戲體驗活動。體驗活動結(jié)束后，對參與搶先體驗的游戲者做充分調(diào)研，搜集用戶建議，并根據(jù)建議進行游戲細節(jié)的改進，使游戲更加人性化，并具有更好的用戶體驗。

游戲化設(shè)計

融學習于挑戰(zhàn)和娛樂

在玩法設(shè)計方面，“百科積Fun賽”整體設(shè)計為兩個階段的游戲——“紅心大戰(zhàn)”和“抱團作戰(zhàn)”。

“紅心大戰(zhàn)”游戲闖關(guān)斗志強

“紅心大戰(zhàn)”即是以紅心為載體進行闖關(guān)競賽（見圖表4），共設(shè)置20個關(guān)卡，難度從第一關(guān)到第二十關(guān)逐漸加大。其中，第五關(guān)、第十三關(guān)與第二十關(guān)屬于不同難度等級之間的轉(zhuǎn)折點，當然相應(yīng)的積分也會根據(jù)不同的難度系數(shù)而增加，從而為游戲添加挑戰(zhàn)性。

為了保證游戲的趣味性，“紅心大戰(zhàn)”還設(shè)定了豐富的游戲規(guī)則：

·有限的紅心數(shù)量限制，初始數(shù)量設(shè)置為20

·每次進行闖關(guān)需要消耗紅心（不論是否通過）

·消耗的紅心會自動恢復(fù)，也可以向其他用戶求心

·面對其他用戶的送心請求，用戶可自由選擇

·可使用學金（即平臺學習積分）購買紅心

“抱團闖關(guān)”社交學習歡樂多

“抱團闖關(guān)”是指通過用戶邀請另一用戶闖關(guān)，獲得另一用戶的確認后兩人同時闖關(guān)（見圖表5）。兩人同時闖關(guān)成功后，方可進入下一關(guān)卡并獲得相應(yīng)的分數(shù)，否則即闖關(guān)失敗。通過兩兩合作的形式，不僅增加了游戲的趣味性，還形成了同事間相互合作、互相督促的良好學習氛圍，同時也加速了知識轉(zhuǎn)化，優(yōu)化了用戶體驗。

“抱團闖關(guān)”的計算方法并不是“靜態(tài)”的。被邀請的伙伴所獲積分越高，則二人的積分系數(shù)越高，最終得分也相應(yīng)增加。這種設(shè)計的目的，是希望學習積極性高或知識儲備量大的用戶，可以帶動身邊未參與或者少參與的同事進行闖關(guān)學習，提高“百科積Fun賽”的參與率與用戶活躍度。

設(shè)置上下班系數(shù)鼓勵碎片化學習

移動學習的學習場景聚焦在學習者的空余時段，但用戶的學習習慣仍存在“慣性”。所以，“百科積Fun賽”在游戲中新添了“上下班系數(shù)”的設(shè)置，即在上班時間內(nèi)進行游戲?qū)W習所獲得的積分會比下班少。在“賽訓結(jié)合”的氛圍下，通過這樣的設(shè)置讓員工在游戲化學習中有效利用碎片化時間，形成員工主動參與學習、在檢驗中發(fā)現(xiàn)短板主動修補的習慣。

另外，為了使用戶充分利用碎片化的時間學習，每個關(guān)卡的題目數(shù)量控制在5～10題，且闖關(guān)時間設(shè)置為3分鐘左右。同時，還設(shè)置了周排行榜和總排行榜，以促進員工間的良性競爭。項目運營綜合考慮是關(guān)鍵

正式比賽階段，所有員工均可通過手機“Au微學堂”APP進入游戲并參加比賽。項目組織方除了要進行日常課程更新、系統(tǒng)維護、及時回應(yīng)用戶反饋、持續(xù)宣傳推廣以保持活動熱度等常規(guī)工作外，還需要根據(jù)后臺大數(shù)據(jù)與用戶反饋的情況，綜合使用各種運營手段。

論壇管理將互動進行到底

問答社區(qū)是移動學習應(yīng)用中互動性最強的一個區(qū)域。安利在其移動學習平臺的論壇中設(shè)置了百科競賽的活動問答分類，用戶在這里就可體驗、題目及系統(tǒng)問題、難題解答等方面暢所欲言，后臺管理者也會對用戶的問題作出解答。對于爭議較多的問題，還會邀請專家（即問題對口部門經(jīng)理或主管）發(fā)帖解答。

與此同時，論壇還發(fā)起了發(fā)通關(guān)截圖換“百科專屬禮品”的推廣活動。用戶在通過規(guī)定的關(guān)卡后，把通關(guān)的截圖發(fā)至論壇，經(jīng)后臺管理員確認后即可在學金商城換取專屬禮品。這種方式不僅可以活躍參與度，還可以利用禮品帶動潛水觀望的龐大用戶人群。“曬”成果的方式也利于良性競爭，激發(fā)學習熱情。

“黃金周巨獻”優(yōu)化和運營并進

比賽中期，從論壇的用戶反饋與后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，活躍用戶與普通用戶之間的分數(shù)差值已明顯拉大，很多用戶反饋紅心數(shù)量設(shè)置過少、時間過短導(dǎo)致關(guān)卡難度增大。當時適逢10月黃金周的良好契機，為了更好地提升用戶體驗，特別舉辦了“百科黃金周巨獻”活動（見圖表6）。

在“百科黃金周巨獻”活動中，安利對游戲作了相應(yīng)的優(yōu)化調(diào)整，同時也特別設(shè)置一些獎項（見圖表7），以達到激勵普通用戶、減少分差對用戶的影響、保持游戲平衡的目的。

雙重激勵滿足需求的才是最好的

用戶激勵是項目運營最為重要的一個環(huán)節(jié)。“百科積Fun賽”從用戶的需求出發(fā)，從物質(zhì)激勵與精神激勵兩個方面進行了精心設(shè)計。

物質(zhì)激勵以目的為導(dǎo)向的獎項設(shè)置

物質(zhì)激勵方面，“百科積Fun賽”根據(jù)不同的獎勵目的設(shè)置了眾多獎項。例如，刺激用戶參與的參與獎，獎勵積極用戶的周、總排名獎勵，鼓勵員工帶動本區(qū)域的其他員工參與的抱團獎，吸引低分或未參與同事參與的進步獎等。另外，還設(shè)置了百科專屬禮品兌換。用戶可在移動學習平臺上使用學金兌換專屬禮品。專屬禮品的轉(zhuǎn)換率（即產(chǎn)品價值與所需學金之比）會比常規(guī)兌換禮品的轉(zhuǎn)換率低，以提升百科游戲?qū)W習項目的用戶關(guān)注度與參與度。

精神激勵與“大咖”同框

在比賽的各個階段，HRBP們會將游戲排行、參與率等相關(guān)信息與各個區(qū)域的領(lǐng)導(dǎo)人溝通。總積分排名前5的用戶除了獲得終極大獎外，還能獲得與高管們乃至大中華總裁“同框”的機會（見圖表8）。

動態(tài)激勵機制保持活躍度

在百科競賽項目中，激勵機制并不是固定和唯一的，后臺管理員會根據(jù)后臺數(shù)據(jù)的變化與論壇中的用戶反饋，分析判斷是否需要設(shè)立新的獎項（輔之必要的獎勵），以達到激勵或保持某部分人群對活動的參與度。

轉(zhuǎn)型所要求掌握的學習知識點眾多，單純死記硬背的方式效果并不好。“百科積Fun賽”通過“以賽促訓，賽訓結(jié)合”的方式檢驗學習、修補短板，快速有效地實現(xiàn)學習循環(huán)與轉(zhuǎn)化，也有助于形成相互競爭、相互促進的良好學習氛圍。后臺數(shù)據(jù)（見圖表9）顯示，員工的知識掌握程度有了大幅提升，項目參與人次高達40萬，大大節(jié)省了轉(zhuǎn)型成本，加速體驗轉(zhuǎn)型，使公司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)落地。