優化護理咨詢在特需門診服務中的應用效果評價

陳榮 王若梅 臧嫻 李慧卿 鐘玉蓮

優化護理咨詢在特需門診服務中的應用效果評價

陳榮 王若梅 臧嫻 李慧卿 鐘玉蓮

目的 分析優化護理咨詢在特需門診服務中的應用效果。方法 180例特需門診患者, 隨機分為實驗組與對照組, 每組90例。實驗組行優化護理咨詢, 對照組進行傳統護理工作。對兩組患者接受治療前后的專科知識掌握情況、護理滿意度進行對比分析。結果 實驗組用藥方式的掌握程度為95.6%、康復訓練的掌握程度為93.3%、科學飲食的掌握程度為94.4%、心理調整的掌握程度為91.1%,均高于對照組的86.7%、83.3%、84.4%、80.0%, 差異均具有統計學意義(P＜0.05)。實驗組護理總滿意度為97.8%, 高于對照組的80.0%, 差異具有統計學意義 (P＜0.05)。結論 加強特需門診患者優化護理咨詢工作, 促進患者掌握專科知識, 提高滿意度。

護理咨詢；特需門診；效果

傳統模式的醫院門診治療護理服務已經無法完全滿足患者的基本需求。全程優化護理咨詢服務主要是針對特需門診的, 從患者入院時起, 直至出院的整個過程中, 提供一系列優質的護理服務, 最大程度的滿足患者的就醫需求［1］。本研究針對本院特需門診服務中的患者采取優化護理咨詢服務,分析其應用效果。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取2016年1月～2017年1月本院特需門診患者180例, 隨機分為實驗組與對照組, 每組90例。實驗組中男45例, 女45例, 平均年齡(42.1±5.5)歲；對照組中男45例, 女45例, 平均年齡(40.5±6.8)歲。兩組患者年齡、性別等一般資料比較差異均無統計學意義(P＞0.05), 具有可比性。

1. 2 護理措施 對照組采用傳統護理, 實驗組患者優化護理咨詢工作, 具體內容如下。①優化護理服務理念, 鞏固“以患者為中心”的思想, 并作為護理工作的服務宗旨, 對護理人員進行集中培訓、統一授課, 強化護理人員的護理工作思想及具體措施［2］。②設定醫護一體的咨詢人員, 掌握全科知識、疑難病例分診要點、咨詢服務路徑, 中醫理論扎實、技術嫻熟, 了解心理、人文教育等邊緣知識, 為各種需求的咨詢與回應主體。③充分利用網絡信息, 特需門診患者憑有效身份證明在掛號窗口進行掃碼實名注冊, 卡上有卡號、護理咨詢平臺等信息, 與咨詢業務相對應。④制訂及實施全程優質服務, 就診前由導醫主動、熱情地進行接待工作, 到達各診室, 由分診護士根據專業知識對患者提供準確的分診。跟蹤檢查診療后患者, 提供電話預約復診服務, 縮短候診時間。⑤加強護理人員的專業知識訓練, 每周組織專業技能培訓,加強業務知識學習, 加強新技術的推廣, 護理人員需要全面掌握最新的專業理論知識及最新儀器的具體使用方法［3］。⑥護士長在每周排班時, 注意將業務能力較強的骨干護士與業務能力相對較弱的年輕護士成對搭配, 在科室安排允許的情況下根據護理人員的護理專業方向, 定期安排護理人員到其他臨床科室輪轉學習, 掌握其他專科的護理工作流程, 更好為患者服務。⑦加強對護理人員的行為培訓, 規范護理行為, 對工作中的禮儀規范進行細化并實施, 全面提高護理人員的整體素質。⑧重視法律知識的學習及掌握, 責任護士每天關注護理記錄的詳細書寫, 根據記錄對患者進行正確處理,且患者具有病情及治療的知情權和自我保護的權利。護理人員在工作中對于的病情解釋要慎重, 注意提高自我保護意識,進行自我約束和管理。

1. 3 觀察指標及評定標準 評價患者治療過程中專科知識掌握情況, 包括用藥方式、康復訓練、科學飲食、心理調整4個方面。評價患者的護理滿意度, 采用本院自制滿意調查問卷進行評價, 分為非常滿意、滿意、較滿意、不滿意, 總滿意度=(非常滿意+滿意+較滿意)/總例數×100%。

1. 4 統計學方法 采用SPSS17.0統計學軟件處理數據。計量資料以均數±標準差(±s)表示, 采用t檢驗；計數資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

2. 1 兩組患者對疾病相關知識的掌握情況比較 實驗組用藥方式的掌握程度為95.6%(86/90)、康復訓練的掌握程度為93.3%(84/90)、科學飲食的掌握程度為94.4%(85/90)、心理調整的掌握程度為91.1%(82/90), 均高于對照組的86.7%(78/90)、83.3%(75/90)、84.4%(76/90)、80.0%(72/90), 差異均具有統計學意義(P＜0.05)。

2. 2 兩組患者護理滿意度比較 實驗組護理總滿意度為97.8%, 高于對照組的80.0%, 差異具有統計學意義 (P＜0.05)。見表1。

表1 兩組患者護理滿意度比較［n(%), %］

3 討論

在特需門診就診的患者具有一定的特殊性, 全程優化服務咨詢工作的實施, 能夠提高醫務人員的工作效率, 采取了細致、到位、全程的陪護工作, 能夠縮短患者的就診時間［4-7］,每天使得更多的患者完成就診, 能夠提高醫院門診的社會、經濟效率。

在本研究中, 選取本院特需門診的患者, 實驗組全面、全程優化護理咨詢工作, 對照組按傳統護理模式, 比較了兩組患者對疾病相關知識的掌握情況, 實驗組在用藥方式、康復訓練、科學飲食、心理調整4個方面知識的掌握程度均優于對照組, 差異具有統計學意義 (P＜0.05)。這表明, 對特需門診的患者加強全面、全程的優化護理咨詢工作, 能促進患者更好的掌握專科知識。比較兩組患者的護理滿意度, 實驗組總滿意度高于對照組, 差異具有統計學意義 (P＜0.05)。表明優化護理咨詢能夠提高特需門診患者的護理滿意度。切實落實特需門診患者的全程全面優質咨詢護理服務, 切實落實安全詳細的護理咨詢工作, 全面制訂在門診服務、會診、急救等方面的各項具體工作, 對門診的護理服務工作完全規范化,確保患者在舒適的溫度及濕度中接受治療, 以提高醫患及護患滿意度［8-10］。

綜上所述, 全面加強特需門診的患者優化咨詢護理工作能促進患者更好的掌握專科知識, 提高護理滿意度, 值得臨床廣泛推廣。

［1］ 蘇柳. 醫院客戶關系營銷在特需門診服務工作中的應用. 護理研究, 2012, 26(36):3425-3427.

［2］ 宋麗麗. 探討全程優質服務在特需門診中的應用效果. 中外醫療, 2013, 32(32):147-148.

［3］ 張華萍. 全程優質服務在急診中的應用及效果. 全科護理, 2012, 10(9):842-843.

［4］ 孫秀東, 于秀英, 李鳳君, 等. 特需門診患者在就診流程中的滿意度調查. 黑龍江醫藥科學, 2012, 35(2):57.

［5］ 翟少華, 段秀卿, 牛繼業, 等. 護理咨詢門診在特需門診服務中的應用效果評價. 全科護理, 2015, 13(35):3612-3614.

［6］ 林常紅. 優化特需門診服務質量的效果評價. 全科護理, 2015, 13(31):3171-3173.

［7］ 吳英, 王蓓, 陳如燕, 等. 特需門診患者護理服務需求的調查及對策. 解放軍護理雜志, 2010, 27(11):816-818.

［8］ 吳英, 馬寒芳, 陳如燕, 等. 特需門診患者對心理溝通的需求及護理對策. 解放軍護理雜志, 2012, 29(7):62-64.

［9］ 吳英, 楊艷, 徐瓊, 等. 特需門診患者對隱私保護的需求及改進措施. 解放軍護理雜志, 2011, 28(16):12-14.

［10］ 陳萍玲, 梁嘉敏, 莫燕冰, 等. 特需門診服務流程再造與實施.護理學報, 2015(20):10-12.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2017.12.096

2017-04-14］

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