基于組織支持感的核心員工離職問題研究

李屹 山東藍星東大有限公司

基于組織支持感的核心員工離職問題研究

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社會經濟的高速發展，企業員工離職日益成為一種普遍存在的社會現象，許多企業的離職率能夠達到25%以上。本文也以員工的主動離職為研究對象，力圖從員工組織支持感的角度出發，探討企業核心員工的主動離職問題并提出對策，通過改善企業核心員工感知到的組織支持降低員工的離職傾向。

組織支持感 離職傾向 核心員工

一、核心員工的離職現狀

近些年來，隨著全球經濟的高速發展，國內的許多企業獲得了較大的發展，進行了規模的擴張，經濟的發展和企業的擴張共同使得人才市場的需求加大，各個企業對于人才的競爭日益激烈。據前程無憂發布的《中國企業員工離職率調查報告》顯示，傳統制造業中的操作人員類離職率最高，達到31.5%；生產管理類其次，為27.1%。IT企業中，銷售、網站運營和設計崗位的人員離職率最高，均超過25%。對于某些企業，其核心員工的流失率可達到5%——10%，這樣的核心員工流失率給企業的穩定發展和知識積累帶來了非常不利的影響。

從目前的情況看來，核心員工的流失特點是：1.流向經濟發達的國家和地區，離職的原因是薪酬獎勵和職業發展機會。2.流向外企和大型跨國公司，追求更快的職業發展。3.流向相關行業，流失的原因是追求更加適合自己的發展機會。4.對于企業具有較大的危害，核心員工的離職會帶走企業的核心技術、客戶資源等，會對企業的穩定發展帶來較大危害。

二、核心員工離職對于企業發展的影響

研究表明，適度的普通員工流動率對企業長遠發展有好處，可以保持企業的生機與活力，因而面對普通員工的正常流失，不必過分擔心。但是核心員工則不同，雖然他們的流失也有積極和消極兩方面的影響，但是毫無疑問，消極影響遠遠超過積極影響。

（一）核心員工流動對于企業發展的消極影響

在人才的成長期內，企業主要是成本投入，回報率幾乎為零。如果離職員工工作年限小于人才成長期，企業基本上只是成本投入，而得不到回報。核心員工的人才成本遠遠高于普通員工，企業培養一個核心員工往往需要花費2年以上的時間和巨大的培訓費用，一旦核心員工離職將為企業帶來很大的損失。人才的重置成本在于企業核心員工流失后，企業必須要找接替者來接替他們的工作，即尋找和培養新員工的成本，包括招聘廣告費用、培訓費用、管理成本以及員工離職產生的成本損失等等，資金成本和時間成本都很大，所以說核心員工流失后給企業帶來的置換成本都是相當高的。更糟糕的是，由于核心員工的稀缺性，有時根本就無法找到合適的替代人選，核心員工的離職甚至會給企業帶來致命的影響。

（二）核心員工流動對于企業發展的積極影響

對核心員工的流失，消極影響是顯而易見的。實際上，其流失也存在對企業產生潛在積極影響的可能。正是由于核心員工的流失，使得企業開始審視自有機構設置的合理性，或重塑企業文化，或改進管理方法，或重新思考企業的發展戰略，這都對企業的發展具有積極的催化作用。而新的更替者的介入可以為企業輸入新知識、新觀念、新的工作方法和技能，如果企業管理得當，則有利于良性人才流動機制的形成。

三、提升組織支持感降低核心員工離職傾向的對策研究

員工越是感受到組織的支持，就具有越深的組織忠誠。企業管理者可以嘗試通過聽取員工的意見，對員工的表現給予及時反饋，感謝和表揚員工，引導他們根據企業的發展規劃自己的職業生涯，給他們提供切實可行的幫助等支持策略來提升員工的組織支持感，預防員工可能產生的離職傾向。

（一）宣傳企業文化，引導員工價值觀發展方向

企業文化的核心是共同愿景，建立以組織交換理論為依據的共同愿景，重要的是給員工提供可以發展的獎賞和工作條件，同時將個人的價值同企業發展的目標有機結合起來，使其個人的愿景盡量與組織的共同愿景相吻合，從而使核心員工在實現自我價值的同時，能不斷地增強其POS，對企業有高度的認同感，與企業保持高度的一致。在這種管理模式下，企業樹立了遠大的前景，核心員工自身的潛力也得到了最大的發揮，這就使得核心員工不會出現離職現象，從而從根本上杜絕其流失。

（二）保持分配政策的穩定性和可完善性

政策的穩定性和可完善性是程序公平的重要組成部分。我國改革發展是漸進式的，有許多國際通行的制度、法規不能一步到位，因而一些政策不夠穩定，所謂“新人新辦法，老人老辦法”就是這種現象的反映。如果組織政策變更過于頻繁，就與程序公平中的一致性規則相矛盾，會使員工無所適從并產生不公平感。但穩定是相對的，穩定中要有必要的可修改性，才能使政策和措施不斷改進和完善。為了使轉型過渡期的政策盡可能合理，應該參照規范的市場經濟發展走向，建立一個逐步接軌的日程表，使員工有一定的心理準備，以減少改革的阻力。如果制度的發展軌跡可以把握、制度的發展是連續的，也可以看成是穩定的。而一成不變的制度，恰恰是沒有生命力的表現。

（三）保證企業核心員工的合理流動

對于社會和行業來說，同行業員工的合理流動能夠保證本行業內知識技術的有效傳播和更新，促進行業的發展，同時促進整個社會人力資源的合理流動和配置。對于企業來說，員工的流動不只能為企業帶來消極影響，其積極影響也是不可低估的。適當的員工流動性能夠為企業帶來新鮮的血液、新鮮的頭腦和創意。但是員工的流動必須要控制在一個適當的比率，一旦員工流動率超過這一比率，企業應引起高度重視，更新企業的留任政策。而如果企業的人才流動低于適當的比率，企業管理者也不能掉以輕心，應該定期進行組織員工的置換，形成一個流動的良好組織氛圍，同時能夠對員工起到激勵作用。

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