“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商人才培養(yǎng)的探索

侯鳳菊

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時代背景下，我國跨境電商產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速發(fā)展。跨境電商行業(yè)迫切需要具有實踐能力的中高職層次人才，但目前職業(yè)院校人才培養(yǎng)的數(shù)量和質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能滿足行業(yè)發(fā)展的要求，專業(yè)定位不明確導(dǎo)致跨境電商人才培養(yǎng)的專業(yè)多樣化，師資力量嚴(yán)重匱乏，培養(yǎng)的人才實踐能力弱。本文在分析跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探究問題出現(xiàn)的原因，結(jié)合淄博職業(yè)學(xué)院推進跨境電商人才的培養(yǎng)措施，從課程建設(shè)、校企合作方面提出對策，打造專業(yè)特色的跨境電商課程建設(shè)，探索跨境電商人才培養(yǎng)的模式，解決人才缺口的現(xiàn)實問題。

關(guān)鍵詞：跨境電商；人才培養(yǎng)；對策

跨境電商的快速發(fā)展，已成為國際貿(mào)易的新方式。這也對我國外貿(mào)人才提出了更高的要求。在這樣的大背景下，很多職業(yè)院校抓住時機在電子商務(wù)專業(yè)、國際貿(mào)易專業(yè)、商務(wù)英語專業(yè)中增加了《跨境電子商務(wù)》這門課程。然而，跨境電商人才培養(yǎng)與實際需求還存在比較嚴(yán)重的脫節(jié)問題，成為制約跨境電商發(fā)展的一個瓶頸。因此，有必要對職業(yè)院校電商人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀進行分析，找到解決對策，以實現(xiàn)職業(yè)教育對跨境電商行業(yè)人才的精準(zhǔn)培養(yǎng)。

一、跨境電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

近幾年來，在出口貿(mào)易持續(xù)低迷的情況下，傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)經(jīng)受著嚴(yán)峻的考驗，而伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的跨境電子商務(wù)卻在增速發(fā)展。兩會期間，李克強總理在政府工作報告中講到，要大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+，這一政策導(dǎo)向?qū)⒆屩行∥⑵髽I(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中有更大的發(fā)展空間，同時隨著“一帶一路”的國家戰(zhàn)略的深入與實施，中國的出口貿(mào)易與跨境電子商務(wù)將會出現(xiàn)井噴式的發(fā)展。

但是在快速的跨境電商的發(fā)展中，也遇到了短時間內(nèi)難以解決的人才瓶頸問題。目前職業(yè)院校培養(yǎng)的跨境電商人才在行業(yè)銜接上不對稱。企業(yè)需求大量有跨境電商運營能力的人才，努力招聘合適的跨境電商的員工，但卻收效甚微，而有些所謂電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)了，卻沒有切合實際的技能來適應(yīng)跨境電商的崗位需求，難以找到較好的工作崗位。造成這種無奈的矛盾的產(chǎn)生，根源在于跨境電商作為一種新的商務(wù)運營模式，學(xué)校的產(chǎn)教研以及傳統(tǒng)的教學(xué)模式與跨境電商的需求嚴(yán)重脫節(jié)，學(xué)校的人才培養(yǎng)方案與模式跟不上社會發(fā)展的步伐。

二、探究問題出現(xiàn)的原因

（一）職業(yè)院校中開設(shè)的跨境電商課程缺乏特色

許多高校為適應(yīng)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的大量人才需求，相繼開設(shè)了相關(guān)課程，把英語等語言類專業(yè)或者國際貿(mào)易課程與電子商務(wù)融合，教育管理沒有打破固定思維，拓展更多專業(yè)的跨境電商課程學(xué)習(xí)。

（二）高校教師的實戰(zhàn)經(jīng)驗較不足

目前，許多職業(yè)院校的電商教師仍以講授課為主，對理論部分的要求較高，盡管有實操課時的要求，但也只是作為課程的一小部分，并沒有足夠的重視。由此，學(xué)生在實訓(xùn)過程也無真實的實操環(huán)境，難以真正體驗真實電子商務(wù)的整個過程。同時由于實訓(xùn)過程教師的監(jiān)管力度不夠，學(xué)生的態(tài)度較為敷衍。原因是因為高校教師自身的實戰(zhàn)經(jīng)驗較不足，教學(xué)手段較為單一，難以根據(jù)個性化需求進行靈活性教學(xué)。盡管近年來許多學(xué)校的教師通過繼續(xù)教育、企業(yè)實踐等學(xué)習(xí)跨境電商技能，但學(xué)習(xí)周期一般是短期型，面對日新月異的電商行業(yè)，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實際的教學(xué)需要。

三、跨境電商人才的培養(yǎng)對策

（一）打造專業(yè)特色的跨境電商課程建設(shè)

在跨境電商的企業(yè)中，至少需要有以下跨境電商人員：

1.電商平臺的操作。電商平臺的操作，是跨境電商工作人員每天的必須工作，發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品信息、優(yōu)化產(chǎn)品信息確保關(guān)鍵詞排名，根據(jù)后臺數(shù)據(jù)進行調(diào)整產(chǎn)品信息或市場營銷，采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)或資金進行產(chǎn)品信息推廣等知識點。同時，還需要為提升企業(yè)形象與SEO需求，在全球主要的B2B、B2C等平臺發(fā)布大量有效高質(zhì)的產(chǎn)品信息。同時，適當(dāng)掌握電商平臺輔助工具，例如：遠(yuǎn)思阿里神器等，能幫助企業(yè)快速提升產(chǎn)品曝光、點擊、詢盤，有效提升效率。

2.客戶管理。因為跨境電商面向全球客戶，需要學(xué)會跨越國家的防火墻的限制（翻墻軟件的使用）、掌握搜索有質(zhì)量的客戶資料，了解客戶的采購的習(xí)慣、精準(zhǔn)產(chǎn)品、客戶的偏好與細(xì)節(jié)，學(xué)會利用有效的海關(guān)數(shù)據(jù)庫挖掘客戶，并建立好相應(yīng)的檔案，然后，提交給業(yè)務(wù)部門人員跟進，從而更精準(zhǔn)更效率地開拓業(yè)務(wù)，提升企業(yè)的業(yè)績水平。

跨境電商工作人員還要學(xué)會使用客戶資源管理系統(tǒng)，掌握平臺客戶回復(fù)與跟進技巧，如何將詢盤有效轉(zhuǎn)化為訂單。重點要學(xué)會通過詢盤的分析得出客戶的狀態(tài)、職位、專業(yè)度、英語水平、性格，同時還要進行有效的客戶背景調(diào)查，從而掌握客戶更多的資料，做出一份有效高質(zhì)、吸引客戶眼球的報價單，提升詢盤的轉(zhuǎn)化率。

3.跨境電商業(yè)務(wù)流程。跨境電商工作人員要掌握跨境電商業(yè)務(wù)的整個流程和相關(guān)文檔的制作，包括訂單的生成與確認(rèn)、預(yù)防釣魚郵件有效防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、內(nèi)含企業(yè)印章等信息的防詐騙的結(jié)算文檔、跨境款項收取方式、生產(chǎn)單及生產(chǎn)的流程文檔、海關(guān)報關(guān)、聯(lián)系相關(guān)物流或貨代進行貨物通關(guān)、裝箱單、形式發(fā)票、提單等。

針對企業(yè)的需求，跨境電商的課程體系應(yīng)該在電子商務(wù)的專業(yè)的基礎(chǔ)上增加《跨境電商實務(wù)》《跨境電商英語》《跨境電商多平臺運作》和《跨境電商客戶管理》等課程，以適應(yīng)企業(yè)對跨境電商人才的需求。

（二）引入企業(yè)導(dǎo)師，培養(yǎng)雙師型教師

由于行業(yè)對職業(yè)的不同要求，在企業(yè)公司中，員工的工作能力與業(yè)績是公司考核的標(biāo)準(zhǔn)，而在高校中，教師的學(xué)歷等則是評價的根據(jù)。因此，適當(dāng)引入企業(yè)精英，一方面可方便高校教師與企業(yè)導(dǎo)師的交流，讓教師快速掌握行業(yè)發(fā)展動態(tài)，更新知識，另一方面也能讓高校教師有機會進入實踐第一現(xiàn)場，為企業(yè)出謀劃策，雙方思想火花碰撞，幫助企業(yè)導(dǎo)師解決一些實際的問題。

（三）拓寬校企合作渠道，深入合作交流，共同培養(yǎng)跨境電商人才

第一，企業(yè)的發(fā)展可以為學(xué)校的教學(xué)指明方向。學(xué)生所學(xué)的知識與技能是否符合企業(yè)的要求，不需要學(xué)生畢業(yè)后才知道。學(xué)校在與企業(yè)的合作中，應(yīng)該思考現(xiàn)代企業(yè)的人才需求，合理改善培養(yǎng)方式，這將在很大程度上保證人才的質(zhì)量與人才培養(yǎng)的正確方向。

第二，學(xué)校培養(yǎng)的人才可以提前進入有合作協(xié)議的企業(yè)公司進行真實環(huán)境的操作與學(xué)習(xí)，培訓(xùn)學(xué)生各方面能力，不單是客戶服務(wù)能力，更是對實戰(zhàn)經(jīng)驗與心理磨煉的寶貴機會。得到鍛煉的學(xué)生，在知識儲存與技能提升方面有所長進，而且對學(xué)生的綜合能力素質(zhì)也是一個極大的幫助。同時，在人才與企業(yè)無縫接軌方面也是有積極的意義。