互聯網時代下實體經營何去何從

閆珂

摘要：隨著互聯網的普及，電子商務取得了蓬勃發展，在此沖擊下，實體店迎來了“關門潮”。本文從網店和實體店的現狀出發，分別論述電商和實體店各自的優勢，從而提出實體店的應對之策：創新營銷方式、加強與電商的合作、提高服務質量、優化配套服務設施。

關鍵詞：實體店電子商務“關門潮”

一、電子商務沖擊下實體店的發展現狀

自從2009年“雙十一”進入大眾的視野以來，淘寶銷售額實現了指數型增長。從2009年淘寶首屆“雙十一”創造5000萬元的銷售額；到2012年銷售額達191億元的爆發；再到2014年，作為阿里上市后的第一個“雙十一”，571億元的銷售額成為里程碑；再到2016年舉世震驚的1207億元，它的發展歷程令人驚嘆！

電子商務的蓬勃發展，給實體經營帶來巨大的沖擊。2014年電商大戰進入白熱化以后，實體店迎來了“關門潮”，曾經摩肩接踵的商業街已不復存在，取而代之的是門前掛出的“清倉處理”和“此房出租”的字樣，百貨商場內冷清到只有店員，即使有顧客光臨，大多數也只是試穿后拍下條形碼，再到網上購買。實體店的現狀表明實體店轉型迫在眉睫，否則終將走向滅亡。

二、電子商務的優勢

電子商務的發展突飛猛進并對實體經營造成巨大的沖擊，必有其特有的優勢。

1.購物方便快捷。

使用電子商務的方式進行購物，消費者只需一臺聯網的電腦或一部聯網的手機，足不出門便可買到自己心儀的商品，節省了大量的時間。

2.商品種類齊全。

通過電子商務的方式進行購物，只需在搜索框中打出商品名稱，便出現顧客想要的產品，還可通過篩選功能如價格區間、款型、風格、顏色等縮小范圍。

3.經營時間不受限制。

在網上購物，消費者隨時可以下單，而不局限于實體店的經營時間，并且不受天氣的影響，遇到烈日或刮風下雨，網購更是成為消費者的最佳選擇。

4.成本較低。

一方面開設網店不存在店鋪租金和水電費，無需大量員工；另一方面，網購所特有的銷售模式決定它無需大量存貨，并且商家一般是從廠家直接拿貨，中間環節較少。因此，其成本比較低，經營者可定一個較實體店更低的價格，以增加競爭力。

三、實體店的優勢

盡管在電子商務的沖擊下，大量實體店面臨倒閉，但曾經繁榮的商業街和百貨商場證明實體店同樣有著特有的優勢。

1.提供試穿，消費具有真實感

與網購僅通過描述和圖片了解商品不同，在實體店購物消費者看到的是實實在在的商品，可通過觸摸感受商品的材質，通過試穿來選擇尺寸合適的商品。并且，在實體店購物時，買賣雙方可以進行面對面的交流，消費者能體驗真實的服務。

2.可保證正品

首先，在實體店購物時，顧客可以切實看到商品，感受商品的質量，只有在質量過關時，才會購買，商家為提高營業額，不敢以次充好。其次，每個品牌的專柜每月都有一定的任務量，如果達不到任務量，則有可能被撤柜，這在一定程度上降低了商家售賣山寨品的概率。

3.付款后即可得到商品，退換貨較為方便

消費者在實體店消費時，由于不涉及物流，付款后直接就可拿走商品。當消費者急需時，在實體店消費是最佳選擇。此外，退換貨也較為方便，并且由于實體店不會輕易改變地址，不用擔心像某些網店店主一樣，退換貨時找不到人。

四、實體店者的應對之策

實體經營與電子商務各有優勢，實體經營者只有取其精華，去其糟粕才能獲得長足發展。

1.創新營銷方式

實體經營者可創建微信公眾號、官方微博、貼吧等，通過這些網絡平臺培養自己的客戶群體，定時在上面發一些軟文，吸引客戶的關注，提高自己的知名度，店里上新款或做優惠活動時及時發布消息告知顧客，加強宣傳力度。

2.加強與網店的合作，開設官方旗艦店

目前電商發展勢頭猛進，實體經營者可借電商之勢再創輝煌。“店商”可與“電商”結成戰略聯盟，開設官方旗艦店，將實體店打造成高端的品牌形象店，主要售賣限量定制款的商品，吸引那些追求個性的消費者；將過季的存貨放在網店里銷售，定以較低的價格，吸引追求性價比的顧客。此外，商家還可在官網上發布新品，鼓勵顧客在網上預訂試衣，而后到實體店里試穿下單。

3.提高服務質量

高質量的服務可以給顧客帶來愉悅的購物經歷，留下美好的印象，從而形成他們情感上的依賴，讓店鋪成為他們下次購物時的第一選擇。因此商家一方面應提高店員的素質，做到時刻笑臉相迎，不以貌取人；另一方面，適時的為消費者提供服務，不要一直跟在顧客后面喋喋不休；此外，在顧客試穿衣服后給予客觀的評價，不要一味的恭維，當顧客選購的款式不合適時及時提出，并推薦更適合的款式；最后，在顧客購買商品后對顧客進行電話回訪，向他們詢問意見和需要改進的方面。

4.優化配套服務設施

對于實體經營來說，不僅店員的服務質量對經營狀況有影響，相關配套設施的好壞也影響顧客的選擇，因此，實體經營者還要注意優化配套服務設施。首先商家可在店內安裝網線，為消費者提供Wi-Fi，并在店內開辟一小塊區域供消費者休息，這樣增加消費者在店內停留的時間，使顧客更易于購買商品，增加營業額；其次，由于目前停車問題是決定消費者選擇消費場所的重要因素，因此商家可在店鋪附近的停車場租一些停車位供消費者停車，切實解決顧客“停車難”的問題，以此來吸引消費者前來消費。

五、結語

電子商務作為營銷平臺的后起之秀，有著方便快捷、商品種類齊全、經營時間不受限制、低成本等優勢，實體經營者只有積極進行轉型，吸收電商的長處，實行線上線下融合發展的方針，才能避開“關門潮”，取得健康長遠的發展。

參考文獻：

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