基于O2O商業(yè)模式存在的問(wèn)題及對(duì)策

胡娟

摘要：從中國(guó)剛剛接觸互聯(lián)網(wǎng)到今天，它已經(jīng)逐漸滲透并改變我們的生活方式。如今，人們?cè)缫蚜?xí)慣了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)的方便與實(shí)惠。但隨著人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受、應(yīng)用程度越來(lái)越高，已經(jīng)不再僅僅滿足于這些。于是，為了更好的滿足人們的消費(fèi)需求，誕生出了另一種商業(yè)模式——O2O（online to offline）模式。這種“線上消費(fèi)，線下體驗(yàn)”的消費(fèi)方式瞬間就席卷了整個(gè)世界，成為了消費(fèi)者的新寵。本論文就將對(duì)這種O2O模式進(jìn)行深入淺出的探究。

關(guān)鍵詞：O2O模式問(wèn)題對(duì)策

一、O2O模式的概念

在電子商務(wù)領(lǐng)域，一種能全面融合線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式正在浮現(xiàn)，被稱為Online To Offline，簡(jiǎn)稱020模式。這種模式通過(guò)有線或無(wú)線的互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷(xiāo)售信息，聚集有效的購(gòu)買(mǎi)群體，并在線支付相應(yīng)的費(fèi)用，再憑各種形式的，去線下商品或服務(wù)供應(yīng)商那里完成消費(fèi)。與傳統(tǒng)電子商務(wù)的“電子市場(chǎng)+物流配送”模式不同，O2O大多采用“電子市場(chǎng)+到店消費(fèi)”模式，它使消費(fèi)者兼得線上訂購(gòu)的便利實(shí)惠和線下消費(fèi)的完美體驗(yàn)。

二、利用4P分析O2O模式現(xiàn)存的問(wèn)題

針對(duì)O2O模式，我們將利用4P理論進(jìn)行多方面的分析，從產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、渠道（place）、促銷(xiāo)（promotion）四個(gè)角度對(duì)O2O模式現(xiàn)存的問(wèn)題進(jìn)行挖掘。

1.產(chǎn)品

從產(chǎn)品的多樣性上來(lái)說(shuō)，O2O的產(chǎn)品組合是成功的，幾乎包含了所有消費(fèi)者想要滿足的需求，這可以說(shuō)是O2O產(chǎn)品上的一大優(yōu)勢(shì)。而從單品數(shù)量這個(gè)指標(biāo)上情況就千差萬(wàn)別了，主要影響指標(biāo)就是商家對(duì)O2O的重視程度。有些商戶則不盡然，他們本身的客戶已經(jīng)很多，尤其是黃金地段的商戶，客流量很足，只是將O2O當(dāng)做是跟上年輕人時(shí)尚的一條分銷(xiāo)渠道。O2O團(tuán)購(gòu)的價(jià)格相對(duì)正常的客戶要低，同樣的利潤(rùn)也會(huì)相應(yīng)的低一些，故而，這些客流量很足的商戶對(duì)O2O客戶采用限制分發(fā)策略，每日限定只會(huì)為固定數(shù)量的O2O客戶提供服務(wù)，個(gè)人客戶在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)完服務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)體店中無(wú)法提供所購(gòu)買(mǎi)的商品，這讓O2O客戶的消費(fèi)體驗(yàn)不是很好，也讓客戶徒增了很多麻煩。

2.價(jià)格

商品的價(jià)格是團(tuán)購(gòu)用戶比較關(guān)注的，可以說(shuō)也是O2O比較吸引人的主要原因之一。但正是價(jià)格這項(xiàng)優(yōu)勢(shì)也是O2O模式現(xiàn)存問(wèn)題的主要來(lái)源，黃金路段的商戶不愿因過(guò)多的提供商品給O2O客戶的原因，就是團(tuán)購(gòu)客戶相對(duì)于正常來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品的客戶利潤(rùn)率要低很多。差距是顯而易見(jiàn)的，尤其是客戶流量很足的商戶，O2O渠道只是它的輔助手段，若因此影響了正常客戶的消費(fèi)，對(duì)于商戶將是得不償失的。而沒(méi)有充足的客流量，又希望利潤(rùn)率不下降的商戶會(huì)怎么解決呢？很簡(jiǎn)單，對(duì)菜品的份量、質(zhì)量進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕档汀＿@就又對(duì)O2O用戶造成了傷害，將會(huì)讓O2O用戶失去信任。

3渠道

網(wǎng)絡(luò)渠道的成本是最低的。而從效率上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)渠道有病毒式傳播的優(yōu)勢(shì)，一個(gè)人發(fā)出的有意思的信息，將會(huì)被幾十人看到，而幾十人的轉(zhuǎn)發(fā)又會(huì)獲得幾百人甚至幾千人的關(guān)注。這就是傳統(tǒng)渠道無(wú)法比擬的速度問(wèn)題。而O2O的用戶傳播渠道則是更加準(zhǔn)確的。比如我們用O2O軟件搜索餐飲，一定是周邊我們需要的，可選范圍之內(nèi)的餐飲店。這讓O2O商戶的用戶渠道更加精準(zhǔn)有效率。

4.促銷(xiāo)

降價(jià)促銷(xiāo)非常對(duì)年輕人有吸引力，但對(duì)商家同樣有可行性，例如，在餐飲行業(yè)中套餐的促銷(xiāo)，其中有幾種方式，如A、B兩種產(chǎn)品，A的利潤(rùn)較高，B的利潤(rùn)較低，可取平均的利潤(rùn)值記性組合銷(xiāo)售，兩者相加的價(jià)格相對(duì)正常購(gòu)買(mǎi)要低，但利潤(rùn)卻別沒(méi)有低多少。另一種組合促銷(xiāo)的模式則是熱賣(mài)與冷門(mén)產(chǎn)品的搭配銷(xiāo)售.如A、B、C三種產(chǎn)品A的銷(xiāo)售量較多，屬于熱門(mén)產(chǎn)品，B與C則銷(xiāo)售量較少，屬于冷門(mén)產(chǎn)品，三者搭配的結(jié)果則是用一個(gè)熱門(mén)產(chǎn)品，銷(xiāo)售了兩個(gè)冷門(mén)產(chǎn)品。這也是商家比較喜歡的搭配方式之一。這種促銷(xiāo)方式以網(wǎng)絡(luò)模式的利潤(rùn)較高為優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行促銷(xiāo)，對(duì)商家的促銷(xiāo)成本也較低。

而O2O相對(duì)于其它的促銷(xiāo)模式，由于其針對(duì)廣大的年輕客戶，他們有收入較低，依賴網(wǎng)絡(luò)等特征。O2O的促銷(xiāo)方式正符合年輕客戶的喜愛(ài)，更容易被年輕客戶所接收。

5.分析結(jié)果

通過(guò)4P的營(yíng)銷(xiāo)角度進(jìn)行分析，在O2O符合年輕人消費(fèi)習(xí)慣的基礎(chǔ)上，它利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，降低了自己的渠道及促銷(xiāo)成本，更好的完成了渠道的利用和促銷(xiāo)的精準(zhǔn)快速，但也正是由于其采用的是基于促銷(xiāo)為基礎(chǔ)的生存手段，導(dǎo)致其在價(jià)格低廉的基礎(chǔ)上，無(wú)法很好的保證客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，容易存在產(chǎn)品質(zhì)量下降，線上消費(fèi)后，無(wú)法線下體驗(yàn)的問(wèn)題。

三、O2O模式現(xiàn)存問(wèn)題的對(duì)策

1.增加審查機(jī)制

O2O平臺(tái)商可以通過(guò)與當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)或消協(xié)進(jìn)行合作，對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行審核。一旦發(fā)生商家信用問(wèn)題，及時(shí)找相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決。有了監(jiān)督和約束關(guān)系，商家的行為就會(huì)更加規(guī)范。

有一種商家集中進(jìn)行配貨服務(wù)的模式，相信今后會(huì)更加適用。如淘寶今年新出的淘點(diǎn)點(diǎn)，將商家的外賣(mài)服務(wù)集中于配貨中心進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一配送，更減輕了商家的外送壓力，又能很好的統(tǒng)一服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，相信是今后的發(fā)展方向。

2.完善評(píng)價(jià)體系

O2O平臺(tái)需要一個(gè)類(lèi)似支付寶的對(duì)商家的服務(wù)質(zhì)量、售后質(zhì)量的第三方保證體系。根據(jù)消費(fèi)者的反饋情況和其他的調(diào)研數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)級(jí)，并且將評(píng)級(jí)結(jié)果及時(shí)展現(xiàn)給消費(fèi)者，消除他們的不安全感，并促使其注重自身信譽(yù)的維護(hù)。工商部門(mén)在接到消費(fèi)者投訴之后，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間做出反應(yīng)，對(duì)涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的O2O企業(yè)進(jìn)行懲罰，并將懲罰結(jié)果公之于眾。從消費(fèi)者本身來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)注意多方了解O2O網(wǎng)站，查看他的信用情況，并謹(jǐn)慎消費(fèi)。切莫被其低價(jià)誘惑，或者其他營(yíng)銷(xiāo)噱頭所迷惑，以致做出不明智的消費(fèi)舉動(dòng)。

3.提高創(chuàng)新意識(shí)

O2O網(wǎng)站應(yīng)多元化經(jīng)營(yíng)，提高創(chuàng)新意識(shí)。如費(fèi)用可由商戶交，也可由客戶付。可統(tǒng)一化經(jīng)營(yíng)，也可私人定制。可單一促銷(xiāo)，也可多渠道宣傳。總之，要提高創(chuàng)新意識(shí)，不要同質(zhì)化惡性競(jìng)爭(zhēng)。

此外，O2O經(jīng)營(yíng)者也不應(yīng)僅限于提供一些表層次、低技術(shù)的服務(wù)，還應(yīng)考慮挖掘更具潛力、更具競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)模式。在經(jīng)營(yíng)思路上，O2O經(jīng)營(yíng)者也不能僅僅鎖定低價(jià)路線，而是應(yīng)當(dāng)借助自身的媒體優(yōu)勢(shì)，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務(wù)。很多商家并不是沒(méi)有推出多元化的業(yè)務(wù)體系，但是因?yàn)樾麄鞑坏轿唬@些服務(wù)沒(méi)有獲得用戶。此時(shí)，O2O經(jīng)營(yíng)者就可以同商家協(xié)力合作進(jìn)行多元化業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。