基于O2O商業模式存在的問題及對策

胡娟

摘要：從中國剛剛接觸互聯網到今天，它已經逐漸滲透并改變我們的生活方式。如今，人們早已習慣了網絡購物帶來的方便與實惠。但隨著人們對互聯網的接受、應用程度越來越高，已經不再僅僅滿足于這些。于是，為了更好的滿足人們的消費需求，誕生出了另一種商業模式——O2O（online to offline）模式。這種“線上消費，線下體驗”的消費方式瞬間就席卷了整個世界，成為了消費者的新寵。本論文就將對這種O2O模式進行深入淺出的探究。

關鍵詞：O2O模式問題對策

一、O2O模式的概念

在電子商務領域，一種能全面融合線上虛擬經濟與線下實體店面經營的商業模式正在浮現，被稱為Online To Offline，簡稱020模式。這種模式通過有線或無線的互聯網提供商家的銷售信息，聚集有效的購買群體，并在線支付相應的費用，再憑各種形式的，去線下商品或服務供應商那里完成消費。與傳統電子商務的“電子市場+物流配送”模式不同，O2O大多采用“電子市場+到店消費”模式，它使消費者兼得線上訂購的便利實惠和線下消費的完美體驗。

二、利用4P分析O2O模式現存的問題

針對O2O模式，我們將利用4P理論進行多方面的分析，從產品（product）、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion）四個角度對O2O模式現存的問題進行挖掘。

1.產品

從產品的多樣性上來說，O2O的產品組合是成功的，幾乎包含了所有消費者想要滿足的需求，這可以說是O2O產品上的一大優勢。而從單品數量這個指標上情況就千差萬別了，主要影響指標就是商家對O2O的重視程度。有些商戶則不盡然，他們本身的客戶已經很多，尤其是黃金地段的商戶，客流量很足，只是將O2O當做是跟上年輕人時尚的一條分銷渠道。O2O團購的價格相對正常的客戶要低，同樣的利潤也會相應的低一些，故而，這些客流量很足的商戶對O2O客戶采用限制分發策略，每日限定只會為固定數量的O2O客戶提供服務，個人客戶在網上購買完服務，卻發現實體店中無法提供所購買的商品，這讓O2O客戶的消費體驗不是很好，也讓客戶徒增了很多麻煩。

2.價格

商品的價格是團購用戶比較關注的，可以說也是O2O比較吸引人的主要原因之一。但正是價格這項優勢也是O2O模式現存問題的主要來源，黃金路段的商戶不愿因過多的提供商品給O2O客戶的原因，就是團購客戶相對于正常來購買商品的客戶利潤率要低很多。差距是顯而易見的，尤其是客戶流量很足的商戶，O2O渠道只是它的輔助手段，若因此影響了正常客戶的消費，對于商戶將是得不償失的。而沒有充足的客流量，又希望利潤率不下降的商戶會怎么解決呢？很簡單，對菜品的份量、質量進行適當的降低。這就又對O2O用戶造成了傷害，將會讓O2O用戶失去信任。

3渠道

網絡渠道的成本是最低的。而從效率上來說，網絡渠道有病毒式傳播的優勢，一個人發出的有意思的信息，將會被幾十人看到，而幾十人的轉發又會獲得幾百人甚至幾千人的關注。這就是傳統渠道無法比擬的速度問題。而O2O的用戶傳播渠道則是更加準確的。比如我們用O2O軟件搜索餐飲，一定是周邊我們需要的，可選范圍之內的餐飲店。這讓O2O商戶的用戶渠道更加精準有效率。

4.促銷

降價促銷非常對年輕人有吸引力，但對商家同樣有可行性，例如，在餐飲行業中套餐的促銷，其中有幾種方式，如A、B兩種產品，A的利潤較高，B的利潤較低，可取平均的利潤值記性組合銷售，兩者相加的價格相對正常購買要低，但利潤卻別沒有低多少。另一種組合促銷的模式則是熱賣與冷門產品的搭配銷售.如A、B、C三種產品A的銷售量較多，屬于熱門產品，B與C則銷售量較少，屬于冷門產品，三者搭配的結果則是用一個熱門產品，銷售了兩個冷門產品。這也是商家比較喜歡的搭配方式之一。這種促銷方式以網絡模式的利潤較高為優勢，進行促銷，對商家的促銷成本也較低。

而O2O相對于其它的促銷模式，由于其針對廣大的年輕客戶，他們有收入較低，依賴網絡等特征。O2O的促銷方式正符合年輕客戶的喜愛，更容易被年輕客戶所接收。

5.分析結果

通過4P的營銷角度進行分析，在O2O符合年輕人消費習慣的基礎上，它利用網絡的優勢，降低了自己的渠道及促銷成本，更好的完成了渠道的利用和促銷的精準快速，但也正是由于其采用的是基于促銷為基礎的生存手段，導致其在價格低廉的基礎上，無法很好的保證客戶的消費體驗，容易存在產品質量下降，線上消費后，無法線下體驗的問題。

三、O2O模式現存問題的對策

1.增加審查機制

O2O平臺商可以通過與當地工商部門或消協進行合作，對商家的經營資質和經營行為進行審核。一旦發生商家信用問題，及時找相關部門進行解決。有了監督和約束關系，商家的行為就會更加規范。

有一種商家集中進行配貨服務的模式，相信今后會更加適用。如淘寶今年新出的淘點點，將商家的外賣服務集中于配貨中心進行統一服務，統一配送，更減輕了商家的外送壓力，又能很好的統一服務的標準，相信是今后的發展方向。

2.完善評價體系

O2O平臺需要一個類似支付寶的對商家的服務質量、售后質量的第三方保證體系。根據消費者的反饋情況和其他的調研數據，對其進行誠信評級，并且將評級結果及時展現給消費者，消除他們的不安全感，并促使其注重自身信譽的維護。工商部門在接到消費者投訴之后，應當在第一時間做出反應，對涉嫌違法違規經營的O2O企業進行懲罰，并將懲罰結果公之于眾。從消費者本身來說，應當注意多方了解O2O網站，查看他的信用情況，并謹慎消費。切莫被其低價誘惑，或者其他營銷噱頭所迷惑，以致做出不明智的消費舉動。

3.提高創新意識

O2O網站應多元化經營，提高創新意識。如費用可由商戶交，也可由客戶付。可統一化經營，也可私人定制。可單一促銷，也可多渠道宣傳。總之，要提高創新意識，不要同質化惡性競爭。

此外，O2O經營者也不應僅限于提供一些表層次、低技術的服務，還應考慮挖掘更具潛力、更具競爭力的業務模式。在經營思路上，O2O經營者也不能僅僅鎖定低價路線，而是應當借助自身的媒體優勢，幫助商家挖掘一些增值業務。很多商家并不是沒有推出多元化的業務體系，但是因為宣傳不到位，這些服務沒有獲得用戶。此時，O2O經營者就可以同商家協力合作進行多元化業務的開發。