企業文化是競爭優勢的來源

陳春花

核心提示：企業文化的持續性讓生活在其中的個人，心甘情愿地調整自己的行為以適應企業，直到將這些規范內化于心，成為一種無意識的行為。

當我們用戰略管理的視角關注企業核心競爭力時，有四個標準幫助企業判別哪些資源和能力是核心競爭力：是否具有價值、是否稀有、是否難以模仿、是否不可替代。若用這四個標準來衡量，企業文化則最有可能是企業長期競爭優勢的來源。

企業文化影響員工的行為，對內影響部門、個人之間的互動方式，對外則影響了企業商業活動互動的方式。這兩種互動方式會直接影響企業的效率和效益，從而對企業的經營業績產生直接的影響。

對于企業文化與經營績效之間的這種假設，許多研究者也進行了實證研究。我曾經發放300份問卷，調查了廣東四家高科技企業，獲得很明確的結論：高科技企業經營業績與企業文化之間存在著一種正比例的關系。無論從理論分析，還是從實證研究的結果看，我們都發現：企業文化對企業來說是一筆巨大的財富。

公司最初的文化，大都反映了那些富有遠見的創建者的價值觀、信仰、喜好以及習性等。如老沃森的影子在IBM比起他本人活得更久，從員工的著裝到公司的管理體制，無不體現著老沃森的思想，而且他有意識和系統地把那些在他任職期間曾經使IBM獲得成功的價值觀制度化。

而對于那些具有強烈個性、魅力十足的繼任者來說，企業往往是變革的試驗田，在這里他們揮灑著智慧與遠見，促使企業發生革新性的變化。TCL總裁李東生就是一例，在他的帶領下，TCL創造了一個又一個輝煌業績，從而也形成了TCL獨特的“合金文化”。他認為TCL之所以能取得今日的成就，建立開放的企業文化體系是一個重要的因素。杰出的領導者對企業來說是不可多得的財富，他們對企業文化體系影響巨大。

一家初創的公司，創新的意識可能更強，而一家已經成熟的公司，強調的則是人們的做事方式。企業文化從無形入手，它所倡導的價值觀念、團體意識、行為規范和思維模式都是無形的，所關注的企業中的符號，如語言、規范、慣例和儀式，給人的感覺也是抓不住的。也因此，許多企業文化理論者把這一特征描述成影響企業運作的無形的手。無形，就意味著難以學習與模仿。

眾多企業管理者去過阿里巴巴取經，這其中不乏大量網絡企業管理者，但浩浩蕩蕩參觀回來后的結果卻讓人尷尬，企業依然保持原來的軌道運行，阿里巴巴的東西就是學不到手，部分原因在于企業的執行力不夠，更重要的是固有的企業文化在潛移默化起作用。這是無形的東西，無法模仿。

所謂企業文化，是指企業在長期的經營活動中形成的被全體成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規范和思維模式的總和。它不是實際的物質，而是以無形的形式存在于企業中。

員工的行為是按照企業規范，通過與其他人的相互作用來滿足其個人需要的過程。企業文化的持續性讓生活在其中的個人，心甘情愿地調整自己的行為以適應企業，直到將這些規范內化于心，成為一種無意識的行為。從本質上說，這種規范也是無法用其他東西來替代的。（支點雜志2017年7月刊）