淺談如何加強信訪工作中的思想政治工作

段玉玲1. 吳惠娟2.1.濱州黃河河務局； 2.濱州恒達黃河水利工程維修養護有限公司

淺談如何加強信訪工作中的思想政治工作

段玉玲1. 吳惠娟2.1.濱州黃河河務局； 2.濱州恒達黃河水利工程維修養護有限公司

信訪工作是各級組織密切聯系群眾的紐帶和橋梁，是職工群眾反映問題的重要途徑，它對維護事業單位穩定、促進事業單位和諧具有重要意義。如何做到既幫助信訪者解決實際問題又充分調動他們的積極性，需要做大量的思想政治工作。因此，思想政治工作在信訪實際工作中是不可缺少的。

信訪 思想政治

一、信訪工作中的特點

當前，隨著社會經濟水平迅速發展以及社會利益格局的不斷更新調整，事業單位在用人政策、管理機制、薪酬分配、勞動保障等各方面專業水平不斷更新，信訪工作也隨之改變。一是信訪對象逐漸呈現多元化趨勢，過去的以申訴、反映、建議、檢舉揭發職工生活等為主的，逐漸擴大到經濟債務糾紛、勞務工等工資、事業單位整改、工資福利待遇、身份編制等范圍。信訪對象區域性也逐漸擴大，特點越來越明顯，上訪對象的范圍也呈迅速蔓延趨勢。二是內容也越來越復雜多變。所反映的問題絕大多數都很現實，基本都涉及個人或集體切身利益。特別是隨著改革的逐步推進，逐漸暴露出各種深層次的矛盾，加上事業單位改革必然會影響到一部分人的利益，群眾來信來電來訪問題，情況復雜，涉及面廣，處理起來難度較大。第三是信訪形式趨于多樣化。出現越級上訪現象比較多，群體性上訪多發，上訪人員綜合素質在提高，維護自身合法權益法律意識增強，通過撥打市長公開電話、網絡投訴等形式也逐漸增多。

二、思想政治工作在事業單位信訪工作中的作用

（一）工作中的宣傳

對于一個事業單位而言，要想要順利成功的開展一項工作，前期的宣傳造勢是必不可少的。尤其是事業單位中信訪工作是一項特殊而復雜的工作。事業單位中包括生產、經營和管理等多方面，要想使其全部作用發揮到最大化，開展一個有效的宣傳工作至關重要。以此為基礎，如果先去開展強有力的思想政治工作，對于事業單位信訪宣傳造勢無非是打下堅實基礎，更是在一定程度上改變信訪工作中不可避免的尷尬局面，為事業單位內部信訪工作提供良好的環境。對于員工來說，思想政治工作是事業單位的基本要求，事業單位也可以借此機會來關心員工生活方面的問題，在開展信訪工作中也可以起到避免引起尷尬問題的作用。

（二）工作中的轉化

對于大部分人來說在做思想工作的時候，最大的問題就是逃避，不能正確的面對自己思想方面的問題。所以，做好提前的思想工作是處理信訪事件工作必不可少的環節，但是如何去做好信訪工作者的思想工作對事業單位來說又是一項嚴峻挑戰。在處理信訪事件的相關過程中，要照顧相關人員的思想，做好相關人員的思想工作，預防在進行信訪工作之時使其產生消極怠工的想法，要培養他們互幫互助的精神，建立起互相尊重、互相理解彼此。在這一方便來說，信訪工作的轉化作用便能更好地體現出來。另外，信訪工作還能有效的去轉化來自不同信訪工作者的矛盾，以此實現更佳的效果。

三、做好思想政治問題的做法

（一）文明禮貌，熱情接待，發揮到服務作用

上訪人往往是帶著很多問題、不好的情緒而來。因此，信訪工作者對來訪者的態度很是重要。熱情禮貌，態度誠懇，發揮好服務作用，可與上訪者換位思考，認真對待問題，不忽悠，不散漫，積極了解問題處理問題。上訪人在得到禮貌的接待和政策解釋說服后，如果感覺自己不在理，便會選擇息訴、罷訪。深切的關心、和藹的態度，都能有效的拉近雙方彼此的距離。更有助于增強雙方之間的信任程度，便于工作的順利開展，也會使上訪者的心態更加平和和穩定，也可減少很多工作量，避免不必要的麻煩發生。

（二）認真傾聽，耐心解釋，發揮出宣傳作用

首先認真傾聽上訪人的問題訴說，是接訪人了解問題與上訪人的重要接觸、也是與上訪人之間交流思想、理解思想的重要環節之一。因此要做到認真分析來訪者的心理，問題的原因所在，其中的利害關系等各方面因素，要對他們進行強有力度的宣傳，幫助職工群眾增強思想認識，不斷提高明辨是非能力，加強對上訪人員依法合理上訪的宣傳和普及力度，在熟知政策的基礎之上依法、實事求是的反映出問題或是提出意見。信訪工作中的思想政治工作要做到堅持以理服人、以情感人，闡述事實所在，要做到人情理通、情理交融。對于上訪人的思想政治工作做得絕對的到位，才能更有效更迅速地展開信訪工作。

（三）堅持原則，把握尺度，發揮好調節作用

信訪是一項政策性很強的工作，必須把國家法律法規和事業單位的相關規定作為解決、處理問題的準則標桿。在接訪工作過程中必須堅守原則，依法辦事，同時也要合理的引導上訪人嚴格遵照法律法規、信訪制度來依法處理問題。在實踐工作中，要清楚了解上訪人反映問題的實質所在，針對上訪人提出的問題，進行整合，需行政調解的要進行行政調解，需依法解決的就依法解決，避免出現“越級”處理等不合理的情況發生。在開展信訪工作的過程中，既要做到形勢講明，政策講清，道理講透，又要把矛盾化解在基層階段，解決在襁褓中。

四、結束語

事業單位的信訪工作離不開思想政治工作，與職工群眾息息相關。隨著事業單位的發展，思想政治工作的重要性逐漸變得越來越顯著。各種問題接踵而來，必須做到以人為本，對上訪者做出正確引導，以正確角度審視問題的嚴重性，才能切實保證信訪工作取得明顯成果，保證事業單位正常、穩定、和諧地發展。

[1]國家治理視野下的信訪機制建設研究[D].鮑楓.內蒙古大學.2015.

[2]微巍.發揮思想政治工作優勢做好事業單位信訪穩定工作[J].事業單位改革與管理，2014，（10）：39.