煙草商業企業構建面向消費者的營銷體系淺析

崔會民 青海省煙草專賣局（公司）卷煙銷售處

煙草商業企業構建面向消費者的營銷體系淺析

崔會民 青海省煙草專賣局（公司）卷煙銷售處

隨著時代的發展與進步，煙草市場逐漸壯大，進一步促進煙草商業企業的產業鏈發展，不僅是社會經濟發展的需求，更是消費者消費價值提升的訴求。近年來，煙草商在基于滿足消費者訴求的基礎上，開展了各種生產以及營銷活動，并取得了一定的成效。

煙草 商業企業 構建 消費者

我國作為一個煙草大國，煙草行業的發展也一直受到廣泛關注，當前社會環境對于煙草企業銷售模式也提出了更高的要求。經過多年的發展，煙草市場逐漸建立了較為穩定與完善的零售客戶服務體系，近年來，煙草商戶對先進企業價值鏈進行了參照與學習，在實際發展情況的基礎上，確立了以完善價值鏈作為煙草商業發展的重要戰略。然而在煙草產業鏈的發展中，最薄弱的環節是終端消費者與上游主體之間的關系，這就表明了，我國煙草所施行的專賣經營模式存在一定的弊端。營銷體系作為企業多種職能活動的重要組成部分，對企業市場競爭力的發展有著關鍵性作用。營銷模式與普通的銷售模式并不相同，企業的營銷手段并不是一向單獨的個體，而是一項系統的、完善的、科學的、有組織的管理活動，在營銷模式下，企業首先應通過科學的考察調研方式，正確的掌握客戶的消費與需求，在根據企業的實際發展情況以及所擁有資源，將消費者需要的商品或服務從廠商引向消費者。

一、有效的營銷體系模式

只有在有效的營銷模式下，才能進一步促進企業產業鏈的發展，而有效的模式具有以下特點，即：以長期的利益最大化作為追求目標；將企業之間的合作性與競爭性完美結合；擁有現代的、先進的營銷技術。

利益最大化是企業發展的根本驅動力，也是大部分交易活動的出發點，在不同的經濟活動下，其發展主體不同，目標不同，并且在不同時期下，相同主體的最大化目標函數也不同。在這個過程中，任何利益行為都會受到主客觀條件的限制，因此只有在一個有效的營銷模式下，才能保證呢個利益最大化。

競爭是市場經濟發展的核心機制，也是促進社會資源合理配置的重要方式，在市場經濟的發展中，不論是商品生產商，還是商業企業都是獨立的發展個體，因此買賣雙方都會追求利益最大化，在這個當中便存在了矛盾與沖突，從而引發了各項競爭事項。競爭是效益的來源，而合作是發展的保障，因此在一項有效的營銷體系下，能促進合作與競爭的完美結合。

高效的營銷模式不僅建立在完善的構建體系中，還建立在先進的科技基礎之上。隨著科技的發展，我國各行各業的生產與營銷模式都發生了翻天覆地的變化，這種積極性的轉變，在一定程度上極大的促進了企業優秀營銷模式的建立。

二、煙草商業企業發展現狀

近年來，隨著煙草市場需求的不斷擴大，各大煙草商業企業都開始了優化改革，例如：網絡銷售卷煙的實現等。隨著科技的不斷發展，地市級煙草公司作為經營的主體，其地位也逐漸凸顯。然而由于發展時間較短，缺乏發展經驗，因此在發展過程中，仍存在較多的問題。

1.消費者與企業之間存在信息誤差。絕大多數的煙草商業企業的直接銷售對象為卷煙零售客戶，而大部分的消費者信息、卷煙促銷信息以及產品宣傳只能通過卷煙零售客戶才能轉向消費者，而消費者的各項需求也只能通過卷煙零售戶，才能轉向煙草商業企業。在這個過程中，消費者與煙草企業不能完成直接的對話，而卷煙零售方的文化水平以及主觀思想，便決定了消費者與企業的雙方的信息。

2.售后服務水平存在差異。在售后服務水平上存在的差異，是煙草商業企業對卷煙零售客戶與消費者之間的差異。由于煙草商業企業的銷售模式主要是針對卷煙零售客戶，尚未延伸到零售客戶層面，這就說明；額煙草商業企業的服務到卷煙零售戶便結束了。

3.計劃體制與市場需求存在差異。由于體制等各方面原因，我國煙草行業存在一定的壟斷性，因此市場競爭力并不及其他行業那般激烈，因而在發展體制的制定工作上，也與國內大部分企業不同。在政府的計劃調控下，也直接導致了煙草商業企業無法根據市場實際要求，進行體制的改革與完善。

三、關于構建煙草商業企業面向消費者營銷體系的相關建議

首先煙草商業企業應建立直接面向消費者的服務體系，豐富煙草品牌的供給，同時也要對市場需求進行全面科學的調查，從而滿足消費者的多向需求，同時煙草商業企業還應該在認真對市場進行調研與評估工作的基礎上，加快品牌的規劃與引進。

其次煙草商業企業需要建立零售網點，在遵循公正、合理、公開、合法的原則下，對指定地區的人口分布、消費水平等因素進行調查，從而作為零售網點設立的重要依據。同時也要對卷煙零售戶的經營方式進行一定的管轄與約束，從而保證消費者能買到正宗的卷煙。

最后煙草商業企業還應該建立健全消費者需求溝通機制，這不僅是提高商業企業發展的基礎點，也是提高消費者滿意度的重要方式。這就需要商業企業進行主動的調查工作，通過調查，明確消費者的各項需求，以及對企業的滿意度，其次還可以組織消費者代表座談會，在座談會上傾聽消費者的意愿，從而作為企業各項決策的重要依據。

四、結束語

隨著時代的發展與進步，煙草逐漸在社會經濟體系中占據了重要地位，然而在我國的煙草商業企業的發展中，還存在較多的發展問題，只有不斷的完善企業營銷機制，才能進一步保障企業的效益的提高。

[1]盧丙軍,李強.淺談煙草商業企業面向消費者營銷體系下客戶經理職能的轉變——從服務營銷到營銷服務的二次定位[J].中國科技信息,2009,13(05):164-165.

[2]李學峰.基于大數據的煙草商業企業營銷機制創新研究[J].企業文化(下旬刊),2017,11(04):219.

[3]孫千洲.煙草商業企業構建面向消費者的營銷體系淺析[J].現代商業,2015,16(30):36-37.

[4]蘇鵬飛.銷好低檔煙構建和諧農村消費市場——論商業企業如何抓好低檔煙銷售[C].//中南片20014年煙草學術交流會論文集.2014:70-74.

[5]楊厚順.淺議當前形勢下如何轉變卷煙營銷體系和運作模式,構建工商協同一致面向消費者的營銷體系[C].//西南西北片區第十六次煙草學術研討會論文集.2011:472-475.