中韓化妝品電商營銷策略對比研究

劉佳芯 吉林大學外國語學院

中韓化妝品電商營銷策略對比研究

劉佳芯 吉林大學外國語學院

近幾年，電子商務迅猛發展，成為我國新的經濟增長點，并且由于女性自主觀念的增強，化妝品的市場空間日趨擴大。另一方面，隨著信息網絡的發展以及“韓流”的傳播，韓國化妝品電子商務業迅猛發展，我國化妝品網絡營銷面臨著新的挑戰。本文以韓國化妝品網購為切入點展開研究，希望通過對韓國化妝品電商業的營銷策略進行分析研究，并結合我國化妝品電商發展的實際情況提出切實可行而又有針對性的建議。

電子商務 網絡營銷策略 中韓化妝品網絡營銷

近幾年隨著互聯網的普及以及信息技術產業的發展，打破了時空的局限，擴大了地域互聯，由此在商業中誕生了一種新的營銷模式：網絡營銷。網絡營銷是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化信息及網絡媒體的交互性輔助營銷目標實現的一種新營銷渠道，換言之就是依托電子商務在網絡環境下的一種市場營銷活動。

一、網絡營銷要素

1.網絡營銷環境。這里主要分為企業內部環境、供應者、營銷中介、顧客與用戶、競爭者。

2.網絡營銷策略。網絡營銷策略是指企業根據自身所在市場中所處地位不同而采取的一系列網絡營銷組合。分為產品策略、信息策略、促銷策略、渠道策略等。

二、中韓化妝品網絡營銷現狀對比分析

通過對韓國化妝品網上宣傳、APP的使用、營銷模式及中韓不同人群對其的評價和使用情況的分析，以及與中國目前化妝品電子商務已有統計數據的分析對比，得出如下結論：

1.物流配送。韓國物流配送由于國土面積小，配送較便利；相關約束法律制度完善；物流公司體制健全。并且快遞員會將物品送貨上門親自交到消費者手中，或者放在校區或者學?？爝f存放保險箱中，避免了貨品破損的情況。這一點我國也在不斷改進，快遞保管箱也在一些地區開始陸續應用，但由于我國地緣廣博的天然因素還未普及，并且快遞員野蠻搬運現象也時有發生。

2.網頁設計。產品信息為主；界面追求簡約、整潔、色彩清新；商家信息較齊全，可信度高。明確分類出明星產品、組合套餐、單品及折扣商品等。并且按照消費群體定位及熱銷程度等順序陳列，排版整齊，使消費者一目了然。而我國網絡平臺功能過于單一，只注重網絡平臺形式華麗，忽視信息平臺建設，給人眼花繚亂卻抓不住重點的感覺。

3.支付手段。由于電子信息技術在金融方面的應用，第三方支付平臺應運而生。支付方式的多樣化一定程度提高了交易成功的幾率。韓國的支付方式有很多種，比較常見的通過手機智能軟件支付，簡單方便，第二種是信用卡支付，還有就是現金支付，貨到付款。最后一種：賬戶轉賬支付，下單后會收到一條短信，提示消費者在期限內到自助提款機轉賬，并標注了轉賬賬戶，這種方法對于不熟悉智能軟件支付的外國人或者年歲大了的老人來說，可以說是一個福音了。

4.宣傳策略。借助韓國國內明星效應進行國內外宣傳；利用韓流推進全球購；發展跨境貿易。常在韓國網站買東西的顧客不難發現，韓國購物網站，尤其是化妝品方面，買家的評論上方標注了每個買家的國籍，不難看出韓國電商的國際貿易市場已經達到了一定的成熟度。

三、完善中國化妝品電子商務營銷戰略的做法

1.物流系統。以物流樞紐為突破點，從建立多個運送點以便縮短運送時間等方面提高買家對網上購物的信心。提高物流運輸系統、定位技術等。明確與物流公司運送服務質量方面的責任關系，提高服務質量。發展快遞保存箱。

2.信息策略。完善線上商家信息及產品信息的說明，在允許的范圍內向買家提供盡可能詳細地描述，有余力的商家還可以建立自己的網站宣傳產品，并做好后期維護。

3.客服策略。對一些買家進行詳細的產品使用講解、產品無條件退換等。定期開展問卷調查活動配合小禮品贈送等方式搜集消費者意見。提供商家多種聯絡方式，并在網頁設置功能鍵，可直接撥打商家電話與之聯絡，商家為消費者提供實時在線咨詢服務。

4.宣傳策略。要有買家使用后的真實體驗與想法。實時關注明星新聞等，利用明星影響力與熱播劇效應輻射帶動，提高購買率。不定時舉辦抽獎活動，宣傳產品。發展微商代理，通過線上營銷與線下地推活動的方式，營銷宣傳并舉?；钣镁W絡技術，創建微博、微信公眾號，在貼吧、虛擬社區、專業銷售網站、報紙雜志、公告欄、部落格等社交平臺發帖宣傳產品，擴大知名度。

5.促銷策略。利用活動進行促銷，包括特殊日期打折優惠、會員卡的辦理、提供贈品或免郵費、開學季等。擴大消費人群年齡層，刺激消費。

6.產品策略。有關商品的所有定位，比如：商標、包裝、產品組合、延伸商品等力求最大限度滿足消費者需求。并且商家要準確定位具有網絡特色的化妝品，提高競爭力。提高定位目標客戶群體能力，增強定位人群相符度。保證信譽，不造假消費者評價，不出售假貨，保證多種情況的退貨服務，提高消費者信任度。

四、總結

中國的地域、人口等使中國的消費市場無論從哪個產品上來看都十分廣闊，在中國經濟不斷發展的同時，我們也不斷吸收了多個國家的優秀成果?！白叱鋈ァ痹絹碓狡惹校瑸榱耸怪袊a品走向世界，更加需要新一代年輕人利用所學知識共同努力，找出一條適合我國發展的電商之路。

[1]國家統計局國際統計信息中心.中外電子商務統計與應用研究.2004年3月 .

[2]芮廷先.電子商務. 2010年3月.

劉佳芯（1996-），女，漢族，遼寧大連人，吉林大學外國語學院2014級朝鮮語專業本科生。

本研究為2016年吉林大學創新訓練項目“韓國化妝品電子商務營銷策略對我國的啟示”成果之一，項目編號：2016B13050。負責人：劉佳芯，參與人：牛婧華，李函霖，花昊天。