電力營銷精細化管理策略探討

肖苡霖

國網襄陽供電公司客戶服務中心

電力營銷精細化管理策略探討

肖苡霖

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隨著現代市場經濟的發展，我國電力行業的發展取得了顯著的成效，電力營銷作為電力企業運營管理的核心和關鍵，創新電力營銷管理模式，實行精細化電力營銷管理模式，能夠進一步促使電力企業獲得經濟效益和社會效益。本文重點分析了電力營銷化管理發展的現狀及問題，探討了提高電力營銷精細化管理策略的有效措施。

電力企業；電力營銷；精細化管理

現代經濟的發展極大的改善人們的生活環境，電力資源作為人們日常生產生活中的必需品，電力企業的經營和發展成為社會日益關注的問題。在市場經濟競爭激烈的情況下，電力企業想要提高自身的生存能力和營銷能力需要建立適應現代社會發展的管理制度，提高電力營銷中的精細化管理和服務水平，是確保電力企業獲得經濟效益和社會效益的關鍵因素，本文就對實現電力營銷管理策略的具體措施進行了積極有效的探討。

一、電力營銷精細化管理概述

電力營銷的精細化管理是順應現代市場經濟發展需求而提出的管理制度，是提高企業生存力和競爭力的前提和基礎。首先電力企業精細化管理能夠提高企業的運營效率和管理水平，通過制定科學的管理制度和發展目標，不僅能夠規范企業的運營模式，還能夠增強企業各部門的執行力，保證企業的高效運轉；其次就是電力營銷化管理能夠提高企業的市場競爭力和生存力，目前隨著我國經濟發展和生產水平的增加，企業紛紛對現行的管理制度進行了深入的改革，精細化管理制度的運用，加快了企業的轉型，穩固了其在市場中的地位；最后電力營銷精細化管理能夠創新企業員工人才培養制度和晉升機制，實現電力企業的可持續發展。

二、我國電力企業營銷現狀及問題

我國電力企業營銷模式深受傳統的運營管理制度的影響，營銷模式單一，管理制度中存在著諸多問題，需要電力企業進行進一步的改革和創新。一方面電力企業的營銷管理意識薄弱，許多企業還沒有意識到營銷的重要性，缺乏長遠發展的大局觀，使得電力企業的發展固步自封；另一方面電力企業的營銷服務態度差，由于我國電力屬于國家壟斷性的資源，電力企業屬于國有企業，并且由于電力資源出現供不應求的局面，使得部門電力企業員工養成高高在上、優越感強烈的服務意識，并降低工作的積極性和服務熱情，降低了企業和顧客之間友好關系，進而加深了雙方間的矛盾，不利于社會的穩定發展；其次是現行的電力營銷管理存在信息管理不足，容易造成極大的危險和安全漏洞，比如說相關的生產操作等，影響企業的生產效率，降低企業的社會信譽度；最后電力企業的部門和員工組織結構不合理，部門冗雜，職責重疊，員工素質和技能參差不齊，企業員工年齡層次分布不合理的等一系列問題都阻礙了電力企業的長久發展，給企業帶來了負面影響。

三、電力營銷精細化管理的策略探討

電力企業營銷的精細化管理是實現企業長久發展的關鍵和核心，同時也是提高人們日常生活用電質量的重要保障，因此電力企業要加強和重視對管理制度的運營和管理，以此實現電力企業的經濟效益和社會效益。

（一）建立合格規范的操作準則

電力營銷精細化管理要求將電力涉及的具體操作流程以文字表達的形式進行嚴格規范化的管理，進而使得整個工作過程呈現出優化、細化、精華的特點。運用先進的生產管理技術，規范帶電作業、故障維修和檢修流程，同時對供電系統進行實時的監控等，以保障企業的高效運行；利用遠程監控和管理系統，實行統一的的管理，及時發現和解決供電系統中出現的各種問題；提高電力企業員工的信息管理水平和操作服務能力，使其業務能力得到提升和發展。

（二）制定電力精細化服務流程

電力企業是為大眾服務的企業和部門，因此根據社會大眾的用電需求和用電標準，提高精細化的服務，是電力企業發展的宗旨和目標。因此實行流程化的任務運營管理模式，整合電力營銷過程中的各項服務功能和操作流程，實現電力信息的高度集中和共享機構，為電力用戶提高快捷方便、高效的服務流程，是企業長久發展的基礎和前提。

（三）建立科學化的電力營銷數據平臺

信息是電力營銷精細化管理的核心和關鍵，是推動電力企業可持續發展的重要前提和基礎。電力營銷精細化管理制度下的營銷數據平臺，需要結合電力企業的實際運營管理程序和現有的數據管理系統，實現對數據的真實化、統一化的管理原則，同時還需要建立專業的用電等級、電壓等級、容量差異查詢系統，建立科學標準的數據網絡化信息系統和運算系統，逐步將智能化、網絡化的現代信息技術引進電力數據系統的建設中，進行定期的更新和衛華，增強電力營銷精細化管理模式的流程，實現各個管理環節的公開透明化，有效的以提高電力企業的服務效率，進而促進和推動電力企業向現代企業管理模式的轉變。

（四）建立電力營銷精細化管理業績考核制度

電力營銷精細化的管理制度還涉及到企業工作人員的管理制度層次上，規范電力企業的用人制度，提升電力企業工作人員的綜合素質和工作能力，加強員工對企業的歸屬感和凝聚力，是企業生存和發展的重要保障。因此建立精細化的營銷服務業績考核管理制度，將運營生產目標具體的劃分到每一個員工的項目之中，做到人人有責，分工明確，發揮企業員工的優勢和特征，提高電力企業的生產和運營效率。同時建立公開公正、透明化的業績考核制度，動態的評價企業員工的工作能力和工作水平，引導員工關注自身的發展和技能的實現，給予優秀員工相應的物質和精神獎勵，充分調動員工的工作積極性和熱情，營造和諧競爭的工作環境。

綜上所述，在電力企業營銷中實現精細化管理模式，是提高電力企業在市場經濟發展中生存能力和競爭能力的重要保障，是實現其社會效益和經濟效益的關鍵因素，能夠保障人們生產生活中的用電需求，以提高人們的生活水平，推動經濟的快速發展。為此積極開展精細化管理制度，提高電力企業的執行力和服務水平，創新企業的管理模式，進而實現電力企業的可持續發展。

[1]國艷波.淺談供電企業電力營銷精細化管理策略研究[J].技術與市場.2013(12)

[2]張映江.電力營銷中存在的問題分析與精細化管理策略探討[J].機電信息.2015(09)

[3]張超;李鵬偉.電力營銷精細化管理策略探討[J].河南科技.2013(06)

肖苡霖（1992-），女，湖北武漢人，本科，國網襄陽供電公司客戶服務中心，研究方向：電氣工程。