微信平臺在高校圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀分析

石琴

摘 要：微信作為新型移動社交媒體引起了高校圖書館的重視，國內(nèi)多數(shù)高校圖書館已開通微信公眾平臺，并以此為媒介開創(chuàng)出一種新興的服務(wù)模式。文章以新疆大學(xué)圖書館微信公眾平臺為例，詳細調(diào)查了微信平臺的運營現(xiàn)狀，包括消息發(fā)布情況、用戶關(guān)注度、圖文閱讀量以及微信平臺功能使用情況等方面，為圖書館微信公眾平臺的運營以及為更好地服務(wù)讀者提供合理、科學(xué)的參考建議。

關(guān)鍵詞：新疆大學(xué)圖書館 微信公眾平臺 應(yīng)用現(xiàn)狀

中圖分類號：G258.6 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）05（a）-0246-03

高校圖書館是教學(xué)科研輔助性機構(gòu)，最主要的職能是為全校師生提供服務(wù)，為了能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高校圖書館一直保持著與時俱進的發(fā)展態(tài)勢，跟隨信息科技發(fā)展的步伐，將信息技術(shù)運用到服務(wù)讀者的工作中，如：微博、QQ、微信等信息交互平臺[1-3]。

微信是時下最為流行的一款功能多樣化的超級APP，主要用戶群體為18～35歲的青年人，而高校學(xué)生大多數(shù)處于這個年齡段，對新事物接受能力較強，因此，如何順應(yīng)讀者需求，借助微信這一新媒體給讀者提供創(chuàng)新服務(wù)是值得圖書館工作人員思考的問題[4]。

為了調(diào)查圖書館微信公眾平臺的使用情況，筆者以新疆大學(xué)圖書館微信公眾號為例，從微信公眾平臺的消息發(fā)布情況、用戶關(guān)注度、圖文閱讀量以及微信平臺功能使用情況等方面進行調(diào)查分析，旨在為圖書館微信公眾平臺的運營以及為更好地服務(wù)讀者提供合理、科學(xué)的參考建議。

1 新疆大學(xué)圖書館微信公眾平臺基本情況

新疆大學(xué)圖書館官方微信平臺為服務(wù)號，自2014年12月24日開通以來，累積關(guān)注人數(shù)達8 592人（截至2016年12月24日）。目前，平臺提供的服務(wù)主要有：自定義菜單中的常用功能服務(wù)、消息推送服務(wù)和留言咨詢服務(wù)。

平臺自定義菜單能夠?qū)崿F(xiàn)的功能如表1所示。由于微信平臺與圖書館匯文系統(tǒng)結(jié)合，因而學(xué)生能夠?qū)W(xué)號與微信平臺綁定，進入“我的借閱”和“我的圖書館”可以獲得預(yù)約到書、委托到書、超期和即將到期提醒，同時，也能查詢當(dāng)前借閱、借閱歷史和違章欠款等信息以及實現(xiàn)續(xù)借功能，使讀者在移動設(shè)備上方便快捷地獲取圖書館服務(wù)，見表1。

1.1 消息發(fā)布概況

新疆大學(xué)圖書館微信公眾號是服務(wù)號，每月只能群發(fā)4次，自2014年12月24日圖書館開通微信公眾平臺以來，兩周年的時間內(nèi)，共發(fā)布75期圖文消息，總計290篇文章，平均每期4條圖文消息，在正常學(xué)期時間段內(nèi)保持每周一期的發(fā)布頻率。推送內(nèi)容大致分為五類：通知公告、數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)講座、活動宣傳、資源推薦和其他，“其他”類的推送消息包括問題解答、倡議書、學(xué)術(shù)新聞、征文和書評，各類消息占比情況見圖1。由圖1可以看出，新疆大學(xué)圖書館微信公眾平臺推送的消息以活動宣傳為主，包括圖書館舉辦的活動和各類數(shù)據(jù)庫舉辦的活動。由于每期群發(fā)的消息中展出一條讀書月征文大賽的獲獎文章，因而“其他”類推送消息占比較大。此外，數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)講座的占比相對較小。

1.2 用戶關(guān)注概況

自2014年12月24日開通以來，累積關(guān)注人數(shù)達8 592人（截至2016年12月24日），圖2為2014年12月24日—2016年12月24日期間微信累積關(guān)注人數(shù)的變化情況。由圖2可以看出，兩年內(nèi)微信平臺的關(guān)注人數(shù)穩(wěn)步持續(xù)增長，其中出現(xiàn)三個關(guān)注人數(shù)增長的高峰期，分別為2014年12月24日，2015年12月24日—2015年12月31日，2016年8月29日—2016年9月7日。三個時間段微信平臺的關(guān)注人數(shù)增長的原因不盡相同，第一個時間段增長的原因是以圣誕節(jié)和元旦為契機，開通微信公眾平臺并策劃了一系列微信平臺的推廣活動，如：“關(guān)注抽獎、分享有獎”活動。在第二個時間段內(nèi)圖書館舉辦了“隨手拍”活動，評比環(huán)節(jié)采用在微信平臺上投票的方式進行，由此活動擴寬了平臺的受眾面，使得更多參與活動的讀者關(guān)注微信公眾平臺，在較短時間內(nèi)關(guān)注人數(shù)增長幅度較大。第三個時間段是新生的入學(xué)季，將微信平臺的二維碼及相關(guān)功能加入到新生入館教育中，從而提高微信平臺的關(guān)注度。分析圖2可以看出，圖書館適當(dāng)?shù)嘏e辦有獎活動能夠促使讀者關(guān)注微信平臺，發(fā)揮很好地宣傳效應(yīng)。同時，圖書館應(yīng)當(dāng)抓住新生入學(xué)季，將服務(wù)內(nèi)容通過微信平臺進行推廣宣傳，這對提高圖書館的影響力起到至關(guān)重要的作用。

2 服務(wù)具體情況

為了更加清楚地了解讀者使用微信公眾平臺的具體情況，包括關(guān)注微信平臺的途徑、微信平臺功能使用情況以及每期發(fā)布圖文消息的閱讀情況，筆者選取2014年12月—2016年12月兩年的數(shù)據(jù)進行分析，同時采用微信線上發(fā)布調(diào)查問卷的方式，對讀者使用情況進行調(diào)查分析。旨在深入了解微信公眾號的運營情況，以期為讀者提供更好的服務(wù)。

2.1 讀者關(guān)注微信平臺的途徑

筆者利用線上填寫調(diào)查問卷的方式對讀者關(guān)注微信平臺的途徑進行調(diào)查，219人填寫了調(diào)查問卷且均為有效問卷，其中包括101名本科生，70名研究生和48名教師。目前，對微信公眾平臺的宣傳方式和途徑主要有通過圖書館主頁、電子屏和展架展板宣傳、舉辦各種活動宣傳、微信朋友圈和同學(xué)互相介紹。調(diào)查問卷結(jié)果顯示，34%的讀者通過圖書館主頁、電子屏和展架展板關(guān)注微信平臺，33%的讀者圖書館舉辦的各類活動關(guān)注微信平臺，說明大多數(shù)讀者是通過圖書館主動宣傳推廣的方式了解微信平臺，因此在日后的微信平臺的運營中應(yīng)加大力度，豐富宣傳模式，提高宣傳效果保持用戶數(shù)持續(xù)增長。

2.2 微信平臺功能使用情況

目前，微信平臺開通的功能及使用情況調(diào)查見表2。由表2可以看出“我的圖書館、圖書續(xù)借、當(dāng)前借閱查詢”使用人數(shù)較多，說明讀者經(jīng)常使用的是與圖書館有關(guān)的基礎(chǔ)功能，而微信平臺開放的一些增值功能未被很好地應(yīng)用，如：“微閱讀”使用人數(shù)較少。

2.3 圖文消息的閱讀情況

圖書館微信平臺主要的功能是向讀者推送圖文消息，筆者統(tǒng)計了2014年12月24日—2016年12月24日圖文消息的閱讀情況。分析各類圖文消息的閱讀情況，有助于了解讀者的閱讀喜好、閱讀習(xí)慣及閱讀高峰時間，為日后消息的發(fā)布內(nèi)容以及微信平臺的運營提供參考數(shù)據(jù)。圖3為微信平臺2014年12月—2016年12月圖文消息總體閱讀情況。由圖3可知，絕大多數(shù)讀者閱讀圖文消息的方式是通過會話進行的。其他的查閱方式，如好友轉(zhuǎn)發(fā)（8 557次）、朋友圈（14 073次）和其他（7 987次）相對較少，歷史消息（6 626次）最少，說明通過微信平臺推送的消息具有時效性，讀者最新發(fā)布的消息查看的次數(shù)較多，較少查閱歷史消息，因此，要考慮讀者的休閑時間及閱讀習(xí)慣，從而選擇最佳發(fā)布消息的時間段。

為了解讀者的閱讀喜好，我們對讀者最關(guān)注哪類圖文消息進行調(diào)查，問卷結(jié)果顯示：26%的讀者選擇“學(xué)術(shù)新聞”，23%的讀者選擇“活動公告”，這兩類圖文消息最受關(guān)注，因此，應(yīng)增加這兩類消息發(fā)布的次數(shù)和數(shù)量。

3 思考與建議

3.1 明確推送內(nèi)容，打造特色欄目

定期關(guān)注讀者的閱讀動態(tài)，分析讀者的閱讀喜好，掌握讀者的閱讀習(xí)慣，研究推送內(nèi)容，根據(jù)讀者的特點和不同的受眾群體打造特色欄目，并長期固定欄目，以期獲得固定的“粉絲”，逐漸增加閱讀人數(shù)。

3.2 基于微信平臺增強附加功能

微信具有多功能屬性：核心功能、延伸功能和附加功能。微信的核心功能是信息的發(fā)布和獲取，延伸功能是人際網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和維護，附加功能是多樣化的移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用[5]。隨著智能移動終端設(shè)備的應(yīng)用，用戶的需求是在客戶端上能夠?qū)崿F(xiàn)多樣化的功能。而微信公眾平臺是相對開放的，因此，可以在實現(xiàn)圖書館核心功能的基礎(chǔ)上，拓展功能，讓附加功能更加強大和多樣化。

3.3 開創(chuàng)“一平臺，一體化”服務(wù)模式

開放微信平臺接口，利用多種技術(shù)與多媒體的優(yōu)勢相結(jié)合，將語音、視頻、圖像和搜索等功能整合在一個平臺中，發(fā)揮強大的整合優(yōu)勢，使用戶不用跨越平臺享受一系列服務(wù)，實現(xiàn)“一平臺，一體化”服務(wù)模式。

參考文獻

[1] 嚴(yán)冰，郭曉寧，曹國宏.高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)現(xiàn)狀及策略[J].農(nóng)業(yè)圖書館學(xué)刊，2016，28（11）：194-199.

[2] 周秀梅，田莉.基于微信公眾平臺的圖書信息服務(wù)營銷[J].圖書館工作與研究，2014（3）：36-39.

[3] 陳興鳳.微信平臺在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].情報探索，2015（3）：80-82.

[4] 丁新艷.利用微信傳播方式展開高校圖書館閱讀推廣研究——以山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2016，36（10）：93-94.

[5] 張琳.基于圖書館微信公共服務(wù)平臺的學(xué)科服務(wù)優(yōu)化研究[J].情報探索，2016（9）：86-92.