淺談供電企業(yè)行風建設與優(yōu)質(zhì)服務的深化

石亞民 國網(wǎng)江西省電力公司贛東北供電分公司

供電企業(yè)作為我國基礎設施的重要一部分，在社會經(jīng)濟的發(fā)展當中具有舉足輕重的作用。其作為國有企業(yè)的一份子，是服務行業(yè)，更是精神文明之窗口。在當前的新形勢之下，供電企業(yè)的行風建設不僅關(guān)乎其自身的可持續(xù)發(fā)展，更是社會精神文明建設所必需的。供電企業(yè)當重視行風中存在的問題，注重和加強行風建設，認真解決，確保經(jīng)濟建設與精神文明建設雙提高，共發(fā)展。

一、供電企業(yè)行風建設的意義所在

供電企業(yè)的發(fā)展與民生及各個行業(yè)的安全生產(chǎn)密不可分，即使作為售電單位，其商品也難以單純用價格來衡量。電力具有獨特的實用價值與經(jīng)濟價值，作為一種商品，在以往的經(jīng)濟體制下，供電企業(yè)都屬于壟斷性較強的行業(yè)，行內(nèi)風氣存在較多問題，行風建設更有許多困難需要解決。但伴隨著社會的發(fā)展與進步，人民對供電企業(yè)的要求也漸漸提高，供電企業(yè)就需要從觀念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，重新樹立行風建設的目標。亦要提高思想認識，將提升整個行業(yè)的精神文明素質(zhì)定位方向。在新的形勢下，全行業(yè)都應高舉反腐倡廉的思想旗幟，徹底打破現(xiàn)有的行業(yè)風氣不良的局面，凈化行業(yè)風氣，以促進供電企業(yè)的健康發(fā)展。

二、供電企業(yè)行風建設存在的問題

供電企業(yè)的體制改革使得整個行業(yè)暴露出許多風氣問題，也引發(fā)了許多關(guān)于行風建設的思考。

1.思想觀念陳舊。供電行業(yè)已經(jīng)逐步推向市場，但許多企業(yè)員工甚至管理者仍然抱著陳舊的思想觀念，難以適應社會新形勢的發(fā)展。企業(yè)與企業(yè)員工要積極的迎接新改革帶來的挑戰(zhàn)，徹底丟掉供電企業(yè)“壟斷”的這塊護身符。

2.缺少前進動力。供電企業(yè)的部分在職職工，工作積極性低，存在“吃老本，混日子”，思想不上進等現(xiàn)象與問題。面對工作中遇到的困難或疑問，不是積極的想辦法解決，而是選擇了推卸或逃避，拖到難以再拖才去解決。

3.競爭意識淡薄。受以往供電企業(yè)的壟斷性質(zhì)影響，企業(yè)員工普遍存在競爭意識淡薄的現(xiàn)象，危機感全無。這種負面思想導致的直接不良后果是使得整個企業(yè)乃至整個行業(yè)都難以獲得有利發(fā)展。

4.與群眾訴求的矛盾。伴隨社會進步，群眾的維權(quán)與法制意識較以前有了很大程度的提升。通常來講，無論其他行業(yè)或居民的用電出現(xiàn)了問題，都希望能及時與供電企業(yè)的相關(guān)部門取得聯(lián)系，盡快的將問題解決，但事實上電力部門的響應往往較為緩慢，由此就與群眾產(chǎn)生了摩擦和矛盾。

三、如何加強供電企業(yè)的行風建設

1.重新定位，轉(zhuǎn)變思想。供電企業(yè)行風建設，必須要從根本入手，優(yōu)先轉(zhuǎn)變思想。須以科學發(fā)展觀為指導，走群眾路線，從黨風建設抓起，狠抓文明建設。企業(yè)應當結(jié)合自身的實際情況，從管理層、從工作當中的身邊小事做起，堅持不懈，最終將整個社會風氣帶入文明軌道。對于員工須定期開展思想政治教育，培養(yǎng)和提高職工的職業(yè)道德水準[1]。具體包括：（1）管理層應對行風建設予以高度重視，明白行風建設的意義與其在市場經(jīng)濟中所起到的作用。藉此提高供電企業(yè)對外的社會形象。（2）要分階段、循序漸進的進行行風的建設。要全面完善考察制度，定期組織職工對當前階段的行風建設工作進行討論，收集大家的意見和建議。及時根據(jù)反饋回來的信息調(diào)整工作的方向與重點。（3）要明確自身定位，認真對待群眾的訴求。供電企業(yè)是服務于人民群眾的，針對群眾的訴求應當及時的作出相應并積極的處理。企業(yè)管理層要強化企業(yè)工作人員的服務意識，注重服務質(zhì)量，必須秉持“你用電我用心”的服務理念，認真對待。（4）明確職能，責任到人。制定完善的考核制度，確立行風建設的總目標，為供電企業(yè)行風建設工作提供保障。

2.明確目標，以身作則。物質(zhì)文明與精神文明兩手抓是供電企業(yè)的建設目標。一個行業(yè)的建設不僅僅是物質(zhì)的，更要有精神上的支持，精神文明的建設成敗恰恰關(guān)系到企業(yè)整體經(jīng)濟建設能否健康發(fā)展。由此可見，供電企業(yè)的管理者必須認清當前形勢，積極打造齊抓兩種文明的良好局面。

首先，管理者應對行風建設予以足夠重視，對行風建設的目的有清晰的認識，在具體的建設工作中能夠以身作則。要想提高這個企業(yè)的行業(yè)風氣，領(lǐng)導層應先從自身開始，自查自糾，充分發(fā)揮帶頭作用。想要塑造良好的企業(yè)形象，就必須腳踏實地，積極而務實。企業(yè)領(lǐng)導干部必須經(jīng)常到群眾中去，關(guān)心群眾的困難，關(guān)注群眾們的訴求，積極的采取措施，帶領(lǐng)員工投入到供電企業(yè)的行風建設當中去[2]。其次，行風建設工作要遵循明確的章程，要抓重點難點，要切中問題的要害。群眾反映的熱點與難點問題應當作充分的分析，并及時反饋給群眾。如前所述，行風建設既包括有物質(zhì)文明建設，又包括了精神文明建設。物質(zhì)文明建設緊跟時代的發(fā)展，才能為精神文明建設提供良好的基礎環(huán)境，反之，精神文明建設能夠促進物質(zhì)文明建設良性發(fā)展。因此，供電企業(yè)在行風建設中應加大供電設施基礎建設，同時為廣大群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，由內(nèi)及外，構(gòu)建良好的行業(yè)風氣氛圍。

四、完善行業(yè)規(guī)范與服務標準

任何一個行業(yè)的風氣建設都離不開合理的規(guī)范與標準，供電企業(yè)行風建設亦是如此。制度與規(guī)范的制定是為了更好的促進建設的執(zhí)行與完善監(jiān)督職能，所以制度規(guī)范的制定應當人性化，并公之于眾，接受社會的監(jiān)督[3]。有了行業(yè)規(guī)范，還必須要求員工切實依從規(guī)范，要照章辦事，不能搞特殊。但出現(xiàn)供電問題時，切實履行自己的職責，及時解決問題，真正做到實事求是為人民服務。

綜上所述，行業(yè)風氣的建設與企業(yè)的生存發(fā)展息息相關(guān)，供電企業(yè)應結(jié)合企業(yè)實際情況，將物質(zhì)文明建設與精神文明建設一起抓，樹立誠信公正的企業(yè)形象。領(lǐng)導者須以身作則，狠抓企業(yè)全員思想教育，實現(xiàn)行風建設的內(nèi)外兼修，以保證企業(yè)的持續(xù)、良性發(fā)展。

[1]武朝霞.淺議如何加強供電企業(yè)行風建設工作[J].品牌月刊,2014,(Z1):70.

[2]朱坤東.供電企業(yè)行風考核評價機制研究[D].華北電力大學,2014.

[3]蔡曉金.供電企業(yè)行風建設研究[J].東方企業(yè)文化,2014,(8):105.