關于大數據時代圖書館服務模式多元化探討

宋曉蓉 中共山西省委黨校圖書館

引言

大數據是互聯網高度發展之后形成的一種信息化背景，有別于傳統數據，大數據并非對某項事務的發展過程以及結果的數據性總結，而是根據人們在互聯網活動中產生的信息，進行某項內容的綜合性總結和判斷。在互聯網環境中，人們的行為痕跡以數據的形式出現，對這些行為痕跡進行記錄并應用，是大數據時代最主要的服務模式。圖書館作為公眾文化服務中的重要組織，應用大數據改進服務模式，為讀者提供更優質的文化服務，是圖書館管理以及服務發展的主要目標。

一、大數據時代圖書館服務概述

大數據時代的到來給圖書館服務的發展帶來了有利的條件，圖書資源形成的數據、讀者信息形成的數據以及通過網絡搜集到的圖書資料以及其他文化傳播信息資料，都是圖書館服務可以利用的大數據環境。但是，在目前的很多圖書館服務中，這種大數據環境的應用還略顯不足。圖書館服務還基本停留在借閱服務、基礎的圖書館管理以及部分文化展覽等內容。反而，書店能夠提供給讀者的服務更加豐富，不僅使用APP為讀者提供書籍信息，還舉辦一些閱讀交流會以及講壇等。作為社會文化傳播機構的圖書館，應該在大數據時代致力于服務的多元化發展，突出圖書館的文化發展價值。

二、大數據時代圖書館服務模式多元化發展方向

（一）圖書館資源的大數據化發展

圖書資源是圖書館提供服務的基礎，通過為讀者提供圖書資源，圖書館的借閱服務才能真正展開。在傳統圖書館管理和服務中，圖書館擁有的圖書資源的規模、圖書的種類、圖書館所處的位置以及閱讀區的布置等，直接影響到圖書館借閱服務的狀態。但是，在大數據時代，圖書資源完全可以以數據信息的形式出現，即使規模不大的圖書館也可以通過豐富數據圖書資源來為讀者提供更優質的借閱服務，這是大數據時代圖書館服務多元發展的主要方向。

（二）利用大數據創新圖書館信息服務

圖書館信息服務指的是利用圖書信息和讀者信息提供的一系列服務.隨著大數據時代的來臨，圖書館能夠掌握的圖書信息以及讀者信息的范圍更廣、數據更精確，提供服務的渠道也更多。單純記錄讀者的借閱時間、實現圖書查詢已經不能滿足大部分讀者的需要，創新圖書館信息服務十分必要，也這是大數據時代圖書館服務多元化發展的方向之一。

（三）形成大數據性的服務思維

服務思維決定了圖書館能夠給讀者提供的服務類型和服務程度，從根本上影響到圖書館的服務質量，也是影響讀者對他圖書館態度和認知的關鍵。很多人喜歡閱讀，但是寧可買書也不利用圖書館公共資源，原因之一在于圖書館借書太麻煩，并且很難確定借閱內容；另一些讀者在暢銷書籍長期外借的情況下，希望購買到相應書籍，但是缺乏購買渠道，也難以滿足閱讀需求。因此，在大數據背景下，整合讀者需要，在此基礎上精確化圖書館服務，形成大數據性的服務思維，是服務模式多元化發展之必須。

三、大數據時代圖書館服務多元化發展策略

（一）整合圖書館資源

信息技術的發展和互聯網使人類社會知識的傳播和發展進入了高速時期，任何一種可以代表人類社會文明和社會發展的物品都可以數據的形式存在，圖書不再是傳統的紙質印刷品，還可以以電子文檔、圖片、照片甚至是音頻或者視頻等多種形式展現給讀者瀏覽閱讀，使用利用。圖書信息館藏資源的數據化使各級各類型的圖書館資源整合成為可能，只要圖書館積極將紙質圖書或其他圖書資料轉化為數據形式并進行數據共享，則圖書館資源就可以實現跨區域和跨級別的應用，圖書館資源的豐富使公共文化多元化服務形成了堅實的基礎。深入實施此項文化惠民活動，達到文化資源共建共享，完善公共文化服務體系，豐富人民群眾文化生活，提高全民文化素質的總目的。

（二）提供個性化服務

圖書館信息服務的優化不止在于利用圖書館目前所擁有的數據提供多種信息服務，更在于將這些服務個性化。目前，圖書館系統能夠記錄在館圖書、出關圖書、讀者信息以及讀者的借閱信息等，這些信息有些以圖書為結點存在，有些以讀者身份為結點存在。無論是以哪種結點為基礎進行分析，都可以為個性化服務的發展提供一個良好的線索。例如，可以根據讀者的借閱內容和頻率，進行大數據分析，為每一個讀者構建個性化的“讀書偏好指南”。

（三）創新服務思維

在大數據時代，任何服務都以大數據為基礎，服務思維也與大數據思維重合，因此，圖書館需要創新服務思維，即重視大數據，重視信息在圖書館服務中的價值，將其作為服務思維創新點。服務思維的創新以信息的管理為基礎，即從信息載體的管理向信息管理轉化，強化信息的整合與信息的可利用研究，增強信息的利用率。例如，在升級圖書館檢索設備的同時，增加檢索條件，以便使讀者能夠更精確地找到想要借閱的書籍；從單向的服務模式向互動服務模式轉變，例如，在每一本圖書的出版信息后加入購買信息，提供當地的書店供書信息，為讀者提供購書的便利性，同時與書店進行合作，實現圖書資源共享；利用網絡以及地面問卷調查的模式及時搜集用戶的體驗反饋，并依此改進服務方式與服務水平，提高服務的針對性，使個性化信息服務的水平進一步提高。

四、結語

綜上所述，大數據時代圖書館服務模式的多元化發展，是現代技術發展的必然趨勢，是深刻領會十九大精神的要求之一，也是推進新時代文化自信的重要體現之一。從大數據的應用入手，尋求圖書資源整合、信息服務的優化以及服務思維的創新，只有這樣，圖書館服務才能滿足讀者需要，展現其對社會文化發展的促進作用。

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