社交平臺《辣媽幫》的用戶運營攻略

王 歡 （河北廣播電視臺 050000 ）

社交平臺《辣媽幫》的用戶運營攻略

王 歡 （河北廣播電視臺 050000 ）

你我都生活在一個擁有新媒體并深受其影響的時代，我們都有一個全新的身份——粉絲！不同的圈子，不同的平臺，不同的機遇，不同的挑戰，但是有一個相同的過程——聚粉！這個過程又把所有人重新定義和歸類。我們可以在這個過程中找到各種商機和價值。探討《辣媽幫》的成功運營模式，我們可以從中完成思考和借鑒的過程。

女性；社交平臺；運營攻略；投資；移動互聯

現在的女性已經不只是半邊天的角色，如果可以，女性可以完成更多的使命。眼光睿智又具有長期謀略功力的商家自然將視線投向這個潛力巨大的人群，開發各種關于年輕、時尚辣媽的手機APP和應用平臺。本文將分析《辣媽幫》的成功運營案例，試圖在探索新媒體傳播和運營時，得到一些啟示。

一、《辣媽幫》在快速發展中的成績實錄

每逢5月20日，全民秀恩愛的刷屏大戰便悄然上演。

《辣媽幫》也以自己的優異成績迎來這具有里程碑意義的一天。經過5年的快速發展，辣媽幫已躍升為當今中國最大的移動母嬰社區，在行業深具影響力。迄今為止，已獲得了注冊用戶6600萬，月活1500萬的驕人成績。

二、新媒體運營思路的時代印記

涉及內容不僅有大數據運算整合、心理博弈與疏導、熱點借勢和造勢，更有類似大號資源利用和開發、媒介競爭與合作、話題引爆及開啟后話題時代等等，他承載著這個時代的更多有更廣泛意義的職能。

（一）新媒體是一個十分具有時代感和挑戰感的領域

如今，很多新媒體運營的示范團隊，頭上都頂著創造性、時代感的光環。其實背后是一套相對成熟的市場品牌分析和文化坐標系統。在此基礎上投入相當的人力物力來進行新媒體口徑設計，就是一種有理可循的邏輯。

把握用戶受眾心理的產品，切中的是一些最基礎的情感宣泄，同伴意識、圈子文化、物質貪念等等。加之成熟的文案、熱點把控、煽動力、執行力、人脈、使用戶可以在平臺中找到自己的角色和定位，從而獲得一份隨時隨地可以找到的存在感和信賴感。

（二）新媒體運營，一定要具備“網感”

緊跟時代熱點，熟悉數據分析，完成信息搜集。并能在眾多趨勢中，堅持自己具有精準度和競爭力的取向都是不可或缺的要素。

運營中對產品的理解就要求熟悉產品的歷史及每一個功能點，并能快速定位并解決用戶提出的所有問題，甚至對產品本身有獨特的思考。

（三）新媒體運營要全面且具有“關懷感”

平臺中文字、圖片、語音等多種形式的直接交流縮短了陌生之間的距離。中國知名婦產科、營養及兒科等專家將陪伴辣媽們成長，通過孕產期、育兒知識的講解及專業的咨詢服務幫助辣媽們成為更好的媽媽。

三、平臺資源的系統整合

（一）相較于平臺電商的鼎立格局，垂直類母嬰電商正在迎來瘋狂奔跑的時代。

在資本的“儲君”之爭趨于白熱化的趨勢下。《辣媽幫》變壓力為動力，在2015年開年，便完成了C輪一億美元融資，此輪融資由唯品會領投，經緯創投、景林資本、晨興創投跟投。融資之后的估值一躍達到10億美元。

在這個過程中，辣媽幫還要為自己的立足和長遠發展做好公關課程的規劃。隨著新媒體的爆發，擁有粉絲變的越來越重要，在新媒體當中充當重要角色的就是粉絲經濟。

（二）明星代言作為平臺優勢資源的重要意義。

2015年3月，辣媽的典型代表女星孫儷正式代言辣媽幫。這個正面形象的引領作用不言而喻，作為工作事業兩不誤的新新女性代表。她的特質足夠將影迷資源轉換為平臺粉絲資源，在線上線下相結合的互動交流中為平臺打造獨一無二的優勢。

（三）粉絲變資源的轉換過程彰顯平臺運營智慧。

在平臺競爭已經進入白熱化階段的粉絲資源自然也可以交換、變現。平臺資源若既可以為平臺里面的粉絲所有，又可以為粉絲更好的服務，那么這個平臺就更有價值,即打造粉絲跟平臺利益的共同體。粉絲從入駐之初就不是一個旁觀者，而是一個有身份有責任的參與者。

四、社交平臺用戶運營策略評析

（一）持辣媽幫持久的活力和動力的重要因素：用戶維護

當然，保證能夠為用戶提供更多所需的價值是核心和靈魂，就像作為傳統媒體的廣播，要想提高收聽率，必須有好聽的節目和實惠的生活需求一樣，一個優秀的公眾平臺，必須擁有更優質的作者提供內容,才能吸引粉絲關注。

同時隨著時間的增加，很多粉絲的活躍度就會下降，一個新的平臺只有每一天都有源源不斷的粉絲增加才可以保持平臺的活躍度，所以一定要為自己的平臺準備多個價值的輸出渠道，以保持平臺的活躍度。

（二）創新方式和創意活動對于用戶維護的刺激效應

今年，在已有的短視頻內容矩陣上，辣媽幫推出“超級意見領袖計劃”，通過與優質的辣媽們簽約，根據辣媽自身特點進行包裝，量身打造音頻、視頻節目或圖文內容，使其成為媽媽圈子里的超級意見領袖代表，為辣媽幫貢獻源源不斷的高品質內容和話題，給平臺帶來更多高粘度活躍用戶，實現內容產出與用戶活躍度之間的良性循環。

與此同時，簽約媽媽還有機會與品牌商合作。公司會根據合作品牌的特點，篩選出合適的辣媽，成為其形象代言人，參與到品牌的線下活動中。雙方計劃在今年簽約400位優質辣媽，通過綜藝短劇、品牌活動重點打造其中200人，實現對辣媽超級IP的孵化。

（三）內容為王”的時代，“超級意見領袖”+優質的內容才是維持辣媽的忠誠度及好感度的雙拳組合

2017年4月27日，辣媽幫正式戰略投資玖小時文化，雙方在“為辣媽提供更優質的內容及話題，打造超級意見領袖以吸引辣媽圈子內的注意力，提高內容滲透力，提高辣媽用戶的粘性與活躍度”上達成共識。

用戶從一個平臺到另外一個平臺購買幾乎沒有壁壘，但基于社區用戶做社會化電商會是一個突破口，最難的還是改變人的思維方式和做事方法，創業公司相對大的平臺公司精力有限。我們現階段必須聚焦，把一個方向做好做透，才能投入更多的精力向其他方面轉移。

未來企業傳播的渠道、獲取顧客的通道都會轉向移動新媒體,誰更懂玩轉新媒體，誰就會擁有更多的機會與商機。

移動互聯網已經在改變整個的商業革局,因為購買習慣已經改變,手機商業模式到來,一切的商業都要圍繞手機來玩。所以未來的時間空間里，新媒體運營將面臨著更多更大的挑戰，而類似《辣媽幫》這樣的專屬特色的手機客戶端將會繼續扮演重要的角色。

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王歡（1989.6- ），女，漢族，河北省定州市人，全日制大學本科，職稱：二級播音員，研究方向：傳統媒體主持人的創新思路。