關于和諧旅游職業人培養策略的研究

楊麗萍

摘 要：所謂的職業道德內化，指的是旅游職業人將社會思想、政治以及道德水準要求轉化為自身需要，也就是說將職業道德的要求入耳、入腦、入心地變成自身行動。當今社會，對道德的要求很高，卻沒有幾個人能夠做到，最直觀的就是旅游職業人員，他們不僅要有專業的知識和技能，最主要的還應有旅游職業道德，但現如今很多旅游職業人員的職業道德不過關，也就導致了不和諧的旅游產生。本文就如何培養職業道德內化的和諧旅游職業人提出了幾點策略。

關鍵詞：職業道德 旅游職業人 培養策略

中圖分類號：F590 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）03（a）-180-02

隨著社會的發展，我國旅游事業蒸蒸日上。但俗話說：“林子大了，什么鳥都有。”真的是這樣，最近幾年我們經常會看到這樣的視頻，導游在大巴上振振有詞地說：“你們不花錢都對不起你們出來這一趟?！边€有甚至“你們就欠罵”等的惡劣言詞。所以，培養和諧的旅游職業人不僅僅只是培養他們的專業知識和技能等方面，更應該注重培養他們的職業道德。但對于職業道德的培養，不能只專注于讓他們認知道德的內容，因為其內容即使都背下來，如果不能轉化成自己的職業道德素養，也沒有任何意義。本文就職業道德內化的意義、重要性和培養策略三方面進行詳細分析，希望有助于旅游職業的人才培養。

1 職業道德內化的意義

所謂職業道德，就是人們在自己相對應的職業上應該遵守的道德標準、道德情操以及品質，它既是對該職業人員的行為標準和要求，同時也是該職業對社會所應該擁有的義務。實現旅游職業人的職業道德內化，可以加快旅游業的發展，有助于提高未來旅游職業人的綜合素質，對旅游行業的和諧發展、市場經濟的健康發展以及社會主義文明建設具有重大的意義。

2 和諧旅游職業人職業道德內化的重要性

旅游行業的職業道德與其他行業是一樣的，都具有一定的約束能力，要求旅游職業人員必須遵守，但是這種約束力制約著旅游職業人能做的和不能做的事情，同時也促進了和諧社會的發展、健康舒適的旅游發展。對于職業道德的內化，就是將這些道德標準、情操以及品質都轉化為自身的需要，實現道德內化是職業道德的目的。

3 基于職業道德內化的和諧旅游職業人的培養策略

3.1 培養嚴格的組織紀律

游客的構成都是多樣復雜化的，人員來自的地域差別都不同，需要一定的組織紀律約束職業人的言行舉止，以免造成游客的不愉快；旅游行業并不只是導游，還有酒店、景點售票員、景區及餐館服務人員等，不同的崗位、不同的部門，都應該根據工作內容的不同以及旅客要求的不同，進行組織培訓，提高其組織紀律性；另外，很多景點一到節假日，參觀的游客就會比較密集，人也會特別的多，對于這點也需要組織紀律來促使旅游職業人按照工作規范行事，以免出現差錯[1]。例如，曾經有一個案例，某飯店進行夜間打掃的時候，在一間房間內發現了有一定爆炸材料的信號彈，但是服務人員在好奇心的驅使下，隨意動旅客的東西，差點造成大錯，雖然后來報警處理了相關事宜。但作為旅游職業人，不能擅自動用旅客的東西是起碼的職業素養，違反了職業道德就要受到相應懲罰。當然這也是因為職業道德沒有內化的現象。而建立嚴格的組織紀律則可以減少類似事件的發生，也可以創造和諧旅游職業人的職業道德內化。但建立嚴格的組織紀律并不是說對旅客帶的東西都不管不問，而應該在看到或碰到違禁物品時，及時上報給相關部門進行處理，避免不必要的麻煩，害人害己。

3.2 培養團結合作精神，嚴于律己

團結合作是每個旅游職業人應該具有的精神，因為旅游職業人并不是單獨的一個個體，單指導游或者酒店管理者，而是指同事之間、部門之間甚至上下級之間，要具有以大局為重的意識，不要因為個人利益損失團體利益，另外，團隊合作需要彼此尊重和體諒。這就需要定期進行培訓，進而達成團隊合作的默契[2]。另外，團隊合作是指整個集體之間的合作，其前提是個人要嚴于律己，依據一定的職業道德標準要求自己，找到自己的不足，不僅約束而且要及時糾正自己的不當行為。因為旅游職業人的工作一直都是在旅客的觀察下進行的，其言行舉止、談吐修養都影響著旅客的心情，比方2016年北京經歷的一次旅游事件，別的大巴上導游可能都在講長城的歷史，但是一名男性導游整個過程都在說“你們都是散客，你們沒有素質，你們今天不花點錢都對不起你們，你們真窮”等言語，同時還帶著鄙視的表情，這些都是對游客的人身攻擊，這種現象充分反映出導游不合格的職業素質和道德。所以要想將職業道德內化，先要嚴于律己，真正將職業道德爛熟于心，并且在旅游服務的過程中，利用良好的道德魅力征服旅客才是最正確的方式，才能創造人與人之間的和諧關系。

3.3 培養愛護公共財物的責任心

本文討論的基于職業道德內化的和諧旅游職業人的培養策略中的和諧一詞，指的并不僅僅指人與人之間的關系，還包括了人與自然的和諧。在給旅客講解之前就要熟知相關的注意事項，對自然環境的保護也不是嘴上說一說就行的，旅游職業人要做到以身作則，保護環境，禁止“流水不止、垃圾遍地開”等的現象[3]。曾經有一位旅游職業大學畢業的學生，在每次經過員工通道的時候，都會將地上的紙屑撿起，扔進垃圾桶里，當員工們問她這么做的原因的時候，她說“沒有什么原因，只是看見就撿起來了，這是我應該做的，作為旅游職業人，總得讓旅客有一個舒適干凈的環境吧！”這就是就將職業道德完全內化的一個實例。相比較而言，在那些滿嘴跑火車，只知道說不知道做的旅游職業人身上，根本就看不出來職業道德。所以培養旅游職業人愛護公共財物的責任心，是勢在必行的策略，因為只有培養了愛護公共財物的責任心，才能創造人與自然的和諧。

3.4 培養反對利己主義的精神

民間有句話：“人不為己，天誅地滅。”說明人都是自私的。但是生活中并不盡然，中國的傳統禮儀中也有無私奉獻和分享這一說，像我國經典的孔融讓梨的故事就是反對利己主義的精神。但在如今利益大于一切的社會，所有不道德的行為都是以個人利益出發的，所以培養旅游職業人反對利己主義的精神迫在眉睫，培養反對利己主義精神，從尊重人、關心人開始，進而為人民做事，從人民利益出發，這是對社會有益，而非私利，也就是說養成正確對待利益的方式，反對損人利己的行為。職業道德教學的課件中曾經這樣一個案例，某一飯店的服務人員在值夜班的時候，有一客人房間已經到退房的時間，當他在三次通知客人的情況下，客人遞給服務人員50元現金，要求再留一會，在服務人員看到了“真金白銀”的利己情況下，沒有堅持自己的原則，被50元“收買”，最后被發現予以處罰[4]。在我國，像類似的事情比比皆是，所以，為了創造人與社會的和諧局面，應當培養旅游職業人反對利己主義的精神。

3.5 建立旅游職業人職業道德內化的環境

培養和諧旅游職業人最主要的就是職業道德內化的實現，而職業道德的內化并不是一蹴而就的，應該循序漸進，深入發展，這就需要創造一個理想的環境。旅游職業人的培養環境主要來源于旅游專業的學校環境，因為在旅游院校出來的學生大多數都選擇在旅游行業發展，那么我們就必須建立合適的環境將職業道德內化進學生的平時生活中，比方說在傳授專業知識和技能的情況下，經常開設模擬場景，例如酒店的待客禮儀，由兩名教師配合，一名是旅客，一名是旅游職業人，進行一場酒店退房情況的情景模擬，作為旅游職業人的教師故意做錯事進行道德犯錯示范，由學生們進行點評，然后找出相應的職業道德缺失。另外，在平時的學習生活環境中也應該設定一套獎懲措施，比方說作為旅游職業人應該做到保護環境的道德，對于做到的學生給予廣播通報表揚，以此激勵學生職業道德內化的積極性，久而久之，也就將職業道德內化到自己的平時生活中去，為日后培養專業有道德的旅游職業人奠定基礎。

3.6 養成專業知識，為游客服務

對于職業旅游人來說，專業知識是基礎，為旅客服務是宗旨。因此，我們在養成專業知識的同時，還應該培養旅游職業人是為旅客服務的意識。例如，有一些職業旅游人會要求旅客自費購買足夠錢數的東西，也就是所謂的紀念品，要是游客做不到或者發現沒有舉動的游客，就會采取半威脅的方式“之前游客只看不買被打了”等話語[5]。這樣的現象在導游隊伍中層出不窮，甚至近幾年在各大媒體上都會看到一些類似的視頻曝光。這是旅游職業人就沒有做到為旅客服務的典型案例種類之一。所以，要想成為合格的旅游職業人，不僅要有專業的知識，為旅客服務的各項技能，更應該具備良好的職業道德品質，這樣才能做到在不斷進步中加強應有的職業素養，不斷提高旅游職業人對旅游職業道德的認知，培養良好的自我控制能力，盡量做到不受外界的影響，才能夠在自我的旅游事業中有所成就，為旅游事業做出貢獻。

4 結語

總而言之，旅游職業人的職業道德內化培養被國家及社會越來越重視，但是現在國家在強調職業技能培養的大趨勢下，高校、職業院?；蛑械葘I學校對旅游職業人的培養仍然更多注重“才”和“技能”的培養，從而忽略了“德”的培養，但其實德與才是不可分割的[6]，而且“德才兼備”一詞中也是“德”在前，足以說明德的培養比才更重要。因此不僅只是各級學校，全社會都應重視職業道德的培養和旅游職業道德的內化。只有旅游職業人將職業道德內化成為自己的需要，才能使自己成為一名合格優秀的旅游職業人，從而對旅游業和社會的發展做出應有的貢獻。

參考文獻

[1] 胡華.基于和諧旅游視角的陜西秦嶺旅游和諧度評價[D].陜西師范大學，2010.

[2] 田爽.和諧社會視域下的旅游倫理道德建設研究[D].沈陽師范大學，2011.

[3] 陶丹艷.和諧旅游視角下我國旅游者消費倫理建設[D].廣東商學院，2011.

[4] 沈婷.道德視野下的旅游法治建設[D].南京師范大學，2015.

[5] 于超.道德內化理論在德育工作中的運用[D].河南大學，2013.

[6] 王兆輝.道德內化中的各狀態分析[D].吉首大學，2012.