電子商務環境下的信用機制研究

韓月輝

摘 要；經濟社會的快速發展及互聯網服務范圍的不斷擴大，為電子商務行業產業規模的擴大創造了有利條件，給消費者的日常生活提供了便利，滿足了消費者的多樣化需求。從當前電子商務的實際發展狀況分析，可知其中存在著較為突出的信用問題，影響著電子商務的穩定發展，對其業務范圍擴大產生了不利影響。為了改變這種不利的發展現狀，我們應重視電子商務環境下信用機制構建，為電子商務的健康發展創造良好的環境。基于此，本文將對電子商務環境下的信用機制進行研究，以便為安全、可靠購物環境的形成提供參考。

關鍵詞：電子商務環境 信用機制 購物環境 問題 發展現狀

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）03（a）-037-02

所謂的電子商務是指在性能可靠的電子設備及各種信息技術的支持下開展的一系列商務活動。當前形勢下，隨著計算機網絡及信息技術應用范圍的擴大，人們傳統的消費理念及消費方式正在發生轉變，經常通過網絡購買自身所需的產品，促進了電子商務的快速發展。與此同時，現階段電子商務環境下存在著一定的信用問題，影響著消費者的合法權益，給電子商務的長期發展帶來了阻礙。因此，需要建立可靠的信用機制，保持電子商務良好的發展態勢。

1 當前形勢下電子商務環境下的各種信用問題

1.1 交易活動中的信息不對稱

通過對當前電子商務實際發展現狀的深入分析，可知在具體交易活動中存在著信息不對稱問題，影響著電商的良好信譽度，給消費者的合法權益造成了一定的損害[1]。

（1）電子商務環境下賣家通過在網頁上設置各種圖片傳遞商品信息，消費者往往通過瀏覽圖片、各種評價信息來決定是否購買商品，并未真正看到賣家的商品。這種交易模式下電商所銷售的各種商品具有虛擬化特征，使得消費者在具體的交易過程中難以真正了解商品的各種信息，對商品的性能可靠性進行評估，導致交易活動中產生了信息不對稱問題，進而會引發商品質量問題。（2）電子商務交易活動開展是通過計算機網絡進行的，消費者無法對商品的質量可靠性做出科學判斷，加上部分電商實際銷售的商品與圖片所顯示的信息有著一定的差異，影響了消費者的消費熱情。當電子商務環境下出現虛假信息時，不僅損害了消費者的合法權益，也對電子商務行業造成了負面影響，阻礙其穩定發展。因此，對電子商務環境下交易信息不對稱現象要有正確的認識，應加以處理，確保各種交易活動的開展不受影響。

1.2 購物中的交易方式問題

電子商務環境下消費者購物過程中采用的是第三方支付方式，其中會產生一定的問題[2]。

（1）當消費者通過文字、圖片信息確定購買商家商品后，通過第三方支付平臺對商品進行付款。具體的交易過程中需要通過物流公司將商品送到消費者指定的地址，而物流運輸中存在著一定的時差性，若商家商品運輸中滯留時間過長，將會降低消費者的消費信心，加大其心理負擔，對第三方交易方式逐漸產生不信任，影響交易活動的正常進行。（2）當消費者心理方面對第三方交易方式缺乏信任感時，將會損害商家的利益，在一定程度上影響了雙方之間的正常交易，對電子商務未來的長遠發展極其不利。

1.3 操作中存在著技術風險

為了獲得更多的經濟效益，保持自身商品的良好信譽度，電子商務環境下電商通過建立相關的信用機制吸引消費者。但是，這些信用機制構建中可能會存在技術風險。比如，消費者在購買商品過程中受到一些釣魚網站、不法電商影響，往往會損害消費者的合法權益，導致電商與消費者之間難以形成良好的信任關系。同時，部分消費者在電子商務環境下與商家進行商品交易時，由于對計算機操作知識及網絡功能掌握不充分，可能會受到某些欺騙行為影響，長此以往，消費者對電商失去了消費自信心，間接地阻礙了電子商務行業的發展。針對這些不利的因素，為了確保電子商務的穩定發展，應構建良好的信用機制，提高消費者的消費自信心，保護好商家的合法權益，為電子商務環境安全性提供保障。

2 電子商務環境下建立良好信用機制的策略分析

2.1 不斷完善相關的法律法規，確保交易安全性

電子商務環境下交易活動開展中信息不對稱問題的客觀存在，影響著電商與消費者的合法權益，給某些不法電商進行不正當操作創造了有利條件，最終使消費者對電子商務交易環境安全性產生懷疑[3]。為了避免這類現象的出現，促進電子商務的穩定發展，應不斷完善相關的法律法規，為電子商務環境下各種交易活動的正常進行提供保障，加大交易過程中對違法行為的打擊力度，提高消費者購買電商產品自信心的同時創造出良好的交易環境，保持電子商務行業良好的服務水平。在完善的法律法規支持下，有利于規范電子商務環境下各種交易行為，增強交易過程的安全性，在增加電商經濟效益與社會效益的基礎上，也會滿足消費者的各種消費需求，避免雙方交易中由于信息不對稱問題的存在而影響交易活動正常進行。因此，未來電子商務發展中應不斷完善相關的法律法規，逐漸形成良好的信用機制，擴大電子商務的社會影響范圍，為消費者的正常生產生活提供多元化服務。

2.2 構建科學的信用評價體系

為了使電子商務環境下能夠形成良好的信用機制，確保各種交易活動的正常進行，在激發消費者消費熱情的同時為電商創造出更多的利潤，應構建出科學的信用評價體系[4]。

（1）結合當前電子商務環境下的整體發展概況，對所有電商信用進行綜合評估，對信用差的電商進行及時處理，給出相關的整改意見，從而使未來電子商務發展中電商的整體服務水平得以不斷提升，為消費者提供更加優質的服務，促使消費者能夠認可第三方交易方式，確保交易活動的正常進行。（2）對消費者在電子商務環境下提出的合理意見與建議進行總結與分析，進而對電商的信用進行科學分析，從而制定出相關的管理機制約束電商的實際操作行為，加強電商企業信用建設，為自身商品市場占有率提高提供保障。（3）強化電商的服務意識，采取科學的指導方法引導所有的電商健全自身的服務評價體系，從而對交易中存在的服務問題進行及時處理。同時，電商對消費者通過第三方支付平臺進行商品支付時應給予必要的提醒，確保用戶交易安全性，逐漸與消費者之間建立起良好的信任關系。

2.3 優化網購環境，提高消費者網購自信心

電子商務環境下各種交易活動能否正常開展，與網絡環境是否良好密切相關。因此，為了降低交易風險，促進電子商務穩定發展，應注重對網購環境的不斷優化，提高消費者的網購自信心，最終形成良好的信用機制[5]。

（1）運用各種信息技術對電子商務環境進行嚴格把控，對存在潛在交易風險的網站進行集中處理，為消費者創造出安全的購物環境。（2）不同的電商構建網站時應對其安全性進行綜合評估，避免受到不法分子侵入，促使消費者能夠正常地完成各種交易計劃。（3）消費者網購過程中應提高對電商企業的正確認識，從不同的方面對其商品性能可靠性進行評估，維護好自身的合法權益，強化風險防范意識，減少不必要的經濟損失。

3 結語

電子商務的穩定發展與人們的日常生活有著較大的關聯，拓寬了消費者購買各種產品渠道，有利于提升我國的經濟發展水平，優化傳統的消費方式。但電子商務環境下信用問題的客觀存在，不僅威脅著消費者的消費安全性，也會減緩電子商務的發展速度。要避免這些問題的發生，促進電子商務的快速發展，應制定出切實有效的信用機制，加強電子商務環境下各種行為約束，建立電商與消費者之間良好的信任關系，全面提升電子商務行業的整體服務水平，保持其良好的經濟效益與社會效益。

參考文獻

[1] 陳光.電子商務下的信用機制策略研究[J].電子商務，2015（4）.

[2] 王偉，龔暢.電子商務環境下的信用機制分析[J].通訊世界， 2016（13）.

[3] 郭志光.電子商務環境下的信用機制研究[D].北京交通大學， 2012.

[4] 郭志光，彭蘇勉.電子商務環境下的信用問題[J].中國國情國力，2011（11）.

[5] 王銀媛，魏堯.電子商務發展過程中的信用機制建設[J].才智， 2013（07）.