一種便捷的故障報修系統設計

楊金艷

摘要：隨著學校規模的不斷擴大，學生和各類標志、設備、設施大量增加。常常因現存故障報修流程復雜、管理（或維修責任）單位歸屬不同等多種原因給教師或學生在故障報修時帶來諸多不便。為解決這個問題本文提出設計一款基于B/S訪問模式的“便捷故障報修系統”，其不但能指導教師或學生快速解決簡易故障，還能提供統一的故障報修功能。實踐顯示采用“便捷故障報修系統”后學校各類簡單故障報修大量減少，維修人員工作量顯著降低、故障維修響應時間和故障維修時間明顯減少，能大大提高故障報修效率因而系統具有很好的應用和推廣價值。

Abstract： With the continuous expansion of the size of the school， students and various types of signs， equipment， facilities increased significantly. Often the complex existing fault repair process， different attribution of management （or maintenance responsibility） units and other reasons caused a lot of inconvenience to the repair of the fault of teachers or students. In order to solve this problem， this paper proposes a design of a convenient fault repair system based on B/S access mode. It can not only guide teachers or students to quickly solve the simple fault， but also provide a unified fault repair function. Practice shows that after the use of "convenient fault repair system"， a variety of simple fault repair is reduced. The workload of maintenance personnel is significantly reduced， and the response time of fault maintenance and the time of maintenance are obviously reduced. The system can greatly improve the efficiency of fault repair， so the system has good application and popularization value.

關鍵詞：B/S；故障報修系統；設備管理

Key words： browser/server；fault repair system；equipment management

中圖分類號：TP311.5 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）19-0241-02

0 引言

隨著中國經濟的飛速發展，國內對各類高級技術人才的需求不斷增加。為適應國民經濟對各類高級技術人才的需要，國家逐年加大對高等教育的投入并不斷擴大高等教育招生規模。近十幾年各省市地方政府積極設立大學城，具有辦學優勢和特色的大學或高等院校紛紛建設分校區。廣東機電職業技術學院是廣東省具有機電專業特色的工科類高職院校，響應國家和政府的號召2010年新校區建設成功并投入使用。隨著新校區的投入使用學校各類設施和人員迅速增加，學校現南北校區總面積達到764畝，2016年全日制在校生16543人。學校現有故障報修流程比較復雜，有傳統的填寫紙質維修單方式也有與時俱進的網上OA報修方式；學校設備和設施種類繁多分別歸屬不同的管理和維修責任單位，如水電歸后勤處、網絡和教室多媒體設備歸網信中心、實驗專業設備歸實驗中心或各專業教研室；因上報故障信息不準確或信息不全等各類原因有事會出現問題遲遲得不到解決，用戶因不清楚故障處理進度而經常出現相同的故障被多次上報等諸多問題。現有設計或系統常常不能滿足實際應用的需求[1-4]。針對以上問題設計一款便捷的故障報修系統，通過系統學生可學習并了解一些各類標志、設備、設施的使用和緊急處置常識；可指導故障發現第一人按步驟對簡單故障原因做出初步判斷，并提供故障相對應的應急快速處理方法；還可方便快捷地向設備（或設施）管理和維修責任單位報告故障信息；故障信息利用實時通信系統（如短信、微信、QQ等）將通知消息發送給維修責任人；管理人員合理分配任務調派人員盡快排除故障，從而減少故障對學校日常工作造成的影響。

1 系統功能

便捷故障報修系統采用B/S[5，6]結構實現，其主要功能結構見圖1，可劃分為前端功能和后端（服務器）功能。其中前端功能包括用戶基本功能（掃二維碼、故障報修等功能）和管理員功能（信息管理、故障查詢等功能）；后端功能包括數據庫服務器和Web服務器等功能。前端功能可通過瀏覽器（或移動瀏覽器）直接訪問，用戶可通過“掃二維碼”功能模塊快速檢索設備相關信息；通過“故障排除”功能模塊指導用戶一步步排除常見故障，并提供快捷的故障報修功能。管理員亦可通過瀏覽器（或移動瀏覽器）直接訪問，通過“信息管理”功能模塊管理員可實現對設備/設施的增刪查改等編輯功能，并可生成設備/設施的二維碼標簽；通過“故障查詢”功能模塊管理員可便捷地查詢故障情況獲取故障診斷信息有針對性地做好設備維修準備并盡快安排人員對設備進行檢修。后端功能，其中“數據庫服務器”用于存儲所有需長期保存的各類數據；“Web服務器”采用HTML5+CSS等技術將業務邏輯服務器的處理結果轉化為網頁的形式反饋給前端。

2 應用效果

系統采用XAMPP進行開發，根據以上分析和設計結果開發“便捷故障報修系統”，系統運行主要界面見圖2，其中a）為掃二維碼界面，b）為故障報修界面，c）故障查詢界面。

3 結束語

便捷故障報修系統采用主流的B/S結構實現使用方便靈活，不但可支持瀏覽器方式訪問系統還支持APP方式訪問系統。快捷故障排除&故障報修功能模塊更能提供問題式智能引導知識來引導故障發現第一人按步驟對簡單故障原因做出初步判斷，并提供故障相對應的應急快速處理方法；對于無法處理的故障也能便捷地向相關維修責任人提供更多的故障排除信息，最大限度降低因用戶故障描述不準而帶來的維修誤判利于減少故障排除檢測時間。

實踐顯示采用“便捷故障報修系統”后學校各類簡單故障報修大量減少，維修人員工作量也顯著降低；充足的人力資源保障又進一步促進故障維修響應時間的縮短，同時上報信息能相對精確的對故障進行描述在很大程度能幫助維修人員更有效地做出故障判斷，使所需維修時間亦大大降低；實現效果表明系統具有很好的應用和推廣價值。

參考文獻：

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