細節護理對體檢者依從度及護理滿意度的影響

李楠 李桃玲

(河南科技大學第二附屬醫院 體檢中心 河南 洛陽 471000)

細節護理對體檢者依從度及護理滿意度的影響

李楠 李桃玲

(河南科技大學第二附屬醫院 體檢中心 河南 洛陽 471000)

目的 研究細節護理對體檢者的應用效果。方法 河南科技大學第二附屬醫院于2014年4月至2015年4月間實施一般體檢流程指導及護理服務，于2015年5月至2016年6月間應用細節護理模式，同時選擇上述時間段內患者各79例，分別為常規組與干預組，總結兩組體檢者護理滿意度、依從率及護理質量評分。結果 常規組體檢者護理滿意度為78.48%，干預組為94.94%，干預組護理滿意度高于常規組，差異有統計學意義(P<0.05)。常規組體檢者依從率為86.08%，干預組為97.47%，干預組依從率高于常規組，差異有統計學意義(P<0.05)。常規組對醫護人員服務態度、健康指導、項目介紹、注意事項說明評分均低于干預組，差異有統計學意義(P<0.05)。結論 在體檢中心實施細節化護理服務，大部分體檢者表示對護理工作滿意，體檢者依從性較好，且對科室護理質量評價較高。

細節護理；治療依從性；滿意度；遵醫意識

現代城市居民對于自身健康重視程度較高，健康體檢工作需求量較大，醫院體檢中心主要工作包括為患者提供各項基礎檢查、包括血液檢查、腫瘤排查、影像學檢查等項目，而定期體檢對于疾病具有早期發現的優勢[1]。但由于醫院體檢中心范圍較大、檢查科室較多，因此體檢中心醫護人員應為體檢者提供優質護理服務，以提高體檢者滿意度[2]。本研究對體檢者提供細節護理服務措施的應用效果進行分析。

1 資料與方法

2 結果

2.1 滿意度 干預組體檢者滿意度高于常規組，差異有統計學意義(P<0.05)。見表1。

表1 兩組滿意度比較(n，%)

2.2 依從情況 干預組依從率較高，差異有統計學意義(P<0.05)。見表2。

表2 兩組體檢者依從情況比較(n，%)

2.3 護理質量評分 常規組科室護理質量評分均低于干預組，差異有統計學意義(P<0.05)。見表3。

表3 兩組護理質量評分比較分)

3 討論

細節護理模式是指在常規護理流程中，將各個護理環節細化，找出過往傳統護理模式的不足之處，加以優化，主要注重體檢者身心感受，加強健康宣教等措施，避免發生醫患糾紛。

本研究對體檢者提供細節干預措施，主要通過與體檢者積極溝通，為體檢者明確具體體檢流程及各項檢查的目的與意義，維持較好的科室環境是首要步驟，為體檢者營造較好印象，緩解緊張感，科室可針對大多數體檢者主要需求設置便民設施，如書報架、健康手冊、飲水機、一次性水杯等；護士應提供熱情服務，讓體檢者緩解陌生感，積極回答其問題，做好常見病知識宣教等措施。

綜上所述，在體檢中心實施細節化護理服務，要求醫護人員不斷提高自身專業素質，為體檢者提供人性化護理服務，簡化繁瑣的體檢流程，提高工作效率，做好科室體檢順序維持，及時了解體檢者身心需求并積極滿足，從細節支持及時滿足，提供主動性護理，大部分體檢者表示對護理工作滿意，體檢者依從性較好，且對于科室護理質量評價較高。

[1] 鐘曉珊,謝澤娟,陳嘉迪,等.探討細節護理在體檢中心查體中的應用方法及效果[J].中國實用醫藥,2016,11(10):283-284.

[2] 溫曉娟.細節護理對體檢者依從度及護理滿意度的影響[J].上海醫藥,2016,37(14):38-39,54.

[3] 陳麗嬋,朱穎嬌,甄淑貞,等.優質護理服務在體檢中心的應用[J].齊魯護理雜志,2016,22(18):73-74.

[4] 周曉丹,施洪.體檢中心護士心理壓力源危險因素及防護措施[J].中國實用神經疾病雜志,2014,17(5):60-62.

[5] 鄭婉娜,李湘平.層級管理模式在體檢中心護理管理中的應用[J].海南醫學,2015,26(20):3118-3120.

R 473.5

10.3969/j.issn.1004-437X.2017.07.114

2016-11-23)