信陽市旅游產業信息化發展研究

王婷

旅游產業信息化是現代旅游產業轉型升級的核心支撐。信陽市旅游產業信息化建設仍處于初級階段，存在旅游信息化系統建設不完善、對現代信息化技術手段利用不充分以及信息資源共享性差等問題，應在統籌規劃、循序漸進的基礎上，堅持科學適用、適度超前原則，不斷完善信陽市旅游信息化基礎設施及系統建設，提升信息和資源的共享并加大旅游產業信息化專業人才的配養，為信陽市旅游產業持續發展提供充足的技術動力。

引言

旅游產業信息化已成為當今旅游業熱點話題。國內外對旅游產業信息化的理論研究研究早期主要集中在旅游電子商務、網站建設以及網絡旅游信息搜尋方面，形成完整的旅游電子商務理論體系、旅游網站構建以及網絡營銷和旅游信息搜索決策模型，而后經過不斷地研究深入，提出旅游產業與信息產業融合發展。中國在《2006—2020年國家信息化發展戰略》中明確指出要充分利用信息技術，開發利用信息資源，促進信息交流和知識共享，推動經濟社會發展轉型的歷史進程。而針對旅游產業而言，正是在這種以信息技術為核心的科技革命中的轉型與變革則被稱為旅游產業信息化。2015年國家旅游局在發展旅游的“515戰略”中提出“積極主動融入互聯網時代，用信息化武裝中國旅游業和社會管理”，隨后發布《國家旅游局關于促進旅游業與信息化融合發展的若干意見》指導推進各層級、各領域的旅游信息化。”由此可見，旅游產業信息化是推動我國旅游產業轉型升級、實現旅游產業現代化不可逆轉的趨勢和強大的技術支撐。

一、旅游產業信息化的內涵

旅游產業信息化是指基于現代通信科技、互聯網技術、數據庫技術等方式或手段，對旅游產業核心要素、信息要素以及其他實體要素進行深層加工和功能重組，以此來輔助決策、加強傳播并促進消費，提升旅游產業生產效率，推動產業升級，為現代旅游產業發展提供強大的技術后盾。

隨著大眾旅游時代的到來，旅游需求爆發式增長且日趨多樣化和個性化，不僅促使旅游產業傳統六大核心要素食、住、行、游、購、娛在產業內部不斷融合，也推動旅游產業向農業、工業、文化、體育等領域不斷滲透融合，向全域旅游和旅游綜合體發展。因此，旅游產業信息化不僅包括旅游景區、酒店、旅行社等傳統旅游企業的信息化，同時還包括通訊系統、交通運輸部門、旅游行政管理部門以及其他與旅游相關的行業、部門、企業等的信息化建設。

二、信陽市旅游產業信息化建設現狀

（一）信陽市旅游產業發展概況

1.旅游產業發展環境

信陽市位于河南省最南端，東鄰安徽南接湖北，下轄八縣兩區（其中固始縣由省直管），六個管理區、開發區，總面積為18915平方公里。截止2015年末，總人口869.77萬，城鎮化率42.77%。歷史悠久，文化底蘊深厚，旅游資源豐富多樣。

2015年信陽市全年生產總值1877.75億元，同比增長8.9%。全年人均生產總值29321元，比上年增長1.1%。全年居民人均可支配收入14842元，同比增長10.8%。

目前信陽市旅游產業正處于潛導產業向主導產業過渡階段，市政府為促進旅游產業發展，將其作為國民經濟戰略支撐產業來推動，建立完善旅游市場各項管理制度，制定一系列推動旅游業發展的政策落地實施。

2.旅游產業發展現狀

信陽市2015年全年旅游2326.39萬人次，比上年增長13.7%；旅游總收入135.03億元，增長16.2%，占全市生產總值的7.19%。年末共有A級旅游景區22處，其中4A級以上景區5處。全市共有星級飯店24家（其中四星級飯店5家，三星級飯店18家，二星級飯店1家），共擁有客房3372間（套）、床位6155張，從業人員2776人。國際和國內旅行社38家。旅游產業直接或間接從業人員將近20萬，旅游服務水平逐年提升。

（二）信陽市旅游產業信息化建設現狀

1.旅游行政管理層面

信陽市政府在推進旅游產業信息化方面制定相關政策并大力提倡，建立信陽市旅游局政務網（http：//www.xyta.net/）以及信陽旅游網（http：//www.xinyangtour.com/可能由于網站維護原因，目前只能通過網址搜索），構建旅游行政管理、形象宣傳、信息資訊以及交流互動等各個功能模塊子系統，開通信陽旅游局官方微博及官方微信。在政務網系統主要展示政務政策、法規、安全、招商等行政管理信息。

2.旅游產業核心要素相關方面

目前信陽市共有國際和國內旅行社44家，在互聯網建立網頁的只有21家，有獨立域名的不到10家。在信陽旅游網頁雖然創建旅行社信息模塊，但并沒有對旅行社企業的介紹或者相關的鏈接。旅行社與相關單位之間業務往來渠道基本依靠互聯網和業務管理軟件或系統，實現基本的信息化管理手段，但對于面向旅游消費者群體，由于受制于部分旅游消費者對信息化手段的接受能力問題，信息化建設程度低，方式基礎，依舊偏向傳統化。

景區是旅游產業的核心，景區信息化是實現景區基礎設施升級的必經之路。信陽市現有A級及以上的22處旅游景區基本都還處在傳統的景區管理模式之中，信息化手段運用較少或者沒有，部分景區實現了WIFI覆蓋，當前流行的電子導游、導覽、線上電子門票以及基于景區周邊或沿途的景點、酒店、餐館、娛樂、車站或購物商店等的推送信息沒有實施，目前只能依靠專業的導航軟件或者團購網站來獲取，這樣以來，景區僅僅停留在傳統游覽觀光或體驗功能階段，沒有起到或者弱化了帶動旅游其他要素發展的主體地位作用。

由于飯店自身經營管理需求，信息化手段在其日常營運過程中的作用非常明顯，且應用廣泛。信陽市目前有34家星級賓館，在內部管理及對客服務方面基本都實現信息化，從無線網絡覆蓋、到客房管理、員工管理、客戶管理、物品調撥、訂餐、訂房等基本實現全方位的信息化。在網頁建設方面，信陽市34家星級酒店雖然只有9家建立了獨立域名的網站，但是其他25家在互聯網都建立網頁以展示形象，進行營銷宣傳，都能夠實現在線訂房。

交通是旅游活動實現的必要前提，現代交通是旅游產業發展的命脈。信陽市交通區位優越，區間交通的網絡化和高度信息化為信陽市旅游產業發展提供了無可比擬的有利條件。在市內各車站均有通往信陽熱點旅游景區的班車或公交線路，但是在信陽旅游網和信陽市旅游局政務網上并沒有對信陽市內公共交通線路做出介紹。市內各個車站也沒有關于信陽市旅游公共交通的查詢系統或者導視系統。

信陽市康體娛樂及餐飲行業信息化建設水平能夠滿足其現有的經營規模。康體娛樂及餐飲企業80%以上都實現WIFI覆蓋，在內部管理方面，基本都采用了適應各自規模和服務方式的軟件系統；50%以上和康體娛樂企業和80%的餐飲企業通過利用團購網、微博、微信站進行產品或服務的推廣和銷售，并實現手機支付功能；10%左右的餐飲企業建立顧客自助點餐系統或網站，實現IPAD或手機終端點餐支付一體化。

3.旅游關聯產業信息化建設狀況

大眾旅游時代，旅游需求的多樣化促進了旅游產業不斷向其他產業領域滲透，信陽市目前與旅游產業融合發展初有成效的首先是農業，。隨著人們生活水平的日益提高以及城市工作生活競爭與壓力的增大，越來越向往體驗返璞歸真的鄉村生活，由此引發鄉村旅游熱點。據統計，2016年十一黃金周期間，信陽市全市30多個主要鄉村旅游景點和傳統古村落日平均接待游客2000人次以上，以參觀信陽毛尖茶采摘制作的茶鄉風情游也非常火爆。由于傳統農業的生產經營方式以及農產品本身的一些特性等的限制，信陽市農業產業信息化水平較低，對信息化手段的利用較少，部分農村甚至沒有寬帶，移動網絡也只有3G。全域旅游發展趨勢下，與旅游產業融合發展的相關產業的信息化建設必然影響到信陽市旅游產業鏈整合的速度與質量，其他行業信息化的進程也影響著信陽市旅游產業信息化的水平。

三、信陽市旅游產業信息化建設存在的問題

（一）旅游產業信息化基礎設施建設水平低

信陽市旅游景區、旅行社、旅游交通等旅游產業核心要素信息化建設基礎設施建設基本處于低水平階段。旅游景區網站建設滯后，部分已建立的網站缺乏創新，網站維護不到位，沒有及時更新有效信息。無論是在經營管理還是對客服務方面信陽市景區、旅行社及交通等信息化建設情況以及對現代信息化技術利用相對較少。另外，與旅游產業融合發展的其他產業信息化建設水平同樣偏低。

（二）對現有信息技術設施應用不充分且信息共享性差

信陽市政府建立信陽旅游網（http：//www.xinyangtour.com/），從網站的布局和內容方面來看，筆者認為這是對信陽市旅游產業來說是一個比較完善的網站，但是目前對該網站的推廣力度明顯不夠，在百度輸入“信陽旅游網”目前是無法找到該網站，該網站目前也無法通過手機端搜索到。在網站內容方面，缺少了針對一些通過公共交通自由行游客的交通線路的介紹等針對多樣化的服務項目。另外網站管理系統與旅游企業如飯店、旅行社、旅游商店、景區等信息共享程度低，只有簡單的圖片介紹，雖然建設了論壇，但是互動為零，沒有實現應有的功用。

（三）對旅游產業信息化認識不足，缺乏專業的信息化建設人才隊伍

智慧旅游是現代旅游業發展的必然趨勢，而旅游產業信息化則是智慧旅游發展的必經階段。信陽市旅游企業及旅游管理人員對產業信息化的認識仍停留在開設網站或者在網上銷售產品階段，沒有充分認識到信息化所能帶來的經營管理效率的提升、信息共享的便利以及更好的滿足現代旅游消費者需求等方面的優勢。另外，缺乏專業人才引領信陽市旅游產業信息化發展的理念并統籌規劃旅游產業信息化布局。

四、促進信陽市旅游產業信息化建設的建議

首先，信陽市旅游行政管理部門應當明確作為管理主體的責任，積極響應國家關于旅游產業信息化的建設及智慧旅游發展理念的相關政策，科學統籌，大力推動信陽市旅游產業信息化建設。第一，優化完善信陽旅游網信息化管理系統功能，一方面要與省級或國家旅游產業相關數據系統相連接，及時獲取產業最新信息，另一方面積極引導信陽市旅游企業、景區等充分利用該系統與行業最新信息動態實現對接，提高旅游信息共享性。第二、大力推廣信陽旅游網的使用，開發相應的手機版網頁或APP，充分利用手機短信、微信、微博等渠道推廣宣傳，提高受眾的范圍以及時效性。第三，要充分利用LBS等位置服務信息系統，及時推送信陽旅游服務信息，使游客落地信陽就能便捷的得到需求的服務。第四，要及時構建信息化的旅游應急管理或預警系統，以便在旅游旺季時為旅游者提供更為周到和多樣化的服務。

其次，提升旅游企業、景區以及與旅游產業相關的其他產業對信息化理念的認識，加強旅游企業、景區等的信息化設施建設。旅游企業可根據自身規模和經營需求建設及內部管理和對游客服務一體化的管理系統，提升管理效率和服務質量。景區可充分利用WIFI網絡和手機終端或者二維碼技術，實行集景區講解、導航、導覽、導購等服務于一體的信息化的智能服務。

第三，應加大旅游產業信息化人才的培養和引進力度。市政府應該加強與高校合作，建立持續的旅游信息化人才培養機制，為信陽市旅游產業信息化發展提供高質量的人才保證，以人才引領不斷推動信陽市旅游產業信息化水平提升。

（作者單位：信陽師范學院）