專職導游管理機制在旅行社的現狀和對策

楊菀曦

隨著我國國民經濟的不斷發展，人們生活水平的不斷提高，人們對旅游的需求也越來越大，導游隊伍也在不斷的壯大，這在一定程度上也促進了我國旅行社的發展。但是，我們也應該清楚的認識到，目前我國政旅行社的專職導游管理機制還存在著一些不完善的地方，嚴重影響了旅行社的服務質量與建設成效。因此，本文主要探討了專職導游管理機制在旅行社的現狀，并經過調查研究，提出相應的解決對策。

前言

眾所周知，旅行社的專職導游管理機制的建立與完善，對于促進中國旅游事業的發展，促進經濟的發展具有非常重要的作用。而在旅游業的發展過程中，導游起著不可忽視的作用。因此，面對旅行社存在的專職導游管理機制的問題，我們應當采取積極有效的措施完善專職導游管理機制，以不斷促進中國旅游市場的發展，滿足人們的旅游需求。

一、專職導游管理機制的概述

首先介紹的是專職導游的有關概念，即與旅行社簽訂正式勞動合同、享受旅行社企業正式員工的各項福利待遇、以帶團為職業導游員。專職導游是旅行社的重要組成部分，在旅行社的組成發展中起著不可或缺的重要作用。因此，專職導游管理機制就是指旅行社與專職導游之間形成的各種關系的總和，主要包括三個方面：專職導游的薪酬機制、服務質量監控機制、激勵和保障機制。因此，要想建立一個完善的專職導游管理機制，必須采取一系列措施完善這三個方面，提高旅行社的服務質量。

二、專職導游管理機制在旅行社的現狀

（一）專職導游的薪酬結構不合理

目前，旅行社的專職導游管理機制普遍存在著專職導游的薪酬結構不合理的問題，因為專職導游的工資收入主要由基本工資、津貼和回傭三部分構成，這就導致了專職導游工資的不穩定性。而且旅游團隊的資金不足問題也嚴重影響到專職導游的業績，從而導致導游的工作處于被動地位，這就會拉大專職導游之間薪酬的差距。

（二）監督管理體系不健全

監督管理體系直接影響到旅行社的服務質量，而目前主要存在著監督管理體系不健全的問題，其主要表現為兩個方面：監督管理力度不夠、監督管理體系不完善。具體來說，這主要是政府和旅行社兩個方面的原因。對于政府來說，監督管理體系不完善，對于專職導游管理機制的法律條文的規范性不夠，監督管理的力度不夠，缺乏有效的監督管理檢查方式；對于旅行社來說，監督管理意識淡薄，過分壓榨勞動人員，責任歸咎制度不明確等等，嚴重影響到整個工作的規范性。因此，針對旅行社在質量服務方面存在的問題，必須要建立起一套完整的監督管理制度。

（三）工作人員的素質欠缺

目前，旅行社的專職導游管理機制也存在工作人員素質欠缺的問題，這主要是因為專職導游的激勵和保障機制存在缺陷，嚴重影響了旅行社所創造出的社會效益和經濟效益。如果不能建立有效的激勵機制，就不能提高專職導游的服務質量和工作積極性，以至于不能提高自身的工作效率。同時，管理人員自身的資質能力有限，在專職導游管理機制的實施過程中，難以抓住管理的重點，無法承擔起自己的職責。

三、專職導游管理機制在旅行社的對策

（一）健全監督管理體制

要想有效的強化旅行社的專職導游管理機制，必須要建立起一套完整的監督管理制度。首先，建立健全約束和激勵機制，提高專職導游的工作積極性。其次，建立健全監督管理體系和責任歸咎制度，以此來加強工作人員工作的規范性與嚴謹性，保障工作人員嚴格遵守專職導游管理機制的相關的工作標準。最后，加強有關法律法規的建設，最大限度地保障專職導游工作的規范性與嚴謹性。

（二）提高工作人員的素質

要強化旅行社的專職導游管理機制，必須要注重工作人員的素質問題。首先就要選擇合格專業的專職導游，聘用更專業的專職導游工作人員，更加注重專職導游的專業技能以及工作經驗。其次就要提高工作人員的責任意識，工作責任心，工作嚴謹性，增強工作人員的工作積極性，進而能夠自覺加入旅行社專職導游管理機制的相關工作中。

（三）優化專職導游的薪酬結構

要改善專職導游管理機制，必須要優化專職導游的薪酬結構。具體來說，就是要實行公對公傭金制度，進一步約定專職導游的基本工資、回傭等，并簽訂合同加以明確，將灰色收入公開化。在一些特殊情況下也可以適當提高專職導游的基本工資和帶團津貼，建立健全科學合理的專職導游的薪酬分配制度，提高專職導游的工作積極性，提高服務質量。

（四）統一工作標準

在對旅行社專職導游管理機制的分析過程中，我們追求的是專職導游管理機制的質量。因此，我們需要充分了解專職導游管理機制的相關內容，并且以此來制定統一的標準。同時，還要加強各部門之間的有效配合，從而強化旅行社的服務質量，并且針對專職導游管理機制中存在的問題及時做好應對的方案，采取有效詳細的措施，盡最大可能的完成既定的目標，嚴格遵循專職導游管理機制的評估標準，增強工作的規范性。

四、結語

綜上所述， 旅游業的發展是我國經濟發展的重要組成部分，而在旅游業的發展過程中，專職導游管理制度的構建尤為重要。因此，針對目前旅行社專職導游管理機制存在的問題，例如，薪酬制度不科學、監督管理體制不完善、專職導游的個人素質問題等等，嚴重影響了旅行社的服務質量和聲譽。因此，我們應當針對此類問題要具體分析，采取合理有效的針對方案，優化旅行社的專職導游管理機制，進而促進旅行社的健康發展。

（作者單位：四川航天職業技術學院）