分析我國旅游市場營銷的現狀及發展趨勢

李鴻飛

目前國內旅游市場方興未艾，；具有良好的前景和巨大的發展潛力。全國各地的旅游開發和旅游公司都在蓬勃發展，形成如火如荼的市場競爭狀況。面對這種現狀，探討旅游市場營銷為大勢所趨。本文基于對我國旅游市場營銷的現狀及潛在的發展問題研究分析，探討推測了旅游市場營銷的發展趨勢和理性發展問題。

一、旅游市場營銷涵義

關于旅游市場營銷的涵義眾說紛紜，其中為大眾普遍認可的含義可以分為兩種：一是從營銷行為角度來說，旅游市場營銷是指旅游企業圍繞顧客為中心，基于旅游市場細分、旅游購買行為分析、旅游市場調研等基礎上，對企業及其旅游產品進行合理定位，進而制定促使企業在激烈競爭中理性發展的動態發展過程。二是從營銷觀念角度來說，旅游市場營銷是一種基于以探討旅游企業市場營銷戰略與觀念、營銷活動規律為主的關于旅游市場經營的思想和策略。旅游市場營銷理論屬于市場營銷理論的一個分支，但又有區別于一般的市場營銷理論獨一無二的特點。

二、我國旅游市場發展現狀及問題

隨著人們生活標準的提高、節假日的推廣延長，我國旅游的大眾化、普遍化便開始蓬勃發展，我國大眾旅游時代的來臨也指日可待。迅速興起的我國旅游市場具有巨大的潛力，尤其是在當今信息與網絡時代背景下，人們衣食無憂想提高生活水平。各地的旅游開發和旅游公司都在蓬勃發展，未來將會展現出無限的可能。我國的旅游業發展雖小有成就，但與發達國家取得成績相比差距甚遠，而且我國旅游市場營銷本身也存在一些問題亟待解決：

（一）盲目追求低價營銷問題在旅游市場營銷中普遍存在

企業的定價策略應該基于旅游市場特定的背景下，隨著旅游市場價格的上下波動靈活運用手段，從容不迫地應對市場不同狀況，達到企業理性發展的目標。然而有許多旅游公司盲目把低廉的價格或者降價作為主要競爭點，不遵守市場應有的價值規律一味追求低價營銷。從長遠來看，采取這樣的營銷策略可能只是謀取一時之利，長期采用只會在損害旅游企業產品形象的同時損害旅游企業自身利益。

（二）營銷手段的單一制約旅游市場營銷

旅游市場的營銷手段較為單一，基本上大同小異沒有新意。主要體現為系統性不強，沒有在旅游營銷中充分運用網絡技術的優勢；旅游市場營銷的高質量、高品位匱乏。旅游企業的營銷手段中以傳統簡單勞動居多，一般都采用廣告宣傳與人員推銷，缺乏對營銷手段的創新，千篇一律的廣告營銷一定程度上造成了資源浪費而且收效甚微，這種墨守成規缺乏對新技能及高科技的應用的手段已經不再適應當今社會。營銷手段的落后會潛移默化的制約旅游業朝著理想發展趨勢的腳步。

（三）忽視售后服務，導致游客流失

旅游市場是一個以服務顧客為中心的行業，它不僅要求能夠給予旅游者生理與物質上的滿足，更要給予旅游者精神上的滿足。目前很多旅游企業過分注重業績而忽視售后服務體系，視售后服務可有可無是愚昧的表現。例如一些旅行社低價推銷的產品中包含附加的購物項目卻不提前告知，事后又將欺騙消費者的行為推卸責任，這種行為只會害人害己。如果不能旅游企業本著“顧客為上帝”的原則并提供優質服務，必將被市場的激烈競爭篩選出局。

三、未來旅游市場營銷發展朝向

（一）創新轉變營銷手段，積極發展網絡營銷

當今時代信息與社會都在日新月異的變化，旅游業也應基于信息與網絡的時代背景積極改變陳舊觀念，創新轉變營銷手段。旅游公司應積極投身旅游網絡營銷的大勢+，突破以往單一的營銷手段。將先進的科技手段運用到旅游經營當中，將各公司聯成一個整體，從而提高旅游市場的資源共享和工作效率。可以充分利用網絡資源共享的條件，對旅游市場進行更有效的細分和目標定位，對企業合理規劃，完成企業與顧客之間的滿意交易。

（二）建立相關制度，促進秩序競爭

規范各旅游公司都在符合價值規律的價格范圍內進行有秩序的競爭，杜絕惡意低價營銷，對違反規定的旅游公司應當給予適當的懲戒。制定旅游市場的相關規范，為旅游市場創造一個有秩序的競爭環境。

（三）逐漸完善旅游產品服務體系

公司應該把重視形象與口碑作為公司的形象塑造的一項重要工作指標。還應對顧客的滿意服務進行后續調查和研究，獲得顧客對旅游產品的要求和意見，以吸取經驗與教訓，避免在未來主觀盲目的進行旅游市場營銷及新產品開發。在一個長期發展的旅游公司規劃中旅游產品服務體系的完善應該是至關重要的。逐漸完善旅游產品服務體系可以為企業樹立良好形象及口碑，為今后旅游服務產品的市場營銷工作打下良好的基礎，促進企業未來綠色理性發展。

我國旅游業作為朝陽產業正在蒸蒸日上，正在逐漸步入理性營銷為主導的時代。在發展中，只有用科學先進的旅游市場營銷來武裝自己，才能踏上健康旅游發展的快車道，從而達到可持續發展的理想目標。目前中國的旅游市場正逐漸在各產業比重占據一席之位，這便要求旅游企業更積極有效的研究旅游市場營銷，為我國的旅游產業引進先進的旅游市場營銷理念與技術，助我國旅游事業更上一層樓。

（作者單位：臨沂大學）