淺論“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

李煒

摘要：本文從分析目前我國“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀入手，分析互聯(lián)網(wǎng)+對現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)、資源配置、消費習(xí)慣等方面所帶來的機遇和挑戰(zhàn)，并從綜合競爭力、理論創(chuàng)新、政策體系、人才培養(yǎng)及政府在推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展所發(fā)揮的作用五個方面分析現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的不足，以期對下一步的研究提供一定的依據(jù)。

Abstract： Starting from the current situation of China's "Internet+" modern service industry， this paper analyzes the opportunities and challenges brought by Internet+ to modern service industry， resource allocation and consumption habits， and analyzes the disadvantage of modern service industry development from the aspects of comprehensive competitiveness， theoretical innovation， policy system， personnel training and the role of government in promoting the development of modern service industry， so as to provide basis for the next research.

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；發(fā)展現(xiàn)狀

Key words： Internet+；modern service industry；development status quo

中圖分類號：F719 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）21-0201-02

0 引言

近年來，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)迎來黃金發(fā)展機遇。

一是，隨著社會的不斷發(fā)展進步，消費者的消費能力及對生活質(zhì)量的追求在不斷提高，強大的內(nèi)在需求促使服務(wù)業(yè)不斷推陳出新。

二是，隨著我國經(jīng)濟的不斷深入調(diào)整以及我國人口結(jié)構(gòu)的變化，我們傳統(tǒng)的制造業(yè)的人力成本優(yōu)勢已經(jīng)越發(fā)不明顯，一些跨國公司的產(chǎn)業(yè)基地正逐步向東南亞地區(qū)轉(zhuǎn)移，制造業(yè)大量資本及勞動力開始向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，服務(wù)業(yè)競爭逐漸加劇，服務(wù)業(yè)發(fā)展開始呈現(xiàn)精品化、高端化發(fā)展。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成為目前我國發(fā)展?jié)摿ψ畲蟆⑽{就業(yè)人數(shù)最多、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)最為活躍的產(chǎn)業(yè)。

三是，“互聯(lián)網(wǎng)+”正加速對服務(wù)業(yè)進行全面滲透，以互聯(lián)網(wǎng)思維引導(dǎo)服務(wù)業(yè)發(fā)展已成為其基本要素和重要支撐，產(chǎn)生全方位影響，引發(fā)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)組織、產(chǎn)業(yè)資源配置和產(chǎn)業(yè)布局等方面的深刻變革。

1 發(fā)展現(xiàn)狀

“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果應(yīng)用于實體經(jīng)濟，將充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置與資源整合的優(yōu)化作用，提升實體經(jīng)濟的生產(chǎn)力和創(chuàng)新力，并帶來以下變革：

1.1 引發(fā)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)資源配置新方式

1.1.1 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為全業(yè)務(wù)運營商

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司通過兼并、控股、換股、聯(lián)合等一些的資本整合及運作，加速了互聯(lián)網(wǎng)+對服務(wù)業(yè)各業(yè)態(tài)的布局和滲透，成為全業(yè)務(wù)運營商。2015年，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)聯(lián)合不斷，阿里巴巴集團和螞蟻金服出資60億元聯(lián)手成立線下本地生活服務(wù)平臺公司口碑網(wǎng)，借助阿里巴巴旗下的手機淘寶和螞蟻金服旗下的支付寶錢包為口碑網(wǎng)提供移動入口，打造互聯(lián)網(wǎng)+本地生活服務(wù)深度融合。8月，阿里巴巴與蘇寧合作，雙方合作打通線上線下渠道。

1.1.2 傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)開始布局新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)

傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展經(jīng)營模式向依托大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)。原有的模式主要是服務(wù)業(yè)企業(yè)以原有的業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和理念，豐富服務(wù)模式，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率，但其并未對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)產(chǎn)生顛覆性的改變，只是豐富其經(jīng)濟增長方式及空間。互聯(lián)網(wǎng)+視角下的服務(wù)業(yè)，是以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與新模式，推動傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級甚至變革，從頂層設(shè)計和底層架構(gòu)兩方面重塑產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和業(yè)態(tài)，強調(diào)使用互聯(lián)網(wǎng)思維和手段，跨界競爭產(chǎn)生協(xié)同創(chuàng)新，盤活了龐大的經(jīng)濟存量，容易產(chǎn)生爆發(fā)性增長。

1.1.3 互聯(lián)網(wǎng)+大大豐富了服務(wù)業(yè)各業(yè)態(tài)

PC端、手機端作為服務(wù)入口，線上線下相結(jié)合的全渠道發(fā)展將成為未來服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢。生活服務(wù)業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)豐富了服務(wù)體系和模式，生活服務(wù)業(yè)的需求呈現(xiàn)出碎片化、多樣化、個性化、定制化的趨勢。商貿(mào)業(yè)服務(wù)業(yè)正在逐漸打破原有的電商時代“線上消費、線下體驗”的界限，渠道界限模糊化、無差異化的格局正在形成。線上線下的商品體系、支付體系、運營體系、配送體系、客戶服務(wù)體系等都將逐步打通并趨于融合。

1.2 引發(fā)產(chǎn)業(yè)布局新變革。

1.2.1 互聯(lián)網(wǎng)+促使城市農(nóng)村資源互補對接，服務(wù)業(yè)的城鄉(xiāng)一體化發(fā)展得到有效推動

我國地域廣闊，經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)、總量的不平衡，服務(wù)業(yè)更存在嚴(yán)重的發(fā)展不均衡。在互聯(lián)網(wǎng)+的推動下，各級政府逐漸重視農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，很多企業(yè)也越發(fā)重視農(nóng)村市場的開拓及培育，部分服務(wù)業(yè)城鄉(xiāng)差距縮小明顯。部分知名電商的物流配送服務(wù)均已支持大部分的農(nóng)村市場配送。

如今，農(nóng)村市場已成為電商行業(yè)高速增長的新引擎，農(nóng)民用手機就可購買全國各地的產(chǎn)品；同時，互聯(lián)網(wǎng)+物流業(yè)的強勢發(fā)展，大批的“淘寶村”不僅僅提供高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，一些品質(zhì)高、價格低的輕工業(yè)消費品也源源不斷的從“淘寶村”運往全國各地。

1.2.2 優(yōu)化服務(wù)經(jīng)濟領(lǐng)域的資源要素配置

服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造出更多的就業(yè)機會，制造業(yè)定制化和服務(wù)化，以及服務(wù)貿(mào)易成為第三產(chǎn)業(yè)的增長亮點。“生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，其中物流、供應(yīng)鏈服務(wù)等投資增速都很快，在我國傳統(tǒng)的重裝備制造領(lǐng)域出現(xiàn)了像一汽啟明寶鋼寶信、武鋼自動化的生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)推動著制造業(yè)于服務(wù)業(yè)之間的融合不斷深入。中國作為全球最大的制造國，配套服務(wù)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)還有明顯的差距，高端服務(wù)經(jīng)濟、高技術(shù)性的服務(wù)還正處在發(fā)展期。同時，加速傳統(tǒng)的是商貿(mào)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級。

1.3 培育引導(dǎo)新的消費習(xí)慣

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，分享經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展。2015年，分享經(jīng)濟以網(wǎng)絡(luò)約租車的發(fā)展為代表，并向餐飲、房屋出租、家政服務(wù)等領(lǐng)域擴散，開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的新業(yè)態(tài)。大數(shù)據(jù)在物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用是不可阻擋的趨勢，在智慧醫(yī)療、智能交通、智慧社區(qū)等領(lǐng)域的應(yīng)用帶來的生產(chǎn)效能提升價值將不可估量。比如打車平臺、健康產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融等。

2 面臨的問題

在互聯(lián)網(wǎng)+的推動下，我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)得到快速發(fā)展，但同樣在都方面面臨著一系列的問題，主要表現(xiàn)在：

2.1 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)國際競爭力較弱，管理水平滯后及創(chuàng)新能力低

中國服務(wù)貿(mào)易的逆差連續(xù)三年保持在1000億美元以上，2015年的逆差1366億美元，是全球最大的服務(wù)貿(mào)易逆差國，一方面說明我國的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場潛力巨大，另一方面也充分說明我國的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的競爭力較弱。另外，受制于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)規(guī)模分散、專業(yè)化程度低的影響，我們還缺乏一些代表行業(yè)特色的規(guī)模企業(yè)，跨界競爭的企業(yè)偏多，所以整體的管理專業(yè)化程度還是偏低，企業(yè)的創(chuàng)新能力及創(chuàng)新方法還是單一。

2.2 理論創(chuàng)新發(fā)展較慢

我國的理論創(chuàng)新主體主要是高校和科研院所，特別是各級政府高度重視互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)業(yè)的態(tài)勢下，部分科研院所承擔(dān)了理論創(chuàng)新研究的任務(wù)，也吸收了一些政府的科研投資。但整體上看，在互聯(lián)網(wǎng)+的高速發(fā)展下，科研院校及高校由于與市場存在天然的隔閡，在理論研究的敏感性、效率及理論創(chuàng)新遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于整個行業(yè)的發(fā)展，而服務(wù)業(yè)企業(yè)以公司利潤和股東利益最大化為基本原則，所以科研創(chuàng)新有比較強的源動力，但由于互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)業(yè)多為新型中小企業(yè)，很多創(chuàng)新也是在摸著石頭過河，理論創(chuàng)新還沒有得到更多的重視。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)業(yè)的政策體系亟待完整

雖然我國互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)業(yè)有了總體發(fā)展框架和指導(dǎo)目錄，但相關(guān)的政策體系仍然不夠完善，缺乏有針對性具有實際實施效果的政策細(xì)則，各級政府在支持推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策也各不相同，難以真正形成全國范圍內(nèi)的統(tǒng)一政策導(dǎo)向。另外，政策體系的建立和完善難以適應(yīng)快速發(fā)展的服務(wù)業(yè)的業(yè)態(tài)變革，容易產(chǎn)生政策及相關(guān)法律制度的真空。

2.4 互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)業(yè)的復(fù)合型人才培育的步伐緩慢

目前，服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，服務(wù)業(yè)創(chuàng)造出更多的就業(yè)機會，也培育出更多的城鎮(zhèn)中等收入人群，服務(wù)業(yè)代表的是高學(xué)歷、高技能、高技術(shù)和高端化服務(wù)。國內(nèi)大部分本科院校開設(shè)的商貿(mào)類專業(yè)的設(shè)置和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的行業(yè)特色還有一定不同，國內(nèi)的一些高職院校針對市場人才需求，先后開設(shè)了一批和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)的專業(yè)，但復(fù)合型人才的儲備及培養(yǎng)已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

2.5 政府主導(dǎo)在產(chǎn)業(yè)集群的形成過程中起到的作用比較大

很多省市都根據(jù)本省的服務(wù)業(yè)發(fā)展特點，有針對性的出臺一些具有符合本省發(fā)展優(yōu)勢、有配套產(chǎn)業(yè)支撐的互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)業(yè)的發(fā)展指導(dǎo)意見，通過行業(yè)指導(dǎo)、招商引資、產(chǎn)業(yè)園集中規(guī)劃等方式，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)群的短期集聚。

這樣做的好處，一是通過政策引導(dǎo)、行政促成的方式可以在短時間內(nèi)形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模群，二是可以結(jié)合本地的優(yōu)勢資源，整合當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

但同樣存在較為明顯的弊端，一是人為促成的投資，產(chǎn)業(yè)群內(nèi)的鏈條并非完全契合，產(chǎn)業(yè)集聚的自覺效應(yīng)發(fā)揮不明顯，資源的配置必然會出現(xiàn)不合理。二是通過招商引資的形式的投資跟多的是沖著優(yōu)惠的投資條件來的，等到政策紅利用盡，必然不具備更強的競爭力。

3 結(jié)語

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+的推動下，面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，進入超常規(guī)發(fā)展階段，發(fā)展模式和業(yè)態(tài)顛覆遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的想象。

本文從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀入手，分析得出面臨著競爭力偏弱、理論創(chuàng)新及政策支持不足、配套人才培養(yǎng)落后及政府主導(dǎo)的局限性等一些列問題，為下一步的研究提供一定的理論基礎(chǔ)。

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