提高供電所營銷服務(wù)管理水平的思路

羅律

摘 要：隨著人們生活條件的改善，對電能的需求量越來越高，與此同時(shí)，對輸電的質(zhì)量和效率也有了更高的要求，特別是對轉(zhuǎn)變供電所營銷理念、提高營銷水平等有了更高的要求。本文針對我國供電所在電力營銷在實(shí)際運(yùn)營管理中存在的問題進(jìn)行分析，提出了提高供電所營銷管理水平的對策，從而為相關(guān)人員提供更好的參考。

關(guān)鍵詞：供電管理；營銷服務(wù)；問題；思路

供電所是進(jìn)行電能輸送的特殊環(huán)節(jié)，并且經(jīng)過長期的發(fā)展，用戶對電力服務(wù)的綜合水平和服務(wù)需求有了很大的提高。然而，在實(shí)際運(yùn)行階段，供電所涉及的內(nèi)容復(fù)雜而且難度較大，營銷過程中會出現(xiàn)各種問題，為了更好的提高供電所的營銷水平，必須要合理的解決這些問題，構(gòu)建更加科學(xué)的思路。

一、目前我國供電所營銷服務(wù)管理中存在的主要問題

（一）供電所服務(wù)對象復(fù)雜。由于供電所面臨的服務(wù)人員較多，涉及的區(qū)域、村鎮(zhèn)較多，分布分散，并且在進(jìn)行維修和線路維護(hù)的時(shí)候需要投入更多的精力。除此以外，供電所在運(yùn)行和處理的過程中也會受到交通工具、人為原因或者設(shè)備質(zhì)量等因素的影響，如果出現(xiàn)線路或設(shè)備的故障后沒有進(jìn)行及時(shí)的維修，就會影響服務(wù)質(zhì)量，造成用戶的不滿。

（二）缺乏對營銷服務(wù)管理的認(rèn)識不到位。電力壟斷是我國電力系統(tǒng)發(fā)展的長期困擾，并且這種形式在很大程度上限制了電力行業(yè)的發(fā)展。并且長期的壟斷，導(dǎo)致供電單位沒有建立良好的服務(wù)意識和服務(wù)理念，只是單純的將電能資源作為銷售商品。盡管隨著電力體制改革的不斷深入，實(shí)現(xiàn)了電力營銷和管理模式的創(chuàng)新與完善，但是相關(guān)崗位的工作人員仍然沒有建立良好的服務(wù)意識。所以，要實(shí)現(xiàn)供電所營銷水平的提升，必須注重對自身服務(wù)意識的建立和完善，從而強(qiáng)化營銷管理的功能。

（三）缺乏必要的技術(shù)支持。電能是目前社會市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的特殊商品，并且電力客戶的數(shù)量隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐漸增加，進(jìn)而推動了電網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大。對電能的營銷是實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)價(jià)值的增值過程。面對日益增多的電力客戶數(shù)量，傳統(tǒng)的電力營銷模式已經(jīng)難以滿足市場的變化和需求，傳統(tǒng)的營銷手段也不利于電力營銷工作的開展。因此，為了加快電力營銷服務(wù)管理的信息化建設(shè)進(jìn)程，必須要結(jié)合目前先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，提高營銷服務(wù)管理水平。

（四）人員素質(zhì)和專業(yè)水平不足。通過對我國供電所電力營銷人員專業(yè)技能和素質(zhì)水平的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，目前供電所大多工作人員的綜合素質(zhì)還有待提升。其中的問題突出表現(xiàn)為營銷相關(guān)的技術(shù)知識掌握不足、對營銷管理的工作需求認(rèn)識不到位。電力營銷工作不僅是一種銷售工作，其對專業(yè)技能的要求也很高，如果相關(guān)崗位的工作人員沒有掌握充分的營銷知識，就會給后期的營銷工作帶來困難。除此以外，供電所電力營銷人員的待遇普遍較低，而營銷工作有相對較為復(fù)雜繁瑣，這種強(qiáng)烈的反差就會影響工作人員的積極性和工作熱情，也難以建立責(zé)任心，限制了電力營銷服務(wù)管理的發(fā)展。

二、提高供電所營銷服務(wù)管理水平的思路構(gòu)想

（一）加大技術(shù)投入。近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的科學(xué)技術(shù)也得到了很大進(jìn)步，眾多新的技術(shù)不斷涌現(xiàn)，為電力事業(yè)的發(fā)展帶來了很大的助力。當(dāng)前，隨著電力客戶數(shù)量的不斷增漲及對電力需求的不斷增加，供電所需要處理的電力數(shù)據(jù)和信息越來越多，僅采用人工手段根本無法高效地完成這些工作。在此形勢下，如果供電所想提高營銷服務(wù)管理水平，就必須要進(jìn)一步加大科技投入力度，盡快實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)管理的信息化建設(shè)，以為電力營銷服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

（二）重視信息反饋。首先，完善信息反饋機(jī)制，密切關(guān)注供電服務(wù)中產(chǎn)生數(shù)據(jù)信息，及時(shí)做好信息反饋，發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)中的問題和不足，并加以修正。其次，推行第三方客戶滿意度評價(jià)機(jī)制，以此檢驗(yàn)服務(wù)效果，不斷調(diào)整營銷服務(wù)策略，提高供電服務(wù)質(zhì)量。

（三）轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。在市場經(jīng)濟(jì)的背景之下，供電所只有不斷適應(yīng)形勢的變化，從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、探索新的管理方式，才能夠順利化解市場風(fēng)險(xiǎn)，在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。因此，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高供電所營銷服務(wù)管理水平，首先應(yīng)該認(rèn)識到電力是一種特殊的商品，電力營銷應(yīng)該以市場需求為導(dǎo)向，真正樹立服務(wù)意識，這樣才能最終實(shí)現(xiàn)供電所經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙重最大化。

（四）提高人員素質(zhì)和專業(yè)水平。供電所的所有營銷管理工作都是由人來完成的，所以若想提高供電所營銷服務(wù)管理水平，就必須要先提高工作人員的素質(zhì)和專業(yè)水平。當(dāng)前電力行業(yè)必須要加大對現(xiàn)有員工的培訓(xùn)和教育，同時(shí)積極引進(jìn)優(yōu)秀的相關(guān)專業(yè)畢業(yè)人才，努力建設(shè)一支高素質(zhì)和高水平的電力營銷服務(wù)隊(duì)伍，不斷提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，并通過開展績效考核、提高薪資待遇等措施來增強(qiáng)工作人員的工作積極性，以及給予工作人員更大的發(fā)展空間，幫助其實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

（五）規(guī)范服務(wù)行為。建立一整套營銷服務(wù)工作流程和科學(xué)規(guī)范的內(nèi)部管理控制體系，強(qiáng)化過程管理，注重結(jié)果考核，確保營銷服務(wù)各項(xiàng)工作執(zhí)行到位。不斷完善規(guī)范供電服務(wù)過程中的做法，不斷以制度的形式固定下來，是保持營銷服務(wù)管理水平持續(xù)提高的有效機(jī)制。

三、結(jié)語

由于目前我國供電所在電力營銷工作方面存在普遍的不足，特別是服務(wù)水平和管理理念較差，同時(shí)相關(guān)工作人員的技術(shù)水平不能滿足工作需要。所以，本文提出了規(guī)范員工服務(wù)行為、提高員工綜合素質(zhì)、轉(zhuǎn)變供電所服務(wù)理念、加強(qiáng)對信息的反饋以及加大對相關(guān)技術(shù)的投入等措施，通過采取更加全面的措施，提高供電所營銷服務(wù)管理的水平，實(shí)現(xiàn)供電所的更好發(fā)展。

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