淺析電力企業抄核收中的常見問題與解決措施

程韻華

摘 要：隨著城市生活水平提高，國家工業迅猛發展。電力的廣泛使用，正要求由它衍生的電力企業跟上城市化和工業化的步伐。電力企業和市民是直接對口的，因而電力企業抄核收的服務質量與市民滿意度直接掛鉤。為此，電力企業一定要及時發現日常工作業務開展中存在的問題，把更多的低素質服務及時扼殺在搖籃里，秉乘“為人民服務”的工作方針。

關鍵詞：電力；抄核收；企業管理

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.12.170

0 前言

電力抄核收業務中存在的不足一直深受詬病，本篇文章將會對各種問題進行簡單概要，并淺析相應的解決方案。

1 電力企業抄核收中的常見問題

（1）電表抄核收中出現數據錯誤。電表抄核收具體數據是統計分析居民用電量和計算電費的重要前期工作。數據的準確度與后續工作開展順利與否直接掛鉤。但是在此業務中，常常會出現各種錯誤，統計出現各種誤差，致使客戶不滿，電力企業的公信力同時也遭受考驗。

數據產生誤差的原因主要可分為兩點，一是針對一些用電量需要補回的情況，沒有進行相關計算而導致出現漏抄現象；而是抄表員沒有秉持細致認真的工作態度，表位數和用戶表號無法比對，由此拖沓了后期工作的進度和準確度。

（2）復核過程中出現漏洞。復核的精準性和電力服務質量呈正比例關系。一般說來，復核無誤后，便可直接發放電費單了，因此此項服務將于電力企業的經濟收入休戚相關。

復核漏洞也可大致分為兩點。一是復核人員工作責任心不夠，且專業素養達不到相應標準，專業業務知識的缺失將會致使復核中出現不必要的錯誤；二是各類電費核算票據的分類、發放、相應的應對措施沒有及時跟上進度。

（3）回收電費業務中出現差錯。電力企業與其說服務大眾，歸根結底還是離不開“盈利”這一現實性需求。因而收電費業務在電力企業服務鏈里的重要性便可不言而喻了。現階段，各大電力企業都積極踐行“雙創精神”，提高電力收費的服務效率，有效規避各種新型的拖欠電費方式。但是新規則總是會存在不足。

例如，預付費的結算方式雖然在一定程度上緩和了過去收費工作中的力不從心，但是如若遇上用戶超額用電，而相關測算沒有及時更新，出現了漏洞，過多的欠費現象會致使企業的資金鏈周轉出現困難，這對電力企業的正常運轉可能是一個致命性的打擊和挑戰。

2 電力企業抄核收中問題的解決措施

（1）分工明確，完善獎懲機制。分工不明確的電力公司企業會出現工作責任推脫的現象。為確保電力企業高速的正常運轉，員工們必須明確分工，各司其職，相互監督，才能有效避免各種漏洞和錯誤的產生。雖然電力企業中的員工素質參差不齊，但是，他們都是可以通過實際的工作操作，不斷積累經驗，通過學習來完善和提高自己。

然而如何能讓每個員工都主動學習，努力抓住一切機會提升自己呢？升職加薪便是一個永恒不變的催動劑。所以為此企業要建立和完善相關的職位晉升制度，讓員工能切實感受到付出和回報，是可以成正比的。而且還可以完善相關的淘汰制度，所謂企業內部實現優勝劣汰，才能在同行中凸顯競爭優勢，從而提高市場占有率。

（2）把現代電子信息技術融匯在抄核收業務中。傳統人工核算總會存在一定誤差，因而把信息技術運用到電力抄核收業務中，不僅可以保證數據的精準性，而且以長周期來看，可以降低電力企業的人力成本。現代信息化的抄核收系統使未來電力企業發展的必然方向，符民意，貼民心的服務必須要以此為基點。而且大數據時代，實時有效地收集用戶信息可以提供更為人性化的服務，讓核收電費的每一個環節都更加透明化，有據可找，有數可算，服務質量的大幅提升，也是水到渠成的事情了。

（3）有效處理抄核收之間的關系。抄核收，一環扣一環，其相互監督可以有效規避數據錯漏和服務缺失現象的產生。下一環節的負責人及時對上一環節的負責人進行催促，實行有效監督，既可以保證數據準確性，又能提高自己的工作效率和質量。負責抄表的工作人員在對各類用戶的用電量進行大小分類后，再進行實時數據采集，而復檢核收的工作人員也可在原有的數據比對基礎上對數據準確度先進行一個大概的判斷，從而進行更貼切的反饋，更準確地分析原因，而收費人員亦可以針對有效數據實行有效措施，確保電費的及時回收，維持電力公司資金鏈的正常運轉。

（4）應時調整機構，提高效率。雖說抄核收是相互監督的關系，但是這三大機構一定要對其本身的業務要求和分工有著明確認識，不可越界。因而電力企業在業務人員分配的問題上，一定要充分考慮其工作量和工作難度，及時做好相應安排，避免出現“冗官”現象，在人力勞動成本日漸提升的今天確保“物盡其用”。

電力企業要建立一套比較完備的服務分工流程，在具體的工作實踐中才有章法可循。比方說抄表按照統一的標準，確保流程規范化，制度化，這就不會使日后的數據存在太大爭議。再說到收費票據的打印和發放，有相應人員負責，就能保證信息傳遞的實時性，減少用戶因為沒有及時收到票據而陷入臨時停電的尷尬境地。而且現在普遍采取的銀行統一收取電費的服務模式，也能確保資金流向正確去處，不會誤入他人口袋，有效抑制貪污腐敗現象的涌現。

只有把各個分工做好，讓職員明確他們應該做什么，他們再能把業務做“精”，獲取大家的認可。

3 結束語

限于篇幅，本文對于電力抄核收業務中可能出現的種種問題只能淺談輒止，畢竟實際工作往往比這文字所表述的現象還要復雜得多。中國有句古話說得好：“紙上談來終覺淺，絕知此事要躬行”。本篇文章不屬紙上談兵系列，但也不是萬能寶典，它提出的問題和解決措施都是綜合總結個電力企業發展所遇到問題的高度概括和總結，具有較高的參考價值，我們可以根據它獲得啟發，量身定制符合本公司特點的發展戰略，提升服務質量，為社會打造更好的電力服務機制。

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