高校校友工作部門使用微信公眾平臺開展工作的實證研究

陳學淵+黃安興

近年來，各高校越來越重視校友工作，很多高校已將校友工作納入學校建設發展的整體規劃，從人力、物力等諸多方面加強校友工作力度。隨著新媒體時代的到來，高校校友工作部門搭上了微信新媒體的快車，充分發揮微信公眾平臺傳播范圍廣、信息傳輸快、操作便捷的技術優勢，開辟校友工作的新路徑。

為研究以微信公眾平臺為新載體的校友工作規律，進一步加強微信公眾平臺在高校校友工作中的運用，本文選取了北京地區的北京大學等25所建有專門校友工作微信公眾平臺的高校，對其運用微信公眾平臺開展校友工作情況進行了調查分析。筆者調查研究的25所高校中，綜合院校2所，工科院校10所，政法院校3所，語言院校2所，藝術院校1所，醫藥院校1所，師范院校1所，農業院校1所，民族院校1所，林業院校1所，財經院校2所。既有老牌綜合性院校，也有行業特色院校，高校類型豐富，代表性強。

一、各高校運用微信公眾平臺開展校友工作情況

為了進一步分析和梳理各高校校友工作部門運用微信公眾平臺情況，筆者對各高校校友工作微信公眾平臺的首次信息推送時間、主界面功能設置、信息推送頻率、推送信息內容、特色服務五個方面進行了比較分析。本文分析的資料均來源于各高校公開的新聞報道和校友工作微信公眾平臺的推送內容，對于個別高校的情況和做法，還專門進行了電話訪談。

（一）首次信息推送時間

微信公眾平臺的首次信息推送時間，基本反映了運營者何時開始運用該微信公眾平臺開展相關服務的時間。筆者調查的25所高校中，多數高校校友工作微信公眾平臺首次信息推送時間集中在2013年、2014年，各有7所和8所；于2015年和2016年運用微信公眾平臺開始推送校友服務信息的院校各有5所和4所；2017年運用微信公眾平臺開始推送校友服務信息的院校有1所。

（二）主界面功能設置情況

一般而言，對微信公眾平臺主界面功能進行分類設置，更便于關注者快速了解該微信公眾號推送的信息類別以及提供的主要服務。筆者調查25所高校中，對公眾號主界面進行服務功能分類設置的高校有22所。

具體來說，22個對主界面進行了功能分類設置的校友工作微信公眾平臺，其功能設置方式以按鈕型為主，即在微信公眾平臺的主頁界面下方按服務功能類別設置按鈕，關注者可通過點擊按鈕直接獲取相關的信息或服務。

此外，北京交通大學校友工作微信公眾平臺的服務功能是以數字回復的方式來設置的，即關注者須通過向校友工作微信公眾號發送特定的數字，即可獲取如校友會簡介、學校新聞、校友活動、校友卡辦理等相關信息。中國農業大學采用了按鈕與數字回復相結合的方式對校友工作微信公眾平臺功能進行設置。

在具體服務功能內容上，大部分高校校友工作微信公眾平臺界面設置的功能主要有以下四個方面的內容，一是校友會簡介，二是學校動態，三是校友會服務，四是校友捐助母校。在以上四塊主要功能框架下，各校友工作微信公眾平臺又對四個主題功能進行了內容細化，讓校友工作微信公眾平臺服務功能既有主題骨架，又有具體內容。

中央民族大學校友工作微信公眾平臺以“美美與共”、“知行合一”兩條校訓作為服務功能名稱獨具特色；北京外國語大學在其校友工作微信公眾平臺主界面設置“校慶活動”這一功能按鈕，反映了該校將“校慶”這一具有特殊意義的主題嵌入到校友工作中，作為校友工作的階段性重點。整體而言，大部分高校重視校友工作微信公眾平臺的界面功能設置，在主界面功能設置上具有趨同性。

（三）信息推送頻率

為詳細了解各高校校友工作微信公眾平臺信息推送情況，筆者統計了2016年以前建成校友工作微信公眾平臺的20所高校，在2016年全年信息推送數據。

20所高校中，全年推送信息總數100條以下的高校有8所，100至200條的高校有4所，200至300條的高校有5所，300至400條的高校有1所，400至500條的高校有1所，推送條數最高的高校是北京理工大學，2016年全年超過800條。

各高校校友工作部門運用微信公眾平臺推送校友工作信息的數量差異較大，一定程度上反映了各高校校友工作微信公眾平臺的活躍程度的巨大差異。大部分校友工作微信公眾平臺的信息推送時間主要集中在工作日。最為活躍的 “北京理工大學校友會”微信公眾平臺在寒暑假仍有信息推送，保持了較高的信息推送頻率。

（四）推送信息內容分析

為了解各高校校友工作微信公眾平臺信息推送具體內容，筆者對較為活躍的校友工作微信公眾平臺的推送內容進行了分析，發現各高校校友工作微信公眾平臺推送的信息主要集中在校園動態、在校師生風采、校友風采、校友企業招聘和校友活動五類內容，其中又以校園動態和在校師生風采、校友風采三方面內容居多。

二、高校校友工作部門運用微信公眾平臺開展校友工作的啟示

筆者通過對北京25所高校校友工作微信公眾平臺的調查和分析，發現北京高校將微信新媒體運用在校友工作中的一些有益經驗和成熟做法，提出以下幾點高校校友工作部門運用微信公眾平臺開展校友工作的啟示。

（一）高度重視微信公眾平臺在校友工作中的運用，加強校友工作微信公眾平臺建設

要高度重視微信公眾平臺在校友工作中的運用。一方面，要加強校友工作微信公眾平臺運營團隊建設，在專職教師的帶領下，廣泛吸納校內有能力、有想法、有興趣的同學，搭建“專職教師+學生團隊” 的微信公眾平臺運營團隊建設，為校友工作微信公眾平臺的良好運營提供人才保證；另一方面，從校友工作經費中，提供必要的專門經費，保證校友工作微信公眾平臺有序運營。

（二）挖掘、整合好“兩個資源”，保證校友工作微信公眾平臺推送內容有情感有內涵、時推時新

一是充分挖掘畢業校友作為服務母校、推動校友工作提升的潛在資源，將校友求職求學故事、工作經歷、與母校的故事等方面內容進行充分挖掘，作為校友工作微信公眾平臺的重要推送內容，間接影響和引導在校學生。二是吸納在校生進入校友工作微信公眾平臺運營、甚至校友工作團隊，對他們充分培育和授權，使校友工作微信公眾平臺運營“活”起來，同時增強在校師弟師妹與校友的聯系。

（三）善用關注者喜聞樂見的推送方式，不斷創新推送內容、開拓校友服務

微信公眾平臺的運營，在內容推送上充分考慮接受對象作為青年群體的閱讀習慣和語言風格，以校友喜聞樂見的語言風格和推送方式開展信息推送；同時，在具體推送內容上，要與實際校友工作相結合，并結合本校特色，加強推送內容的設計和長期推送準備，使得微信公眾平臺推送內容時推時新，永葆青春活力。

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（作者單位：中國青年政治學院，北京 100089）