揮別失語癥，當“新鮮對話達人”

崔新娟

那天，芳芳要辭職，主管琳娜意識到，她入職一年來，很少和同事溝通。談心時，芳芳說：“在這里，我得了職場失語癥，很苦悶。”芳芳焦慮的模樣，讓琳娜想起自己那時也不愛說話。那種被孤獨包圍的感覺讓她非常郁悶。為此，她找了心理醫生。心理醫生告訴她，職場寡言的人有兩種，一種因絕對服從不懂拒絕而沉默，一種因故作清高而排斥交流。但只要愿意改變自己，就能融入職場。于是，琳娜從主動申請外向型工作崗位開始改變，逐步升為主管。想起往事，琳娜對芳芳說：“我有辦法。希望你‘痊愈后留下來。”芳芳點頭。琳娜說：“你按照我的建議做，就會成為‘新鮮對話達人。”

第一階段，怎么做才能讓芳芳說出第一句“新鮮話”呢？琳娜想了很久，才提出建議：微信對話七天，具體為每天至少在微信朋友圈發布一則原創信息。不久，琳娜看見芳芳發布的微信：“我想甩掉郁悶，接近快樂。”琳娜趕緊評論：“抖抖手啊，抖抖腳啊，勤做深呼吸，把郁悶甩出幾道街。”接著，她看到同事們紛紛留言：“我愿和你一起快樂！”“活力小妹更漂亮。”很快，芳芳也回復說：“謝謝大家。”

第一階段結束后，琳娜注意到，平時默默無語、緊蹙眉頭的芳芳有了羞澀的笑容。芳芳問琳娜：“娜姐，該開下一個‘處方了。”芳芳一改往常稱呼自己為“娜姐”，讓琳娜有些欣慰。她大膽地開出第二個“處方”：語音點贊，為期十天，具體方法為每天主動夸獎遇到的第一個同事。這讓芳芳有些猶豫：“我盡力而為吧。”

次日，芳芳一進辦公室，碰到年紀最大的老劉。她支吾著說：“劉叔，你真漂亮！”老劉愣了：“什么？”旁邊的同事笑了：“芳芳說你今天打扮得很精神。”劉叔也樂了：“芳芳不輕易夸人，她說漂亮，就一定好看！”萬事開頭難，沒想到夸人悅人還悅己！再夸同事時，芳芳就自然了很多。

芳芳很快跟相處一年的同事們熟稔起來。不過，她還是期待第三階段的辦法。琳娜說：“辦法三就是主動申請出差或外勤。”

芳芳知道，最近單位有個出差的機會，可大家都不想去，因為時間長，客戶還挑剔。想到這里，芳芳脫口而出：“娜姐，你不會是借此機會向我派活吧！”

琳娜笑了：“怎么？不敢接受挑戰？”芳芳說：“如果是向我派活的話，我不接受；如果是第三個階段的辦法，那我就盡力而為。但如果客戶不滿意，你也不要埋怨我。”

真難得，芳芳居然能這樣說。琳娜說：“你當成第三個辦法去做，我來負責任。”

在杭州出差的日子，芳芳盡職盡責。她知道自己不善于溝通，就主動傾聽。一晃半個月過去，芳芳的任務完成得并不出色，但她感覺收獲頗豐，不僅見識到高一層公司的管理，而且在和客戶溝通方面長進不小。

回到單位，得知因自己能力一般，要到客戶投訴，琳娜因用人不善而挨上級批評時，芳芳有些慚愧。在周例會上，芳芳破天荒地第一次主動發言：“這次工作沒有得到客戶認可，除了我思想認識和經驗不足，溝通不靈活外，也有其他方面的原因。比如，客戶和我們的思想并不一致，對方總想用最少的付出，換回最大的受益。同時，我發現，對方也比對了幾家同類公司的報價，認為我方報價較高，有故意挑刺壓價的嫌疑……”芳芳一針見血的發言，居然說了八分鐘！而且，這聽起來有些推脫責任的言論，因為有理有據而引起了上級的深思！

開完會后，同事們紛紛向芳芳豎起了拇指：“其實，大家都知道這個原因，所以不愿出這趟差。沒想到你敢于直言……”

等大家散去后，琳娜拍了拍芳芳的肩膀：“恭喜，你現在已經‘痊愈，成為‘新鮮對話達人了！”