冷眼熱心，提升“職商”進行時

王奇志

3年前，我被公司炒了魷魚。在家休整了2個月后，我應聘到這家公司上班。辦公室很大，有不少人，我選了個角落的位置安靜坐下。

之前的被解雇對我的自信心是毀滅性打擊。我的工作能力與成績都多次受到稱贊，而且我待人熱心，與同事關系很好，可我為何會被炒？最后還是同事點撥，讓我“死”了個明白：我就是太喜歡在辦公室發表言論，比如公司規定加班，我總會和同事義憤填膺；新的管理制度出來，我也會冷嘲熱諷幾句……是的，我是個熱心人，人緣很好，可領導覺得我事多，擾亂軍心。我反思、總結，最后決定做個“冷眼熱心”的人：冷靜地看，安靜地做，低調地熱心。

我一聲不響地坐在辦公桌旁，認真工作，多微笑，冷靜地觀察辦公室里的情況、公司群里的動態，看到我能“熱心”的地方，便在深思熟慮后悄悄地做。比如，有同事請假，他的客戶來電話，同事們要不就是裝聾子，要不就是接了電話把對方變成自己的客戶。我覺得這樣都欠妥。因此，再有同事請假，如果他桌上的電話響，我會幫他接，認真記下內容，并記下對方的電話號碼，第二天早上把這頁紙放到同事的辦公桌上。同事很感激，我微笑著說：“舉手之勞嘛，每個人都有請假的時候。”說完，我繼續忙自己的事。這樣的次數多了，同事們請假前，都會習慣性地在QQ上問我第二天會不會在辦公室，確定我在，他們似乎才安心請假。

有一段時間，行政人員請假，有些與外界聯系的事由我暫時負責，公司郵箱里收到不少客戶的反饋郵件，有些直接就是針對同事的投訴。之前，行政人員會把這些反饋表直接發給董事會審核，不少同事由此被扣獎金。其實，我覺得有很多情況是客戶的誤會，公司扣了同事的獎金，卻又沒解決問題，反而引起客戶與我們之間更深的誤會。

仔細想想，我決定把這些反饋意見表，先發給相關的同事，善意提醒他妥善解決。同事們很感激，都很珍惜與客戶解釋的機會。這樣一來，服務反而好了，投訴也越來越少，產品滿意指數上升。同事們則悄悄地在微信上給我點贊。

年終優秀員工的評選，我們部門全票選了我。才來一年的新員工，就得到這樣的榮譽，我很開心。

有一次，營銷部張主管要主持開一次重要會議，關系到我們新產品的市場前景，連董事長也上陣發言，可負責接待的同事請假了，董事長叫我臨時頂替。我認真地做好接待，發現張主管得了重感冒。這次會議他是主角，一直與大家在一起，甚至還會陪大家吃飯。

我慎重考慮后，泡了一大壺姜糖茶，用一次性杯子給每人都倒了一杯，并且微笑著小聲說：“張主管說他感冒了，擔心傳染給大家，請你記得把這杯姜糖茶喝了，以防感冒。”大家有些驚訝，抬頭看正嘶啞著嗓子發言的張主管，眼神中頓時多了幾分感動與信任。吃午飯的時候，每位客人前都加了一盅香菇烏雞湯，服務員用甜美的聲音提醒：“預防感冒的，請您一定喝下。”那天敬酒，大家都主動要張主管用白開水代替。那次的產品預購會很成功。事后，董事長和張主管才知道這些都是我的貼心舉措。

從那以后，我逐漸成為領導層眼里可委以重任的人。后來，部門重組，我成為新部門的主管。我依舊保持低調的“冷眼熱心”。讓大家意識到，不管是作為同事還是領導，我都是一個值得信賴的人。接手部門一年多來，大家業績翻了一番，人員流動也很少。董事長說，他覺得我負責的部門有種禪意，透著一股安靜卻強大的力量，他特別看好。

我聽過一位集團老總說，一個人如果話太多，會讓他的職商看上去至少降低50%。那么我想，少說，多看，巧做，會讓我們的職商提高50%吧。