基于ARIS平臺的企業流程管理試點工作探索與實踐

鄭芃秋?剛申坤?宋娟?張曉玲?羅宇

摘要：北京航天長征飛行器研究所（以下簡稱研究所）作為國家航天飛行器技術領域的總體研制單位，承擔的研制項目難度大、范圍廣、技術復雜、綜合協同要求高，對科研生產運營流程的規范性、穩定性要求高。面對日趨激烈的軍工企業市場競爭，基于國際流行的ARIS流程管理平臺，成功建立了流程體系框架，完成了包含科研生產各個環節的百余條端到端通用研制流程的梳理、分析和建模工作，搭建了滿足各組織層次管理需求的業務流程平臺，初步探索出了一條適合航天工業企業特點的企業流程管理工作模式。

關鍵詞：流程管理 ARIS端到端；體系框架；管理轉型

一、背景

研究所作為傳統航天軍工企業，固有的科研流程管理工作當中存在一些薄弱環節。流程管理缺乏統一標準和規范，沒有統一的流程語言。流程分散在各處、室，沒有統一管理，導致描述的流程與實際的流程有很大差。因此，研究所基于ARIS流程管理平臺，全面啟動了所流程體系建設工作，目標形成一套標準化、可視化、體系化的核心科研生產流程管理系統，初步探索航天工業企業流程管理工作模式。

二、總體思路

研究所圍繞流程管理統一方法與標準、流程存儲和生命周期管理方式、流程的設計、流程的發布與展現等試點項目的四大核心目標，按照客戶導向原則，采取流程分層梳理的方法，建立滿足各組織層次管理需求的業務流程體系，并最終實現以下五大目標：

（一）搭建統一的流程體系框架：基于研究所統一的流程體系管理平臺，建立一階核心流程、二階核心流程和三階核心流程，搭建統一的流程體系框架；

（二）初步梳理的管理流程試點：選取所綜合管理部門的管理類流程作為試點梳理對象，通過試點流程方面的指導與協作關系梳理，初步實現管理試點流程模型與流程架構的對接，并未下一階段的管理流程梳理提供借鑒；

（三）詳細建模的業務流程試點：圍繞主要型號產品的科研生產過程，對端到端的核心研制流程進行低階的梳理和分析工作，對核心流程的端對端流程進行詳細的流程建模，形成崗位級流程；

（四）形成完善的流程操作平臺：全所統一的流程體系框架將作為本次流程管理項目的整體流程規劃圖，在項目過程中將不斷指導全所流程成果承接、填充和豐富，形成整個研究所流程推廣和執行的平臺；

（五）構建適宜的流程管理機制：流程管理機制是促進研究所建立起流程的可持續梳理及優化管理基礎。

三、實施方案

（一）項目梳理方法

研究所流程梳理工作采取架構設計階段自上而下定方向，梳理建模階段自下而上詳細完善的原則，由所流程建設領導小組和管理小組負責流程架構頂層設計，由所流程建設開發小組和各業務部門負責各自涉及的試點相關業務流程梳理和建模。

（二）流程總圖繪制

流程總圖是整個流程體系建設的核心和關鍵，根據客戶導向原則，結合研究所的職能劃分，項目組對對研究所業務全貌進行了梳理。首先識別出了外部客戶（直接客戶、間接客戶）、內部客戶（集體客戶、個人客戶）以及權益相關者（權益所有者、社會），最終歸集確定了三大類（管理流程、核心流程、支持流程）五大主體（戰略管理流程、合規管理流程、面向市場業務流程、面向客戶業務流程和管理支持流程）的研究所流程總圖。

（三）核心流程圖繪制

研究所流程總圖架構搭建完畢后，重點選取核心流程圖進行繪制。研究所將流程總圖中的核心流程按照過程維度劃分，將核心業務分為6個區域圖：預研、演示驗證、型號研制、生產、固定資產投資、重點實驗室管理。每個區域圖再按照過程圖、場景圖和最終流程圖的分級方法進行細化梳理。

核心流程的各個區域圖，嚴格按照過程維度劃分，例如研究所“型號研制”劃分為4個場景圖：型號立項、方案研制、工程研制（初樣、試樣）、定型。

核心流程的各個過程圖，嚴格按照過程維度劃分，例如研究所“方案研制”劃分為：方案研制工作計劃、方案論證、方案設計等12項。

核心流程的各個場景圖，按照系統/模塊維度劃分，研究所“方案設計”根據7類專業，分別劃分為7個詳細的流程圖。

核心流程的各個流程圖即為研究所最終梳理并發布的結果，同時ARIS系統自動形成流程梳理文字表格。

四、推進效果

（一）不再依靠制度和流程文檔來構建研究所的管理體系

研究所原先內部的管理體系是通過撰寫不同的制度和流程文檔來構建的，每一次的修撰都會消耗大量的人力，質量與應用效果也難以保障。引入ARIS系統后，通過建立一個統一的管理模型來構建管理體系，管理者的主要是工作是將管理思想在此模型中加以體現和顯性化。

（二）研究所各職能部門開始協同思考和設計所的管理體系

通過ARIS建立了一個統一的管理模型，而各類管理文檔均通過管理模型生成和輸出。因此，各職能部門必須協調一致才能完成最終的修正。

（三）實現提高研究所認識和分析自身管理問題的能力

由于所的管理體系通過ARIS建模技術變成了一套由標準化的管理要素搭建而成的統一模型，因此可以比以前更為精細地分析和優化自身管理問題。例如，現有的流程是否存在信息斷點、組織斷點和流程斷點？哪些崗位的工作負荷過重？各項工作的授權體系是否存在風險？大量類似的問題可以通過ARIS系統提供科學的分析和診斷。正如前文所述，所管理者的更多時間將用于ARIS管理模型的分析上，而不是翻閱大量的管理文檔，使研究所自身管理體系的設計和優化水平產生質的變化。