公立醫院宣傳工作的強化及改進策略分析

唐敏

摘要：目的：探究分析公立醫院宣傳工作的強化及改進策略。方法：通過分析宣傳工作對于公立醫院的作用以及目前宣傳工作中存在的問題，明確公立醫院宣傳工作的強化及改進策略。結果：良好的宣傳工作能夠增強醫院的凝聚力，使公立醫院的社會效益得到充分的實現，為公立醫院發展的更加現代化以及科學化提供新的動力。結果：公立醫院宣傳工作的強化及改進的策略主要包括：明確宣傳制度，改善宣傳體系；增強服務意識，完成整體規劃；創新宣傳思路，適應時代要求。

關鍵詞：公立醫院；宣傳工作；強化及改進策略

現階段，醫療衛生改革不斷深入，公立醫院面臨著管理和運營等方面的一個又一個挑戰。強化和改進宣傳工作能使醫院在社會上及學術界樹立良好的形象，有利于員工們形成一致的價值取向，還能引導潛在就醫需求者正確地認知質優價廉的就醫路徑。另外，良好的宣傳工作對于改善醫患關系、防止醫療糾紛的發生也起著相當關鍵的作用。

一、宣傳工作在公立醫院中的意義

醫院宣傳是指有計劃、有目的地向社會群眾傳播相關醫療信息，是樹立良好形象、展示醫院風采的一項重要途徑。公立醫院的宣傳部以多種媒體和媒介形式向社會各界傳播本院的相關信息，主要包括最新國家下達的醫療衛生政策、醫學方面的最新研究成果、本院的科室特色以及診療項目等；宣傳工作是醫院、醫生護士及患者之間的橋梁和良好關系的紐帶；高效的醫院宣傳能夠加強社會各界對醫院相關信息的了解，提高醫院的知名度并促進醫院發展，在為醫院樹立良好形象方面意義重大。

二、宣傳工作中的不足

（一）整體性及時代性的缺乏

醫院是一個整體化的形象，包括其治療理念、診療特色、醫護人員、標志建筑等各個方面，而這些也都應是進行宣傳的資料。目前公立醫院的宣傳工作在國家的相關工作路線、政策方面較為積極，但對于醫院整體性信息的宣傳多有欠缺。造成此類情況的原因是宣傳部門與基層宣傳人員以及醫院其他部門溝通較少、醫院在宣傳工作方面缺少整體性規劃。另外，目前多家公立醫院的宣傳工作止步于醫改前，缺乏市場意識及服務心態，沒有正確認識到有力的宣傳工作對醫院形象的影響力。

（二）宣傳報道質量問題

部分公立醫院的宣傳人員配置有限，相關工作人員專業素養較低，缺乏對新聞信息的敏感性和發現信息亮點的能力，因此導致宣傳報道的質量顯著較差。另外，功利思想也是導致宣傳內容質量較差的一大原因[1]。報道內容較為單一，一味強調個性化醫療技術以及科室專家，對義診咨詢、救死扶傷的故事也是千篇一律。還有一些醫院的宣傳報道內容相當繁瑣，廣告多于新聞，缺乏真實素材且與社會群眾關系不大。這些質量上的不足造成宣傳內容得不到廣泛關注，宣傳作用喪失。

三、強化及改進策略

（一）明確宣傳制度，改善宣傳體系

良好健全的宣傳體系保證了宣傳工作的順利進行，也為醫院營造了良好的宣傳環境[2]。想要改善公立醫院的宣傳體系，關鍵是要健全現已存在的宣傳工作機制，并將工作流程規范化。首先，宣傳工作的進行是醫院各個科室和部門職工的職責。不斷增強各個科室主任和醫務人員的相關新聞意識，使他們積極參與到醫院的宣傳工作中來，以獲取更多生動的一線新聞素材。另外，明確公立醫院發言人制度、新聞的內容、發布的形式、新聞的審核和審批過程，可以有效調節公共關系以確保群眾對醫院的知情權，并接受人們群眾監督，創造一個良好的輿論環境降低輿論風險。最后，增強宣傳部門信息的收集及報送能力，仔細分析輿情，從容解決突發問題。通過信息收集與分析，能夠了解到本院的總體狀況和醫療衛生行業發展動態，評估新聞宣傳中存在的危險因素，及時與上級部門進行溝通報告，將突發事件的影響和損失率降到最低。

（二）增強服務意識，完成整體規劃

宣傳工作是連接醫院與社會的橋梁，對內方針政策的學習、醫院文化的建設，對外的醫療新聞的報道、媒體媒介的聯系，宣傳部門始終以服務者的姿態進行工作。整體性規劃應是宣傳工作一貫堅持的精神，主要包括常規工作管理、及時準確傳達上級指令、準確配置宣傳資源、督導各科室宣傳工作的進行以及醫院的相關輿情反饋等。在宣傳報道內容上也要注意醫院形象塑造的整體性，內容要新穎全面，為群眾提供他們所需的信息，使宣傳達到真正為病人服務、為醫院建設服務、為社會發展服務的目的。

（三）創新宣傳思路，適應時代要求

優質的醫療水平是公立醫院的一大重點，廣泛、有針對性、高效地宣傳工作更是重之再重。不同的媒介有各自的特點和獨特性，對于相同的內容可通過不同的宣傳方法進行宣傳。為了使宣傳達到預期效果，可以依據不同的具體內容適當選擇相應的媒體方式[3]。隨著互聯網的飛速發展以及其在社會中各個領域的更加廣泛深入涉及，互聯網必將以其包羅萬象的信息和超越時空限制的獨特魅力吸引著更加廣泛的社會群體，利用互聯網這個新晉媒體，能夠快速的將公立醫院網站告之給目標人群，以患者的角度去安排網站內容及營銷方法，定期做好更新和維護工作，形成自己的特色方式。另外，為了使宣傳內容具有時代適應性，選擇了導圖片拍攝、醫臺介紹、采訪報道、宣傳片拍攝、集體講座及出版內部刊物等不同的宣傳途徑。具體的宣傳內容在原先的服務性、社會性、科學性特征的基礎上，強化了廣告性、通俗性等特征，制作、拍攝的體現出醫院的企業文化和技術水平的電視節目[4]、板報、廣告櫥窗、圖片展板，給社會群眾留下深刻印象，不僅增加了醫院的知名度，而且擴大了醫院在社會上的影響力。

參考文獻：

[1]宋彬.北京市某三甲醫院宣傳工作與醫院經濟關系的分析[J].醫學與社會，2012，24（8）：67-68.

[2]楊學武.公立醫院宣傳工作策略探討[J].現代醫院，2014，14 （4）：112-115.

[3]印素平.淺談醫院對外宣傳如何主動與媒體對接[J].現代醫院，2013，11（10）：101-103.

[4]許大國，羅杰，朱宗明，等.院內電視插播系統在醫院營銷中的應用[J].中國醫院管理，2012，31（7）：65-66.