微信公眾平臺在檔案工作中的應用探討

許玲

中共福建省委黨校 福建行政學院，福建福州 350001

摘 要 微信公眾平臺具有傳統媒體所不具備的功能優勢，尤其具有強大的信息發布和互動服務能力，是移動互聯條件下檔案管理機構借助社交媒體傳播檔案文化、宣傳檔案工作、聯系廣大群眾的一個重要平臺。文章深入分析了微信公眾平臺及其主要功能優勢，剖析了當前微信公眾平臺應用于檔案工作的現狀與問題，進而提出微信公眾平臺應用于檔案工作的路徑思考。

關鍵詞 微信公眾平臺；檔案工作；創新路徑

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）10-0059-03

微信公眾平臺是移動互聯條件下檔案管理機構借助社交媒體傳播檔案文化、宣傳檔案工作、聯系廣大群眾的一個重要平臺，它能夠有效集服務與互動為一體，通過文字、圖片、音頻、視頻等多種形式，發布檔案工作最新動態，宣傳檔案政策法規，展示檔案館藏精品，提供檔案查閱利用，促進與受眾之間的交流互動，是新時期檔案工作創新的一大利器。

1 微信公眾平臺及其功能優勢

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人、企業或機構組織都可以自主申請開設微信公眾號，申請成功后可以群發文字、圖片、語音、視頻、圖文消息五個類別的內容，實現與特定群體的全方位溝通與互動。目前，微信公眾平臺可以申請的微信公眾號類型主要有訂閱號和服務號，微信公眾號支持PC端、移動互聯網網頁登錄管理，并可以綁定私人微信賬號進行群發信息等便捷操作。

微信公眾平臺是微信系統的重要組成部分，它基于微信規模龐大的用戶群而形成為一個功能強大的社交媒體平臺，可以說，它與微信系統相互嵌入與融合，成為移動互聯網時代最強大的信息傳播與互動新渠道。2017年4月24日，騰訊旗下的企鵝智酷公布的《2017微信用戶&生態研究報告》數據顯示，截至2016年12月微信全球共計8.89億月活用戶，而新興的公眾號平臺擁有1 000萬個。當前，微信的用戶黏度極高，每天占用使用者時間較多。同時，微信公眾號也越來越多地嵌入到人們的日常生活和工作中，許多機構如銀行、學校、航空公司等通過第三方開發平臺嵌入應用微信公眾平臺，極大地提高了信息傳播效率和互動服務質量，進而甚至深刻改變整個社會的運行狀況。

微信公眾號之所以有如此深刻的社會影響力，主要基于微信公眾平臺所具有的一系列強大的功能優勢：一是強大的多媒體呈現能力，微信公眾號群發的信息可以集文本、圖片、音頻、視頻等呈現形式于一體，有效增強群發信息的沖擊力、感染力和吸引力；二是強大的分享轉發傳播能力，微信公眾號內嵌于微信系統，借助于微信本身強大的社交功能，能夠極其方便地進行分享和轉發，從而具有強大的分享轉發傳播能力；三是強大的互動交流反饋能力，微信公眾號不僅可以通過人工方式手動回復受眾的提問，也可以通過設置自動回復的方式實現24小時不間斷的客戶服務，這是區別于微博等其他社交媒體的突出優勢所在；四是強大的訂閱用戶管理能力，微信公眾號不僅可以向所有的訂閱用戶發布統一的信息，也可以將訂閱用戶分類管理后分類發送相關信息，提高群發信息的針對性、精準性；五是強大的二維碼傳播能力，微信可以快速生成公眾號的“二維碼”，人們通過“掃一掃”功能就可以方便快捷地添加關注，或者通過“名片”形式轉發給其他微信用戶進行公眾號的快速傳播。此外，微信公眾平臺還開放了第三方開發平臺，公眾號管理方可以依靠自身開發能力或借助第三方技術力量進一步提升微信公眾平臺管理和服務能力。

2 微信公眾平臺應用于檔案工作的現狀分析

當前，微信公眾平臺基于自身強大的功能優勢，已經成為移動互聯時代信息傳播和服務的主渠道之一，檔案機構作為整個社會信息服務行業的重要組成部分近年來也開始積極應用微信公眾號來創新工作方式、提高工作效率、提升工作質量，應該說也已經取得一定成效，但與全社會如火如荼的應用狀況相比較，檔案機構應用微信公眾平臺的總體狀況不太理想、不容樂觀。

據2016年度全國檔案微信公眾號傳播指數排行榜顯示，入選排行榜的省級檔案館（局）微信公眾號僅包括河北、廣東、江蘇、福建、浙江、四川等地，其他入選排行榜的檔案微信公眾號多為市縣或大學檔案館（局）開通的，可見，省一級檔案館（局）對于微信公眾號的應用總體上還不夠重視，缺乏對全省檔案館（局）微信公眾號建設的頂層設計，各地檔案微信公眾平臺建設基本上處于各自為政的分散狀態，總體發展狀況可以說并不太理想。為進一步調研先進檔案微信公眾號的建設情況，等位列前三名，筆者分別關注了位列排行榜前三名的“吳江通”、檔案春秋、天津市檔案館，并進而對它們展開訪問調查。“吳江通”設置了三個導航欄目，分別是“為您服務”、中華閱讀和“吳江通”，其中，“為您服務”具有一定的咨詢服務性質，中華閱讀主要是信息展示，“吳江通”欄目則直接導航到江蘇省蘇州市吳江區檔案局主辦的官方網站。檔案春秋是上海市檔案館依托大型檔案文化類月刊《檔案春秋》而開通的微信公眾號，開設有三個導航欄目，分別是“專題回顧”“重點推薦”和“聯系我們”，專題回顧和重點推薦內容相當豐富，集真實性、內幕性、可讀性于一體。天津市檔案館2014年底開通微信公眾號，目前設置有“老照片”“技能比武”和“菜單名稱”等導航欄目，其中“菜單名稱”欄目下設置有“聯系我們、門戶網站、信息公開、查檔須知”等子欄目，能夠直接鏈接訪問天津市檔案館官方網站。應該說，這三家名列前茅的檔案微信公眾號具有一定的代表性，總體上看，三家都具有較強的信息發布和展示能力，但是檔案在線交互服務的能力相對較弱，三家都沒有能力通過微信公眾號提供在線的檔案查詢、閱讀或下載等服務。

事實上，當前檔案微信公眾號建設的總體狀況不容樂觀，張妍等通過調查分析指出，目前檔案微信公眾號較為普遍地存在閱讀次數整體偏低、自助服務能力不強、交流互動效果差、用戶體驗不理想、宣傳推廣力度弱、關注用戶數規模小等方面的問

題[1]。黃麗華等通過對50個副省級以上檔案局（館）的調查研究發現，僅有20家建立了微信公眾號，而且這些微信公眾號明顯存在重開通輕管理、重發布輕服務等問題，部分微信公眾平臺僅有信息發布功能，有的甚至沒有欄目區分功能，有的內容更新較慢，有的發布的內容較少，總體上看，這些檔案微信公眾號缺乏足夠的互動性和吸引力[2]。可見，目前，我國檔案微信公眾平臺的建設可以說正處于剛剛起步階段，由于理念、資金和人才等各方面因素的制約，檔案微信公眾平臺建設狀況總體上并不太理想，還需要今后進一步的大力開拓和創新發展。

3 微信公眾平臺應用于檔案工作的路徑思考

微信公眾平臺應用于檔案工作是一項移動互聯網條件下的創新型工作，同時也是一項探索性的系統工程。首先要更新理念，樹立移動互聯網思想，積極建設高品質的檔案微信公眾號；其次要不斷完善微信公眾平臺的功能設計，增強微信公眾平臺的在線互動服務能力；最后要繼續推進檔案數字化和檔案管理信息化，為檔案微信公眾平臺建設夯實

基礎。

3.1 更新理念，積極建設高品質的檔案微信公

眾號

在移動互聯條件下，推進檔案服務移動化是檔案服務創新的大趨勢。然而，由于開發門檻高、后期維護成本高等原因，許多檔案管理機構沒有條件和能力開發獨立的檔案App移動客戶端，在這種情況下，完全可以轉變觀念，積極利用微信公眾平臺來開展業務創新、融入移動互聯時代。在2016年全國檔案館工作會議上，國家檔案局局長李明華指出：當今世界，以信息化為基礎的科技創新正在深刻影響著各個行業的發展，檔案館也正從“紙與鐵”的時代加速邁入“數與網”的互聯網時代。在這個大變革的背景下，檔案工作者首先要從思想觀念上樹立起全新的互聯網思維，認真審視信息技術給檔案流轉方式、檔案管理手段、檔案用戶體驗、檔案價值實現、檔案文化傳播等檔案館工作各個環節帶來的變化，從開放、協作、共享的角度思考檔案館的服務模式，克服檔案行業的轉型陣痛，積極迎接共建共享時代的來臨[3]。當前，微信從眾多的社交媒體客戶端中脫穎而出，成為全社會重要的信息傳播溝通工作，甚至今后可能成為整個社會的大數據中心。內嵌于微信系統的微信公眾平臺具有成本低、功能強、傳播效果好等優勢特征，理應成為移動互聯時代檔案機構創新服務方式的重要工具。各級各行業檔案機構要自覺更新理念，樹立移動互聯網新思維，加大人力、物力和資金投入，大力借助第三方技術平臺和社會力量，積極建設高品質、多功能、服務優的檔案微信公眾號。

3.2 完善功能，提升微信公眾平臺的檔案在線互動服務能力

微信公眾平臺是一個功能不斷擴展和迭代升級的、具有強大信息傳播和服務能力的社交媒體平臺。為更好地推進微信公眾平臺與檔案工作的更好融合，一方面要加強對微信公眾平臺功能的全面了解，熟練掌握微信公眾平臺現有的各種功能，不斷跟蹤學習微信公眾平臺新推出的功能；另一方面，要加強傳統檔案服務功能的梳理整合，拓展移動互聯條件下的新型檔案服務功能。趙彥昌、張樂樂認為，檔案微信公眾平臺對檔案信息服務的功能可以大致分為兩類，一類是傳統檔案服務功能向微信公眾平臺的遷移，即將檔案館的服務搬到微信公眾平臺上，例如檔案咨詢功能、檔案檢索功能、預約查檔功能和檔案展覽功能；另一類是依靠移動互聯網、社會媒體等新技術實現對傳統檔案館服務功能的拓展和創新，例如信息精準推送功能、位置導航功能、留言交流功能[4]。在移動互聯時代，一個功能完善的檔案微信公眾號既要實現檔案咨詢功能、檔案檢索功能、預約查檔功能和檔案展覽功能，也要實現信息精準推送功能、位置導航功能、留言交流功能，更重要的是要盡可能地利用微信公眾平臺的內嵌功能如“掃一掃”功能、自動回復功能、贊賞功能、支付功能等，創新檔案信息服務方式，激發公眾參與互動交流的積極性，全面提升檔案在線互動服務能力。

3.3 夯實基礎，繼續推進檔案數字化和檔案管理信息化

微信公眾平臺應用于檔案工作，是移動互聯網條件下社交媒體成熟發展帶來的新型工作任務，它需要傳統PC互聯網條件下的檔案數字化和檔案管理信息化工作為基礎支撐。一是檔案數字化既是保護原始檔案材料的客觀要求，又是建設檔案大數據平臺的內在要求，更是社交媒體傳播信息的基礎性工程。原始檔案材料只有數字化處理后才能通過網絡傳播，也才可能通過社交媒體進行分享傳播。當然，微信公眾平臺對于檔案材料的數字化處理方式有更高的要求，不僅包括有原汁原味的數字化圖文，而且還要包括有動畫、音頻、視頻等新媒體元素。二是檔案管理信息化既是推進檔案管理現代化的重要工作，也是推進微信公眾平臺應用的基礎工作。檔案管理信息化一般是指應用現代信息科學技術，實現檔案管理全流程電子化、網絡化，推進檔案管理公開化、透明化和系統化，有效提升檔案管理的效率和質量。檔案管理信息化建設不僅要求推進檔案管理辦公自動化，而且還要求有條件的話應建設開放共享的檔案數字資源網站。這一方面為微信公眾平臺應用于檔案工作培養人才、積累經驗，另一方面為微信公眾平臺與檔案資源網站融合互通創造條件，從而有效提升微信公眾平臺基于檔案網站的在線互動服務功能。

參考文獻

[1]張妍，張璐陽，方雪，等.檔案館微信應用現狀調查[J].中國檔案，2015（5）：40-41.

[2]黃麗華，宋華，方巍森.基于社會服務的檔案微信平臺應用調查與分析——副省級以上檔案局（館）移動檔案館建設調研報告[J].檔案學研究，2016（3）：49-53.

[3]李明華.在全國檔案館工作會議上的講話[N].中國檔案報，2016-11-21（2）.

[4]趙彥昌，張樂樂，檔案微信公眾號服務功能解析及其實現[J].蘭臺世界，2016（23）.