公安行業新媒體功能與應用

齊宿娟

西南交通大學，四川成都 611756

摘 要 隨著新媒體的發展，公安行業也憑借著這股新興之風，主動適應新媒體時代信息傳播的特點、積極運用新媒體拓展與群眾交流溝通的渠道，充分發揮其功能和作用。文章以成都市公安局微博微信為例，分析了當前公安行業新媒體的主要功能與應用。

關鍵詞 公安；新媒體；功能；應用

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）10-0053-02

新媒體時代，為了順應時代潮流發展和方便工作開展，各級政府機構不斷“試水”新媒體公眾平臺。公安局，作為政府下設職能部門，主管公安工作，在結合公安行業工作的特殊性和當前新媒體發展的趨勢之下，圍繞公安微博、公安微信、公安公眾服務網“三位一體”的網上平臺，大力推進公安行業新媒體的建設與應用。

為了主動適應新媒體時代信息傳播的特點，拓展與群眾交流溝通的渠道，更好地做好服務工作，成都市公安局在“成都公安網上政務大廳”基礎之上，開通了官方新浪微博@平安成都和微信公眾號“平安成都”，進一步拓展了成都市公安局新媒體服務功能和新媒體應用平臺。

由于公安行業的特殊性，公安微博、微信等行業新媒體作為加強和密切聯系政府與群眾溝通互動的信息橋梁和紐帶，顯示出了強大的作用與功能。成都市公安局以新媒體為依托來推進公安工作的開展，通過群眾喜聞樂見的方式、方便快捷的渠道建立起公安行業親民、為民、利民的新媒體平臺。作為行業新媒體，公安微博、微信主要有以下四個方面的功能與應用。

1 作為信息發布平臺，第一時間發布權威消息

擁有信息發布簡單、信息傳播迅速等特點的微博，一方面可以為公安信息的分享提供更方便、更廣闊的舞臺；另一方面，對不實信息的傳播微博也可能會“助一臂之力”，造成謠言滿天飛。在突發的群體事件面前，公安微博具有天然的優勢，通過調查取證，第一時間發布權威消息，變被動為主動，占據信息發布制高點，可以讓公眾在第一時間內了解事實的真相。

針對突發群體事件的處理，@平安成都也已有一套完善的應急處理機制。在接到突發事件后，一方面指揮中心會立即聯系所在片區前往現場，同時成都市公安局在上報局領導的同時也會立即出警到事發現場，對事件進行核實調查；另一方面會在媒體QQ群里發布消息，通知媒體在公安系統還沒發布權威消息之前不能發布未經核實的新聞消息，需等公安調查清楚后一切以公安官方口徑為實，一切以@平安成都發布的消息為準。例如對“2014年3月14日春熙路恐慌事件”的處理，@平安成都從網上接到市民關于該恐慌事件的@后，市公安局迅速調集警力趕赴現場進行核實調查，發現并未發生任何危害公共安全的事件，也無人員傷亡。然后成都警方第一時間通過@平安成都和@平安錦江官方微博及時辟謠，發布權威消息，穩定市民恐慌情緒。

2 從正面發聲，積極引導公眾輿論

公安微博的最初出現，是為了改善在網絡輿論方面的被動地位，掌握網絡輿論的主動權。在傳統媒體時代，公安機關對于網民熱議的公共事件，一般是通過新聞發布會的方式來通報信息，回應網民的質疑，而對于一場新聞發布會后的民眾對事件的質疑只能通過下一場新聞發布會來回應解釋，這樣的工作模式已經遠遠不能適應網絡時代的信息傳播，也不利于對民眾知情權的保障。

當公安機關有了自己的官方微博之后，在遇到公眾對某一公共事件在網絡上進行議論時，不僅可以第一時間快速反應，而且可以通過公安官方微博與網民進行交流與互動，解釋事情的來龍去脈，把公眾對事件的質疑、不解消解于萌芽時期，從而避免事態升級和進一步發展，主動掌握話語權，從正面發聲，積極引導公眾輿論。

2014年11月5日上午，成都市金牛區五福橋東路發生劫持人質事件，公安官方微博@平安成都和@成都金牛公安在事情發生3小時之內就對事件進行了情況通報：“金牛分局刑警大隊、巡防大隊和屬地派出所以及市局刑偵、特警迅速到場處置。通過警方耐心勸解，11時20分嫌疑人被控制，人質脫險，無人受傷。金牛警方正在對此案做進一步調查。”公安部門并沒有對該事件避而不談，而是迅速反應，真誠地回應公眾對劫持人質事件的熱切關注，讓公眾在第一時間了解事件的真實情況、處理進展和公安機關所做的工作，對謠言的傳播和事件的輿論炒作進行了很好的遏制，同時對網友的提問以及評論及時進行回復和正面引導，掌握了輿論主動權。

3 實現警民有效溝通，促進官微的宣傳和推廣

隨著新媒體的發展，可通過公安官方微博和部分警察私人認證微博與群眾之間進行互動，使得公安機關和網民之間形成一種特殊的網絡警民關系。這種互動是一種平等互動，一方面公民可以通過網絡微博反應公安工作中存在的問題、及時向公安機關反應相關案件的線索，同時網民還會通過微博向公安機關咨詢具體案件或相關業務辦理；另一方面公安機關在陽光下辦公，政務公開，廣泛接受群眾監督，從群眾中獲取破案線索，并積極解答網民的咨詢、及時反饋信息。通過公安官方微博，網民表達了自我訴求，公安機關了解了公眾的想法并快速做出反應，警民之間形成一種良性互動，實現了警民有效溝通，使警民關系更加和諧。

同時，在實現警民有效溝通的基礎之上，進一步推進官微的宣傳和發展相對來說效果更加明顯。@平安成都粉絲量從2013年4月的28萬到如今的76萬，在原來的基礎上翻了兩番。據了解，@平安成都粉絲量呈現出這樣一個翻倍增長，除了警察控、制服控這一類死忠之外，更多的原因還是來自于其他方面。首先得益于網絡打擊謠言，正確引導輿論。國家通過對發布不實信息的網絡大V進行打擊，積極維護政府的公信力，維護人民警察的形象；其次得益于具有新意和吸引力活動的策劃，比如招警海報在微博上的宣傳，以此吸引網民關注；最關鍵的還是得益于警察形象的改善，警民關系的緩和。公安機關積極鼓勵那些情商高、懂技術、懂網絡傳播規律的警察個人開通私人認證微博，讓這些警察大V、中V活躍在@平安成都周圍，形成一個衛星層，圍繞@平安成都發光發熱，以個人影響力提升官微影響力。例如成都市@李威佟、@譚喬等警察開通的私人認證微博，他們通過私人微博與網民進行互動、解答網友咨詢與疑問，同時配合官微從側面對網絡公共事件進行正面的輿論引導，進一步塑造良好的警察形象，對官微@平安成都的宣傳和推廣起到一定的促進作用。

4 雙微聯動，多駕齊驅，為群眾提供便利服務

在政務微博方興未艾之際，政務微信又隨之而來。微信同樣有著信息發布方便、傳播速度快捷、互動性強等特點，且在服務方面的功能也更加明顯。公安機關緊隨時代潮流，以這些新特征為依托，打造為民服務的公安微信平臺，努力創新為民服務的方式和手段。

2014年6月30日，成都市公安局官方微信“平安成都”正式開通，也是第一家開通戶政預約、出入境預約服務的官方微信，同時與成都市官方微博@平安成都一起啟動雙微聯動，多駕齊驅，為群眾提供便利服務。

微信“平安成都”將自身定位為公眾服務號，因此對每日新聞資訊信息的推送并不明顯，主要是體現在服務功能上。公眾在訂閱成都公安官方微信“平安成都”后，可以通過自定義選擇相關功能。“平安成都”最主要的特色主要體現在“便民服務”一欄，公眾可以通過此欄進行戶政預約、出入境預約、交管業務查詢、我的預約查詢。每天會有大量用戶通過微信平臺與公安局進行互動，除了個別咨詢案件外，同時還會接到幾十條到百余條不等的市民業務辦理的預約。在服務功能上，微信“平安成都”希望能夠進一步提高，其目標是希望與老百姓息息相關的生活問題，盡量能夠實現網上一站式解決。比如網上上傳資料、工作人員進行相關業務辦理，然后通過EMS郵寄相關手續資料給市民，通過此種方式實現一站式服務。

在新媒體陣地中，公安行業充分發揮了公安機關獨特的資源優勢，利用微博、微信等新媒體傳播渠道，積極創新報道模式、表達方式和服務形式，加大公安工作的宣傳與報道，增進與群眾的交流與互動，對公眾事件快速反應，正面引導輿論，同時也加強自身的服務意識，為群眾提供便利服務。

參考文獻

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